課程描述INTRODUCTION
新時代運(yùn)營模式創(chuàng)新培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新時代運(yùn)營模式創(chuàng)新培訓(xùn)
【課程背景】
新時代企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生了新的四大變化:新經(jīng)濟(jì)時代、新業(yè)態(tài)模式、新用戶類別、和新職場力量,國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入中低速的“新常態(tài)”,眾多傳統(tǒng)企業(yè)面臨著人工成本持續(xù)上漲、同質(zhì)化競爭愈加激烈、利潤空間越來越小的巨大挑戰(zhàn),企業(yè)陷入經(jīng)營困境!
在我們接觸過的1000多家企業(yè)的情況看,突出的管理問題是:公司缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和定位,有的僅有產(chǎn)值收入等財務(wù)目標(biāo);制定的目標(biāo)和計劃,有些單位常常不能按時、保質(zhì)、保量完成,還講出一大堆理由;公司領(lǐng)導(dǎo)布置了很多工作,會議也開了、也強(qiáng)調(diào)了不少,但常常是不親自過問、不親自抓就無法推進(jìn)、就解決不了;一些干部遇到問題,不是想著怎么盡快解決和改進(jìn),而是不敢、不愿負(fù)責(zé)任,推諉扯皮;公司的檢查和考核也有,但很多時候由于一些人情、面子、關(guān)系等因素不能落實(shí)到位;很多元老、大拿,吃老本、擺老資格,拉幫結(jié)派,占著位子、拿著票子、混著日子;不少單位和項(xiàng)目經(jīng)營成本高,利潤低,不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo) ……等等。
企業(yè)遇到的這些管理瓶頸,即使是有好的戰(zhàn)略,如果沿用以往的管理方式,不是靠一個體系和文化去做運(yùn)營——戰(zhàn)略執(zhí)行,目標(biāo)都無法實(shí)現(xiàn),還再想持續(xù)發(fā)展和壯大也幾乎不可能。所以必須要做運(yùn)營模式的創(chuàng)新!
【課程目標(biāo)】
公司運(yùn)營就是戰(zhàn)略執(zhí)行,運(yùn)營管理就是從經(jīng)營目標(biāo)到經(jīng)營結(jié)果的執(zhí)行過程管理。在新時代,幫助企業(yè)樹立和強(qiáng)化“以客戶為中心”和“以結(jié)果為導(dǎo)向” 績效文化,構(gòu)建具有強(qiáng)制性的運(yùn)營機(jī)制,并激發(fā)干部和員工通過自我管理、自我成長的選擇和奮斗,解決“have to”到 “want to”的動力問題,用“為客戶、做結(jié)果”機(jī)制和文化保證公司和個人目標(biāo)計劃的高效執(zhí)行,取得共贏、共享的績效結(jié)果和精神滿足。
【課程收益】
1、重新理解企業(yè)管理架構(gòu)的內(nèi)在邏輯;
2、學(xué)習(xí)和掌握運(yùn)營管理的思想體系;
3、運(yùn)用4P運(yùn)營模式,樹立績效文化,建立運(yùn)營機(jī)制,保障績效目標(biāo)達(dá)成。
【課程對象】
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總,及各部門負(fù)責(zé)人等中高層管理者。
【課程方式】
系統(tǒng)講解 + 案例分析 + 現(xiàn)場實(shí)操 + 工具應(yīng)用 + 現(xiàn)場解答
【課程大綱】
一、新時代,新常態(tài)
(一)新時代企業(yè)的特點(diǎn)
(二)新常態(tài)下企業(yè)的運(yùn)營難題
(三)新時代企業(yè)運(yùn)營的思考
為什么企業(yè)經(jīng)營困難成為“新常態(tài)”?為什么企業(yè)家投入了感情卻身心疲憊?為什么靠權(quán)力和金錢管理不了80、90的員工?為什么經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績顯著的骨干會不聽話、會留不住?為什么企業(yè)家到處學(xué)習(xí)卻無力可施?企業(yè)到底該怎么做運(yùn)營?
二、新思維,新模式
(一)新思維——樹立績效文化,建立運(yùn)營機(jī)制
為什么要選擇這個企業(yè)、這個崗位?這是所有員工入職前必須思考清楚的首要問題。選擇企業(yè),選擇了什么?
