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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
職場(chǎng)禮儀市場(chǎng)版——禮順職場(chǎng)
 
講師:張琪潤(rùn) 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:張琪潤(rùn)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場(chǎng)禮儀市場(chǎng)課程

課程背景:
了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重,才能在職場(chǎng)中獲勝。
同時(shí),職場(chǎng)中不同職級(jí)與部門(mén)之間的尊重關(guān)系是怎么來(lái)的,為何要遵循七規(guī)則,通過(guò)追根溯源中國(guó)傳統(tǒng)文化禮儀制度從而更深刻的明白職場(chǎng)間職級(jí)與同事關(guān)系完成更和諧的職場(chǎng)相處之道!

課程收益:
● 客戶(hù)經(jīng)理能夠在與客戶(hù)對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀;
● 提升客戶(hù)拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶(hù)比率;
● 提高商務(wù)合同的單份含金量;
● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。

課程對(duì)象:企業(yè)中/高層管理者

課程大綱
破冰:職場(chǎng)形象名片禮儀,源起何故?
1、為何習(xí)禮儀?
1)現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀交往之道
2)人際交往中的——首輪效應(yīng)
3)尊重,乃交往之基本素養(yǎng)呈現(xiàn)

第一講:追根溯源禮儀文化在職場(chǎng)中的意義
一、企業(yè)內(nèi)部禮儀
1、團(tuán)結(jié)友愛(ài)與互相尊重是基礎(chǔ)
2、企業(yè)員工的舉止行為是公司重要的形象標(biāo)尺
3、建立陽(yáng)關(guān)心態(tài)快樂(lè)工作
4、華夏文明與中國(guó)傳統(tǒng)文化禮儀制度與社會(huì)制度

第二講:職場(chǎng)辦公禮儀錦囊助你增加魅力值
一、職場(chǎng)商務(wù)社交之印象
1、職場(chǎng)商務(wù)形象塑造之意義
1)“55387”規(guī)律
2、職場(chǎng)商務(wù)形象之儀容禮儀
1)頭發(fā)基本要求
2)男/女面容(妝容)
3)指甲要求
二、職業(yè)商務(wù)形象之TPOR
1、男士/女士著裝規(guī)范
2、配飾選擇
1)領(lǐng)帶
2)首飾
3)鞋襪標(biāo)準(zhǔn)
三、同事間無(wú)聲的語(yǔ)言
1、表情
2、禮貌之微笑
1)微笑的魅力
2)微笑的作用
3)微笑的要素
3 視線表達(dá)應(yīng)用
1)視線的尺度
2)眼神及微表情表達(dá)
四、職場(chǎng)商務(wù)禮儀之舉止儀態(tài)
1、職場(chǎng)各場(chǎng)景陪同引導(dǎo)禮儀接待之態(tài)
1)客戶(hù)交談之站姿禮
2)引導(dǎo)與陪同走姿禮
3)辦公室禮貌問(wèn)候點(diǎn)頭禮
4)會(huì)議/拜訪/接待/咨詢(xún)得體坐姿禮
5)客戶(hù)拜訪引導(dǎo)禮
2、辦公室得體接待禮儀
1)入座禮儀
2)奉飲禮
3)遞接禮
4)誠(chéng)意表現(xiàn)會(huì)客時(shí)間
5)接待拜訪之送客禮
3、職業(yè)素養(yǎng)之“尊重”的場(chǎng)景展現(xiàn)
1)需要相關(guān)部門(mén)配合時(shí)
2)保安人員臨檢時(shí)
3)尋求同事幫助時(shí)
4)提供服務(wù)與幫助時(shí)的拜托語(yǔ)
5)開(kāi)會(huì)遲到
6)撥錯(cuò)電話
7)失約與傷害了同事間感情的語(yǔ)言呈現(xiàn)
8)交代工作與合作
9)搞砸/搞壞/弄臟物品
10)行走撞到人
11)冒犯他人/打擾他人時(shí)
五、職場(chǎng)辦公室禮儀
1、禮貌的進(jìn)出門(mén)禮儀
1)推拉門(mén)門(mén)時(shí)的禮節(jié)
2)敲門(mén)禮儀
3)出辦公室的禮儀
4)引導(dǎo)拜訪者進(jìn)入會(huì)客室的禮儀
2、共享空間禮儀
1)茶水間
2)衛(wèi)生間
3)辦公空間電話禮儀
a打錯(cuò)電話時(shí)
b通話時(shí)間與音量控制
c與人談話時(shí)電話禮節(jié)
3 辦公區(qū)域個(gè)人管理
4 會(huì)議室禮儀
1)進(jìn)出會(huì)議室的禮儀
2)會(huì)議時(shí)發(fā)言的禮儀
3)合作簽約時(shí)候的配合
4)郵件禮儀
5、辦公室上下級(jí)談話禮儀
1)得體站姿
2)態(tài)度端正
3)表情自然
4)小動(dòng)作的注意事項(xiàng)(口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋)

