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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《如何成為上司的得力助手》
 
講師:蔣小華 瀏覽次數(shù):2591

課程描述INTRODUCTION

怎樣成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:蔣小華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

怎樣成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手培訓(xùn)

課程目標(biāo):
本課程旨在讓主管能夠敢于分擔(dān)責(zé)任,高效完成上級(jí)交待的工作任務(wù),成為領(lǐng)導(dǎo)左膀右臂;同時(shí),懂得帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員高效地執(zhí)行,協(xié)同作戰(zhàn),分析問題并解決問題等。

課程大綱:
第1章    結(jié)果導(dǎo)向:用“結(jié)果”說話

1、講結(jié)果:界定正確的結(jié)果,非一味強(qiáng)調(diào)步驟;
2、講因果:消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行;
3、講后果:強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響。
案例:做了=執(zhí)行了嗎?
工具:“請(qǐng)給我結(jié)果”和 “九段秘書”的測(cè)試
第2章    責(zé)任邏輯:1%的問題100%的責(zé)任人
1、僵化制:責(zé)任一旦到人,絕不講道理;
2、防倒授:別讓“猴子”跳回你的背上;
3、首問制:鎖定第一責(zé)任人,防找借口;
4、復(fù)命制:完成后規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
案例:華為的責(zé)任理念:僵化、優(yōu)化、固化
演練:如何接受下屬的請(qǐng)示并鎖定責(zé)任?

第3章    溝通到位:說對(duì)話,辦對(duì)事
1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2、是否到位→編碼、解碼、反饋;
3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4、是否有效→說對(duì)方想聽的,聽對(duì)方想說的。
案例:夫妻對(duì)話與上下屬的溝通問題
演練:情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
工具:5W2H
第4章    把同事當(dāng)客戶
1、什么是內(nèi)部客戶?
2、員工必須思考的4個(gè)問題;
3、內(nèi)部客戶三大分類;
4、內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準(zhǔn)線;
5、建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。
案例討論:招不上人,誰的責(zé)任?
案例演練:市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第5章    對(duì)上服務(wù)——執(zhí)行到位
1、接受工作三個(gè)基本步驟;
2、永遠(yuǎn)給結(jié)果,不找理由;
3、不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問題“回收站”;
4、把上級(jí)當(dāng)VIP客戶來服務(wù);
5、把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。
案例討論:如何請(qǐng)示工作?
案例討論:為什么我的意見沒被采納?
第6章    對(duì)下關(guān)心——管理到位
1、明確目標(biāo)——讓下屬高效執(zhí)行;
2、說清因果——讓下屬能動(dòng)執(zhí)行;
3、批評(píng)悅耳——讓下屬樂意執(zhí)行;
4、關(guān)心愛護(hù)——常非正式溝通;
5、揚(yáng)長(zhǎng)避短——重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì);
6、適才適崗——找到合適位置;
7、問對(duì)問題——啟發(fā)下屬思考。
工具:目標(biāo)設(shè)定SMART原則
案例:為什么員工執(zhí)行不力?

第7章    成為解決問題的高手
1、思路決定出路
2、思維的三把枷鎖:
定勢(shì)效應(yīng)從眾心理雷同效應(yīng)
3、解決問題4個(gè)誤區(qū)
4、解決問題思維與工具;
邏輯思維逆向思維法側(cè)向思維法發(fā)散思維法V型思維法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法(說明:每一種方法輔有練習(xí))
5、解決問題的步驟
1)問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
a)問題到底是什么
b)工具:4W2H法
c)*陳述問題
2)原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因;
a)抓住核心主因
b)工具:原因分析7大手法與5個(gè)為什么;
c)真因分析與驗(yàn)證

3)對(duì)策擬定-針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估;
a)如何做決策?
b)假定對(duì)策不易執(zhí)行;
4)解決實(shí)施-運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度;
a)工具:PDCA循環(huán);
b)如何做計(jì)劃?
5)效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性;
6)再發(fā)防止-針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法;
a)預(yù)防勝于治療
b)將問題消弭于萌芽狀態(tài);
c)讓問題自己說話
d)以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
說明:每一種方法或工具輔有練習(xí)。
說明:本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具,僅供參考!

怎樣成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手培訓(xùn)


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    參加課程:《如何成為上司的得力助手》

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蔣小華
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