課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧的培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧的培訓(xùn)
【課程背景】
一個企業(yè)*的隱性成本是管理成本,而管理中*的成本是溝通成本。企業(yè)溝通中經(jīng)常會出現(xiàn)如下問題:
與上級溝通時,不能完全理解上級的策略
與下級溝通時,不能獲得下級的真實想法
平級之間溝通時,沖突不斷且相互推諉責(zé)任
與客戶溝通時,往往被拒絕而建立不了信任
與不同性格的人溝通時,心理壓力很大且不知如何建立關(guān)系
。。。。。。
以上種種問題,對企業(yè)工作效率的提升,績效目標(biāo)的達成,團隊成員的信任,客戶成交的實現(xiàn)有著重大的影響。如不從一開始加以解決,對企業(yè)的發(fā)展將會帶來極其嚴(yán)重的損害!
本課程針對以上問題,著手從溝通障礙、溝通模型、溝通技巧、溝通性格、溝通角色、溝通流程六大維度系統(tǒng)講解,為受訓(xùn)企業(yè)構(gòu)建完整的溝通體系!
【課程特色】
.快速見效: 所教授技巧及練習(xí),經(jīng)過實踐驗證均能實時帶來改變
.互動體驗: 通過互動式學(xué)習(xí),引發(fā)學(xué)員深刻感悟,倍增學(xué)習(xí)成效
.實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo),讓學(xué)員即學(xué)即用,實戰(zhàn)演練成習(xí)慣
.課后跟進: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實踐
【課程收益】
.學(xué)會靈活應(yīng)用各種溝通技巧,提升溝通效率
.學(xué)會職場中與不同風(fēng)格人有效溝通
.掌握與不同性格客戶的高效溝通秘笈
.掌握企業(yè)中上下級與平級溝通的方法
.熟練應(yīng)用客戶溝通與談判技巧,提高成交率
【課程形式】
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+工具演練+精彩點評
【課程天數(shù)】 2天(12小時)
【主講老師】 王澤仁
【課程對象】 企業(yè)全員
【課程內(nèi)容】
第一講:溝通是通向成功的鑰匙
一、決定溝通效能三項指標(biāo)
1.溝通態(tài)度
1) 溝通的基本問題是心態(tài)
2) 溝通的基本原則是關(guān)心
3) 溝通的基本方法是主動
2.溝通技巧
1) 語言溝通
2) 非語言溝通
3.溝通內(nèi)容
1) 溝通內(nèi)容的廣度--因人而異
2) 溝通內(nèi)容的深度--因事而變
二、檢測有效溝通三大工具
1.溝通矩陣模型:有效分辨溝通層級
2.5W2H:有效溝通核心要素
3.約哈里之窗:理解溝通信息的進程
.頭腦風(fēng)暴:有效溝通應(yīng)該符合哪些標(biāo)準(zhǔn)?
第二講:企業(yè)高效溝通模型
一、溝通過程模型
1.發(fā)送者:溝通信息的編碼者
2.接收者:溝通信息的譯碼者
3.溝通通道
1) 溝通載體:選擇一個合適的溝通媒介
2) 溝通反饋:溝通是一個閉環(huán)系統(tǒng)
3) 溝通噪音:減少溝通中的干擾因素
4.溝通背景
二、企業(yè)溝通中常見四大障礙
1.發(fā)送者在溝通中常見的問題
2.接收者在溝通中常有的障礙
3.溝通通道對溝通效果的影響
4.溝通背景對溝通效果的影響
.觀影討論:通過影片,對我們的職場溝通有什么啟示?
三、溝通四大重要原則
1.平等:溝通與人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)
2.信用:既是溝通的原則也是做人的根基
3.互利:溝通雙方物質(zhì)和精神上的互利互惠
4.真誠:唯有真誠才能感動溝通對象
四、高效溝通法寶:積極傾聽
1.傾聽的五個層次
1) 聽而不聞
2) 虛假地聽
3) 選擇性傾聽
4) 專注地傾聽
5) 同理心傾聽
.游戲互動:傾聽訓(xùn)練
2.傾聽中的反饋技巧
1) 錯誤性反饋:讓結(jié)果變得更糟
2) 三種方式讓你的反饋更加有效
3) 讓你的反饋更具建設(shè)性的核心要點
4) 利用情緒鏈接,你的反饋完美
5) 抗拒反饋的實用技巧
第三講:肢體語言的魅力
一、非語言溝通的重要性
1.73855定律
1) 7%:用字遣詞
2) 38%:聲音、語調(diào)
3) 55%:表情動作
二、六大肢體語言
1.眼睛:眼睛是心靈的窗戶
2.語音語調(diào):判斷溝通者的情緒
3.姿勢動作:判斷溝通者的興趣
4.空間位置:判斷溝通雙方的關(guān)系
5.手勢/面部表情:分析溝通者的性格傾向
6.穿著裝飾:判斷溝通雙方的身份
.情景模擬:肢體語言練習(xí)體驗
第四講:人性溝通解碼器
.現(xiàn)場測試:PDP性格測試與分析
一、揭秘PDP性格溝通技巧
1.孔雀型:性格特點及溝通要點
2.老虎型:性格特點及溝通要點
3.考拉型:性格特點及溝通要點
4.貓頭鷹型:性格特點及溝通要點
5.變色龍型:性格特點及溝通要點
.互動分享:性格溝通訓(xùn)練
第五講:企業(yè)內(nèi)部溝通圣經(jīng)
一、往上溝通要有膽識
1.時間安排+任何地點
2.準(zhǔn)備對策+提供答案
3.優(yōu)劣對比+可能后果
二、往下溝通要有心情
1.了解狀況+要求反思
2.提供方法+緊盯過程
3.接受意見+共謀對策
三、水平溝通要有肺腑
1.主動體諒+謙讓舉賢
2.提供協(xié)助+要求配合
3.分析利弊+雙贏結(jié)果
.頭腦風(fēng)暴:溝通角色現(xiàn)場演練
第六講:企業(yè)高效溝通流程
一、有效溝通流程八大實戰(zhàn)技法
1.事前準(zhǔn)備:全面深入地理解溝通對象的需求、愿望與現(xiàn)狀
2.確認(rèn)需求:溝通者應(yīng)該永遠站在對方的立場想“對方的觀點”
3.傾聽反饋:對方開口比自己開口珍貴百倍
4.同理對換:如果你是他(她),你會怎么做
5.闡述觀點:基于“統(tǒng)合綜效”的方案陳述
6.探討異議:反對意見是溝通中的必然產(chǎn)物
7.達成協(xié)議:創(chuàng)造一切條件達成合作成果
8.共同實施:服務(wù)執(zhí)行僅僅是合作的開始
.同理心訓(xùn)練:故事情景模擬
.課程結(jié)尾:我的下一步……
.現(xiàn)場答疑:對所學(xué)知識點回顧總結(jié),對學(xué)員的疑問解答
.學(xué)員分享:學(xué)員分享收獲點,總結(jié)對自己的啟發(fā)
.行動計劃:學(xué)員下一步行動計劃,承諾實踐并如何執(zhí)行
高效溝通技巧的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231040.html