課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：鄒文強(qiáng)
課程價(jià)格：￥4680元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)訓(xùn)練
【課程目標(biāo)】
1、掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；
2、如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3、了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；
4、培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。
5、深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。
6、從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
7、突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
【參訓(xùn)對(duì)象】各部門經(jīng)理、主管或骨干員工
【課程大綱】
一、高效跨部門溝通的理念：處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系
問題：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？
問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進(jìn)行框架性分析？
目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？
如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？
二、跨部門溝通的高效價(jià)值：改善溝通的核心價(jià)值與障礙分析
交流：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
跨部門溝通改善對(duì)個(gè)人、組織的價(jià)值與意義？
影響跨部門溝通效果的障礙分析：個(gè)人、組織與客觀障礙
三、跨溝通的基本原則：心態(tài)、理念與基本態(tài)度
交流：跨部門溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？
1、像總經(jīng)理一樣思考問題，具備高層心態(tài)
2、樹立共同目標(biāo)，解決問題的心態(tài)
3、樹立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)
4、建立高層思維，跳出部門保護(hù)主義，擴(kuò)展全局系統(tǒng)思考能力。
交流：跨部門溝通中應(yīng)該遵守哪些基本原則呢？
案例研討：審計(jì)風(fēng)波
四、跨部門溝通技巧之一: 建立溝通機(jī)制，建立共同目標(biāo)，鎖定責(zé)任！
交流：為什么部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”呢？
1、用“猴子管理法”來鎖定部門彼此之間的責(zé)任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問題？
3、兩個(gè)部門團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，一道工序，一個(gè)流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？
4、定期與不定期的溝通機(jī)制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？
說明：用群策群力法解決問題
五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評(píng)價(jià)，不帶有偏見！
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、溝通分析評(píng)估并優(yōu)化自我溝通風(fēng)格
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、批評(píng)別人并能保持成勝的方法
5、如何正確評(píng)價(jià)自己和別人？
6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么?
交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
1、相互協(xié)商的三大法則
2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)
3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧
4、下屬與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)，取得信任的四大心態(tài)
七、跨部門溝通之四：組織會(huì)議，有效商議，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理，，并制定溝通制度與橋梁！
你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
1、有效會(huì)議要點(diǎn)
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議沖突
4、會(huì)議的成本與效益
5、會(huì)議的主持與紀(jì)律控制
八、跨部門溝通之五：跳出部門墻，建立共同目標(biāo)，樹立交叉與模糊地帶！
部門之間的交叉與模糊地帶有哪些？
1、造成交叉與模糊地帶的原因？
2、核心障礙點(diǎn)分析
3、如何破局，切入點(diǎn)？
4、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
九、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價(jià)值理念
沖突的原由之六：利益維護(hù)
2、部門之間沖突矛盾的處理原則：
人際沖突的正負(fù)面影響
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作
說明：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229091.html