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一、無處不在的學(xué)習(xí)
1、從行動(dòng)中學(xué)習(xí)
行動(dòng)力是硬道理
行為改變心態(tài)，自信來自行動(dòng)
2、從領(lǐng)悟中學(xué)習(xí)
工作意義轉(zhuǎn)化法
心情決定態(tài)度，角度決定方法
3、從工作中學(xué)習(xí)
自我認(rèn)知結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
客服人員素質(zhì)模型
二、在職學(xué)習(xí)的態(tài)度
1、用求生的欲望去追求成功
當(dāng)你足夠重視一件事的時(shí)候，就不會(huì)有借口
2、走出自我制約
“懶”字解讀，心靈的束縛和負(fù)面的情緒
3、選擇你的目標(biāo)
優(yōu)勢心態(tài)與職業(yè)目標(biāo)選擇，目標(biāo)規(guī)劃策略
4、學(xué)習(xí)力公式
學(xué)習(xí)力=動(dòng)力+方法+習(xí)慣
三、在職學(xué)習(xí)超級(jí)記憶法
1、了解大腦如何學(xué)習(xí)的奧秘
高智力者的大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是如何形成的
巔峰狀態(tài)下大腦的工作狀態(tài)影像變化
2、聯(lián)想快速記憶法
掌握超級(jí)記憶的核心技巧
過目不忘，現(xiàn)場記憶演練
3、超級(jí)記憶術(shù)在工作中的應(yīng)用
業(yè)務(wù)流程知識(shí)點(diǎn)記憶
會(huì)議和培訓(xùn)現(xiàn)場的記憶力提升
四、進(jìn)入*學(xué)習(xí)和工作狀態(tài)
1、第一時(shí)間法
如何快速提高工作學(xué)習(xí)行動(dòng)力
第一時(shí)間決定一切，如何把握細(xì)節(jié)。
行為時(shí)間價(jià)值，自我暗示的力量
2、三步啟動(dòng)法
如何隨時(shí)隨地快速進(jìn)入*學(xué)習(xí)狀態(tài)
快速突破對(duì)學(xué)習(xí)的畏難心理
自我催眠和潛能激發(fā)
3、態(tài)度指標(biāo)法
如何培養(yǎng)學(xué)習(xí)中的自信心和成就感
智力、體力和情緒生物周期規(guī)律
科學(xué)休息，了解睡眠的四個(gè)階段
4、高效學(xué)習(xí)與自我調(diào)節(jié)
了解記憶的陷阱，大復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)法
正念減壓，專注力培養(yǎng)
不同性格的優(yōu)勢與自我提升
五、課程回顧和總結(jié)
1、全天課程要點(diǎn)回顧
2、學(xué)習(xí)支持小組建設(shè)
講師介紹：劉治
國家注冊心理咨詢師
國際權(quán)威認(rèn)證EAP執(zhí)行師
PTT國際高級(jí)專業(yè)講師
國際權(quán)威認(rèn)證職業(yè)規(guī)劃師
中科院心理所學(xué)習(xí)效能課題組研究員
中國移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師
南方電網(wǎng)特約講師
畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)專業(yè)，L3學(xué)習(xí)心理訓(xùn)練創(chuàng)始人,資深學(xué)習(xí)心理教練。首批國家注冊心理咨詢師，國家心理咨詢師職業(yè)資格鑒定導(dǎo)師，中科院心理所青少年學(xué)習(xí)效能訓(xùn)練首席培訓(xùn)師。多年來致力于學(xué)習(xí)心理研究及訓(xùn)練，心理學(xué)在企業(yè)管理及營銷中的應(yīng)用。劉老師具有十五年心理咨詢和團(tuán)體心理訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。在多年的工作實(shí)踐中，運(yùn)用專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)，為企業(yè)管理層和員工提供了加強(qiáng)員工心理建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝就聚力、員工職業(yè)規(guī)劃的系列培訓(xùn)，有效地改善員工焦慮、抑郁以及其他相關(guān)的情緒與行為。劉老師憑著豐富的臨床咨詢經(jīng)驗(yàn)，諸多企業(yè)以及危機(jī)干預(yù)事件的積累，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，在課程設(shè)計(jì)、實(shí)際培訓(xùn)過程中，充分糅合、靈活運(yùn)用心理學(xué)理論，采用先進(jìn)的互動(dòng)式、體驗(yàn)式培訓(xùn)方法。
劉老師曾多次受邀在北京、江蘇、河南、山東等全國多家電臺(tái)做嘉賓主持。在全國二十多個(gè)省市做培訓(xùn)和巡回演講，并舉辦各類心理公開課、訓(xùn)練班近五百期，受訓(xùn)學(xué)員超過三十萬人。2008年以來作為顧問專家參與中國移動(dòng)，中國電信，廣汽集團(tuán)，南方電網(wǎng)，民生銀行等數(shù)十家大型企業(yè)的EAP項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)、講授以及培訓(xùn)輔導(dǎo)。