第三講:商務(wù)拜訪與接待禮儀
一、拉近距離與好感的第一步
1、致意禮儀
1)點(diǎn)頭禮
2)鞠躬禮
3)致歉禮
2、打招呼/問(wèn)候禮儀
1)語(yǔ)言及順序
2)表情態(tài)度呈現(xiàn)
3)問(wèn)候場(chǎng)景呈現(xiàn)
練習(xí):早中晚/您好
3、稱(chēng)呼禮儀
1)順序
2)尊稱(chēng)/泛稱(chēng)
4、介紹禮儀
1)自我介紹
2)引薦介紹
3)引導(dǎo)介紹時(shí)手勢(shì)與體態(tài)應(yīng)用
5、握手禮儀
1)順序
2)力度
3)男士vs女士握手禮儀
4)握手注意事項(xiàng)
6、名片禮儀
1)遞接禮儀
2)順序
3)收到名片后的呈現(xiàn)方式
小組模擬:洞見(jiàn)商務(wù)接待流程禮儀呈現(xiàn)/接站-酒店/公司-會(huì)議-宴請(qǐng)-送站
二、迎來(lái)送往陪同電梯禮儀
1、職場(chǎng)乘電梯禮儀
1)上下電梯順序
2)遇到領(lǐng)導(dǎo)/客人的致意禮儀
3)乘坐電梯/過(guò)道禮讓的手勢(shì)之“請(qǐng)“
2 客戶(hù)接待乘扶梯禮儀
3 客戶(hù)接待之樓梯禮儀
三、客戶(hù)接待/陪同出訪之乘車(chē)禮儀
1、乘車(chē)禮儀之位次
1)座次
2、車(chē)況與車(chē)境
3)車(chē)內(nèi)坐姿
4)車(chē)內(nèi)談話
四、職場(chǎng)商務(wù)接待之商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、中餐禮儀
1)餐廳選擇
2)用餐座次
3)如何點(diǎn)菜
4)就餐禮節(jié)
5)結(jié)賬時(shí)機(jī)
6)禮貌送客
2、宴請(qǐng)之禮品饋贈(zèng)
1)禮品的選擇
2)禮品所傳遞的信息
3)禮品贈(zèng)送的時(shí)機(jī)

第四講:用禮——商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀與技巧
一、職場(chǎng)人事性格與會(huì)面溝通解析
1、性格測(cè)試
2、了解職場(chǎng)不同性格
1)與脾氣急躁的人溝通
2)與目標(biāo)性強(qiáng)的人溝通
3)與穩(wěn)健型的人溝通
4)與夸夸其談的人溝通
5)初次見(jiàn)面的人溝通方式
6)與相對(duì)熟悉的合作伙伴或客戶(hù)溝通形式
二、非語(yǔ)言溝通表達(dá)
1、微表情溝通的必要性表達(dá)
2、溝通的5大技巧
3、把話題進(jìn)行下去的技巧
4、不熟悉的人初次見(jiàn)面化解尷尬的溝通語(yǔ)境
5、職場(chǎng)間的溝通有效表達(dá)
1)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通(尊重)
2)與下屬的有效溝通(單效/雙效溝通)
3)與同事的相處溝通
4)跨部門(mén)的溝通協(xié)作(游戲)
課程總結(jié):復(fù)盤(pán)+總結(jié)+影留念(游戲+音樂(lè)#必須保證音頻輸出)

職場(chǎng)禮儀市場(chǎng)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229061.html

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