課程描述INTRODUCTION
獨一無二的廳堂致勝法則
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 董事長· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景:
廳堂服務(wù),在競爭日益激烈和客戶需求多元化的今天,已成為銀行贏得社會信譽,爭取客戶,面對外部競爭的主要途徑之一。
由此,柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)是銀行對外服務(wù)的直接窗口,服務(wù)的好壞,信譽的好壞直接關(guān)系到銀行能否占領(lǐng)更多的市場,能否得到更有利的發(fā)展契機。而銀行作為服務(wù)行業(yè),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),才能提高銀行文明服務(wù)的整體水平,才能更好的服務(wù)于客戶,使客戶利益*化。
課程大綱:
第一模塊:柜員模塊:打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(外在)
一、改變柜面服務(wù)的面部表情
什么樣的美才是真正的美
為什么面由心生
怎樣露出發(fā)乎于心的真誠笑容
控制住長相先得控制住脾氣
笑從孝來
二、改變柜面服務(wù)的服務(wù)語言
禮貌用語“五聲十一字”為何難說
語言談吐與內(nèi)涵修養(yǎng)
解決服務(wù)禮儀中服務(wù)語言的運用問題
語言對答魅力
三、改變柜面服務(wù)的儀容舉止
站、坐、恭迎恭送、遞物、引領(lǐng)等
不在于學(xué)會怎么做,重點在于怎么用,這是教學(xué)的重點
著裝的原則:上循分、下稱家
著裝體現(xiàn)修養(yǎng):居敬而行簡,被褐懷玉
穿出風(fēng)格和氣質(zhì)
通過提高文化品位來提高審美能力
四、改變柜面服務(wù)的人際交往
物必先自腐,而后蟲生;人必先自侮,而后人才侮之;
辱人必遭怨,怨則殃;
得人一牛,還人一馬;
久而居敬
五、改變柜面服務(wù)的工作態(tài)度
人與人之間彼此最需要什么
自利利他
如何面對不如意
如何平衡欲望和理智
第二模塊:大堂經(jīng)理模塊:誠于心,形于外。(存心)
一、禮文化的核心——敬的解讀
敬如禪宗得道,一通百通
敬的情感化體驗
敬人一尺,人敬一丈
敬,遠(yuǎn)恥辱也
外在規(guī)范化動作到底表達(dá)什么
成功的因素之一"敬"的解讀
二、克服傲慢心和增上慢
與生俱來的傲慢
如何認(rèn)清自己
學(xué)會謙卑的處事原則
三、國學(xué)中的仁愛思想是讓客戶感動的源泉
考慮客人的感受比考慮自己的情緒多一點;
考慮客人的利益比考慮自己的個人利益多一點;
考慮金融業(yè)的利益比考慮自己的利益多一點;
不憑個人主觀好惡,喜歡或討厭客人;
客人固然有刁蠻的,但你應(yīng)該去改變他,而不應(yīng)該讓她影響你;
不求客人回報,只做自己該做的
四、通過仁愛思想解決服務(wù)中的問題
解決服務(wù)中不笑的問題
解決服務(wù)中形式化的問題
解決服務(wù)中生硬溝通的問題
解決服務(wù)中突發(fā)問題處理
解決服務(wù)中客戶投訴問題
第三模塊:找到人心的根本,用心做事。
是為了做事而做事,還是為了做人而做事?
把丟掉的原本的人心找回來:孝忠信仁
道法自然
人之初,性本善
誠意,勿自欺
第四模塊:客戶經(jīng)理模塊:銷售和溝通的最高境界
一、銷售目前存在的問題
替客戶考慮的太少:
賣產(chǎn)品的目的是什么?
賣出產(chǎn)品后的效果是什么?
是否考慮過給客戶打電話的時間?
是否考慮過客戶的心理反應(yīng)?
是否考慮過客戶對銷售人員的期許?
二、用中國文化提升自身的高度和厚度
*的銷售賣自己,二流的銷售賣服務(wù),三流的銷售賣產(chǎn)品。
*的銷售談人生,二流的銷售談生活,三流的銷售談產(chǎn)品。
*的銷售重內(nèi)涵,二流的銷售重技巧,三流的銷售重迎合。
*的銷售不得而得,二流的銷售得而有得,三流的得而不得。
三、最終促成銷售的是情
要善于培養(yǎng)潛在客戶,不可一撮而就;
別沉迷于銷售技巧,客戶或許不喜歡,去若干層皮還得見心。
讓客人受益是第一位的,自己的利益是自然而然的結(jié)果
培訓(xùn)師介紹:
國學(xué)修養(yǎng)類專家,國學(xué)禮文化專家
主講修心、修養(yǎng)、道德系列課程
中國500強講師,中國國學(xué)管理類10強講師
中國孔子研究院《春秋講壇》欄目主講嘉賓
中國教育電視臺主講《國學(xué)應(yīng)用人際和諧》
國家體育總局運動員素質(zhì)教育工作專家組成員
北京大學(xué)總裁班特邀專家
清華大學(xué)總裁班特邀專家
多家政府機關(guān)《道德講堂》主講嘉賓
工作經(jīng)驗:
趙家路老師潛心研究國學(xué)十余載,在儒釋道里盡遨游。感念南公懷瑾為恩師,發(fā)愿傳承其志弘揚國學(xué)。趙家路老師擅長國學(xué)修心、修養(yǎng)、內(nèi)涵類課題,課程效果直指人心,學(xué)員稱是生命的重塑。有別于從歷史或訓(xùn)詁的角度教學(xué),趙老師的課程更具現(xiàn)實性和實用性。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10878.html
已開課時間Have start time
- 趙家路
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
商業(yè)模式內(nèi)訓(xùn)
- 商業(yè)模式頂層設(shè)計特訓(xùn)營 萬新立
- 《思維提升,模式創(chuàng)新》 — 崔慶法
- 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ) 劉暉
- * ——客戶拓展和市場化思 付小東
- 商業(yè)模式創(chuàng)新與畫布實踐 萬新立
- 后疫情時代下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng) 萬新立
- 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與數(shù)字經(jīng)濟(jì)思 陳曉鳴
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