樹立“以客戶為中心”和“以結(jié)果為導(dǎo)向”的績效文化,那么,你是主動自愿認(rèn)同、接受、踐行,還是不得不認(rèn)同、接受、踐行?也就是我經(jīng)常說的,工作是“want to”還是“have to”,而這種思考源于員工的價值取向和思維方式和企業(yè)文化理念是否一致的問題,否則,員工和企業(yè)都會很糾結(jié)。
機(jī)制本身也是文化的重要組成部分,機(jī)制是文化落地的體現(xiàn)和保障,通過扼制人性的弱點(diǎn)、弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)來發(fā)揮作用。運(yùn)營機(jī)制的力量就在于使員工主動自愿地職責(zé)履行、執(zhí)行計劃、完成指標(biāo),用個人和團(tuán)隊績效來持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。
(二)新模式——4P運(yùn)營模式
運(yùn)營是戰(zhàn)略執(zhí)行,運(yùn)營管理是從“經(jīng)營目標(biāo)”到“經(jīng)營結(jié)果”的執(zhí)行過程管理。過程好,結(jié)果才會好。管理好過程,不能靠以往的經(jīng)驗(yàn)、感情、個人能力等人治因素,而是需要建立完善的運(yùn)營機(jī)制。而公司的“經(jīng)營結(jié)果”就是公司的績效!
運(yùn)營機(jī)制是指企業(yè)內(nèi)部的各種制度、流程、方法、工具及其應(yīng)用,具有一定的強(qiáng)制性,也就是說,只要你選擇了這個企業(yè)、這個崗位,你就選擇了按機(jī)制做執(zhí)行、做績效,而不是你喜不喜歡、愿不愿意。
4P運(yùn)營模式源于戴明的PDCA理念,又根植于中國企業(yè)的管理實(shí)踐,創(chuàng)新設(shè)計的運(yùn)營體系。
三、4P運(yùn)營模式訓(xùn)練
模式訓(xùn)練的過程就是不斷鞏固和強(qiáng)化績效文化落地的過程,是管理者運(yùn)營思維和能力全面提升的過程。
(一)績效目標(biāo)有價值(Performance)
先有目標(biāo)后有工作,績效目標(biāo)價值關(guān)鍵在于是否聚焦公司戰(zhàn)略、聚焦老板關(guān)注、聚焦客戶需要,其內(nèi)在是經(jīng)營管理者的戰(zhàn)略思維、關(guān)鍵思維和重點(diǎn)思維的體現(xiàn),而在運(yùn)營中就是做到崗位職責(zé)清楚、目標(biāo)結(jié)果明確,并制定出切實(shí)可行的月計劃 、周計劃。
(二)工作流程有章法(Procedure)
流程是經(jīng)驗(yàn)的分解和固化,引導(dǎo)、鼓勵有經(jīng)驗(yàn)的員工幫助企業(yè)編制“傻瓜式”的崗位流程,做教材,練團(tuán)隊,漲能力,形成“鐵打的營盤”,建立“人人皆可為圣賢”的公司;同時用 “內(nèi)部客戶價值”的理念梳理跨部門流程,規(guī)范部門接口,形成下游監(jiān)督上游,防止部門之間推諉扯皮,保障運(yùn)營系統(tǒng)的順暢、有序。
(三)實(shí)施過程有檢查(Practice)
抓流程節(jié)點(diǎn),建立過程監(jiān)督檢查體系,保證制度、流程、規(guī)范的執(zhí)行,同時用月、周“質(zhì)詢會”審查月計劃與月報,周計劃與周報,監(jiān)督各部門執(zhí)行過程中關(guān)鍵、重要節(jié)點(diǎn)的情況,進(jìn)行中層的績效考核和績效反饋,不斷提高員工工作能力,形成從計劃、過程到結(jié)果全程的運(yùn)營管控,以此用機(jī)制解放老板,保障公司績效結(jié)果的達(dá)成。
(四)改進(jìn)問題有根除(Perfection)
搞清楚問題分類,是例常性的還是偶發(fā)性的。對例常性的問題,必須從管理上思考解決,常見的兩類問題:“重大問題久拖不決”和“相同的錯誤重復(fù)出現(xiàn)”,通過分析原因,找到“真原因”,特別是“個人原因”,進(jìn)而找到有效解決的方法,再按職責(zé)承諾分擔(dān)應(yīng)完成的工作目標(biāo)結(jié)果,形成個人工作新績效目標(biāo),讓4P閉環(huán),讓改進(jìn)的問題徹底解決。
新時代運(yùn)營模式創(chuàng)新培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/228264.html
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