課程描述INTRODUCTION
全員服務(wù)營(yíng)銷的品牌競(jìng)爭(zhēng)模式培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全員服務(wù)營(yíng)銷的品牌競(jìng)爭(zhēng)模式培訓(xùn)
課程大綱:
第一講成功的市場(chǎng)營(yíng)銷模式
(一)“三高”營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
1.1“三高”:高銷量、高利潤(rùn)、高形象
1.2企業(yè)本質(zhì):創(chuàng)造價(jià)值與實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)
1.3三個(gè)喜悅:客戶、銷售與創(chuàng)意
1.4二流成品能否實(shí)現(xiàn)*業(yè)績(jī)?
案例:主流的從眾型消費(fèi)
(二)無處不在的營(yíng)銷
2.1國(guó)家層面:政治化妝師
2.2政府層面:城市營(yíng)銷
2.3企業(yè)層面:市場(chǎng)營(yíng)銷
2.4家庭層面:修身齊家的營(yíng)銷學(xué)
2.5個(gè)人定位
案例:如何做到少投入多產(chǎn)出?
(三)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型期
3.1市場(chǎng)營(yíng)銷模式:價(jià)格與價(jià)值
3.2中國(guó)市場(chǎng)成功的營(yíng)銷模式
3.3轉(zhuǎn)型期的市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)
3.4中國(guó)市場(chǎng)未來營(yíng)銷模式的選擇與創(chuàng)新
案例:江浙經(jīng)濟(jì)崛起的營(yíng)銷解讀
第二講競(jìng)爭(zhēng)型營(yíng)銷思維與服務(wù)營(yíng)銷
(一)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的概念導(dǎo)入
1.1為“為客戶服務(wù)的人”提供服務(wù)
1.2產(chǎn)品觀念到營(yíng)銷觀念的跨越
1.3全員營(yíng)銷觀念對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的挑戰(zhàn)
1.4適合中國(guó)國(guó)情的全員營(yíng)銷
案例:企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)化管理
(二)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
2.1把復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化的技巧
2.2經(jīng)歷如何轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?br />
2.3中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展脈絡(luò)與服務(wù)
2.4愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與解決之道
案例:產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
第三講服務(wù)營(yíng)銷與客戶價(jià)值提升
(一)客戶需要什么
1.1關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)值
1.2客戶價(jià)值的細(xì)分
—產(chǎn)品價(jià)值
—服務(wù)價(jià)值
—感性價(jià)值
1.3如何提升產(chǎn)品附加值?
案例:優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客收益
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定客戶行為路徑
2.1客戶購買行為的四個(gè)步驟
—客戶資源
—產(chǎn)品忠誠度
—品牌美譽(yù)度
—意想不到
2.2如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶購買(回頭客)?
2.3讓客戶成為你的“粉絲”
2.4不賺錢的業(yè)務(wù)做不做?
2.5銷售業(yè)績(jī)下滑(增長(zhǎng))的原因深度剖析
案例:面對(duì)拒絕你的客戶
第四講服務(wù)營(yíng)銷體系的建立
(一)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不確定性
1.1服務(wù)質(zhì)量的不確定與效果的不確定
1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六項(xiàng)基本要求
1.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于對(duì)客戶的認(rèn)知
1.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴
案例:有沒有難纏的客戶?
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)三項(xiàng)基本特性
2.1服務(wù)的差異化
2.2服務(wù)的情感化
2.3服務(wù)的規(guī)范化
2.4服務(wù)體系的雙循環(huán)控制系統(tǒng)
案例:海爾服務(wù)體系
全員服務(wù)營(yíng)銷的品牌競(jìng)爭(zhēng)模式培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230223.html
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