課程描述INTRODUCTION
工業(yè)品項(xiàng)目型營銷實(shí)戰(zhàn)
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一章項(xiàng)目型營銷概述
一、項(xiàng)目型營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、營銷人員在大客戶高層面前的職業(yè)定位
2、顧問式營銷人員的“三能”與“六個(gè)百問不倒”素質(zhì)
案例:我在大客戶高層面前是如何以素質(zhì)贏得項(xiàng)目訂單的
二、項(xiàng)目型營銷創(chuàng)新模式
1、以4P為核心的產(chǎn)品導(dǎo)向型的傳統(tǒng)營銷模式
2、以4C為核心的客戶導(dǎo)向型創(chuàng)新營銷模式
案例分析:王明的困惑
三、項(xiàng)目型營銷流程七個(gè)階段:
1.客戶開發(fā)階段
2.項(xiàng)目溝通階段
3.項(xiàng)目提案(報(bào)價(jià))階段
4.項(xiàng)目投標(biāo)階段
5.項(xiàng)目談判階段
6.項(xiàng)目實(shí)施階段
7.項(xiàng)目驗(yàn)收階段
四、項(xiàng)目型營銷的推進(jìn)十大步驟
1.電話邀約
2.客戶拜訪
3.初步方案
4.細(xì)節(jié)交流
5.框架性需求確認(rèn)
6.項(xiàng)目評(píng)估(招投標(biāo))
7.項(xiàng)目談判
8.簽定合約
9.項(xiàng)目實(shí)施
10.項(xiàng)目驗(yàn)收
第二章質(zhì)量型項(xiàng)目型客戶的開發(fā)和溝通
一、目標(biāo)客戶的選擇與分析
1.目標(biāo)客戶選擇的途徑
討論:我們的目標(biāo)客戶主要有哪些?
2.質(zhì)量型目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)
討論:我們的目標(biāo)客戶應(yīng)符合什么樣的標(biāo)準(zhǔn)
3.目標(biāo)客戶的價(jià)值評(píng)估
案例:某企業(yè)質(zhì)量型客戶評(píng)估的九大標(biāo)準(zhǔn)
二、分析客戶內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)
1.客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)形式
2.客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程模式
3.鎖定并接近關(guān)鍵決策人
討論:我們是如何尋找質(zhì)量型客戶的
案例:某企業(yè)營銷人員是如何鎖定關(guān)鍵決策人的
案例:某企業(yè)的客戶信息管理表格
三、客戶拜訪實(shí)效策略
1、約見客戶的方法
. 電話約見
. 直接拜訪
情景模擬:如果成功約見客戶
2、拜訪客戶的準(zhǔn)備
. 觀念上的準(zhǔn)備
. 形象上的準(zhǔn)備
. 工具上的準(zhǔn)備
討論:拜訪客戶時(shí)需要哪些工具準(zhǔn)備?
3、五種提高意外拜方訪效率的方法
4、如何接近客戶的6個(gè)有效方法
. 問題接近法
. 介紹接近法
. 利益接近法
. 送禮接近法
. 贊美接近法
. 方案接近法
情景模擬:靈活運(yùn)用上述方法設(shè)計(jì)良好的開場(chǎng)白迅速激發(fā)客戶興趣
四、高效的客戶溝通策略
1、言語溝通策略
2、非言語溝通策略
3、客戶性格類型分析與溝通技巧
分析型
. 權(quán)威型
. 合群型
. 表現(xiàn)型
4、客戶需求心理分析
. 客戶需求心理行為三個(gè)過程
. 不同內(nèi)部客戶的心理需求
. 客戶心理需求的冰山模型
5、客戶需求的有效挖掘方法
. 5W2H分析法
. “5WHY”探詢客戶需求法
. 封閉性與開放性問題提問法
. *殺傷力的產(chǎn)品介紹FABE策略
. 掌握主動(dòng)權(quán)的*模式
. 滿足客戶需求的PRAM模式
案例:某公司營銷人員的客戶需求挖掘技巧
討論:你在業(yè)務(wù)開發(fā)過程中是如何與客戶有效溝通的
情景模擬:客戶需求的挖掘與掌握
情景模擬:如何進(jìn)行有效的客戶溝通
第三章如何實(shí)現(xiàn)高效的項(xiàng)目談判策略
一、談判定義
二、項(xiàng)目談判的特征
1、了解認(rèn)同
2、利益交叉
3、雙贏結(jié)果
4、交易實(shí)施
5、利益滿足
三、項(xiàng)目談判的原則
1、策略性
2、互利性
3、雙贏性
4、合法性
5、交易性
四、項(xiàng)目談判的六個(gè)階段
五、項(xiàng)目談判的內(nèi)容
六、項(xiàng)目談判的準(zhǔn)備
1、項(xiàng)目談判模型設(shè)計(jì)
2、談判準(zhǔn)備事項(xiàng)
3、優(yōu)秀談判人員的素質(zhì)要求
六、項(xiàng)目談判中的十二種應(yīng)變策略
七、項(xiàng)目談判的5W2H模式
八、談判中的價(jià)格談判策略
討論:如何進(jìn)行有效報(bào)價(jià)
情景模擬:如何進(jìn)行有策略的價(jià)格讓步
案例分析:工程項(xiàng)目談判中常見問題與案例分析
九、客戶異議與處理策略
. 什么是客戶異議
. 處理異議應(yīng)掌握原則
. 處理異議存在的問題
. 處理異議的正確程序
. 常見異議的處理策略
. 解決談判分歧的五種方法
情景模擬:如何處理客戶異議
十、客戶合作意向的積極訊號(hào)
1、非言辭的訊號(hào)
2、言辭的訊號(hào)
情景模擬:項(xiàng)目談判過程對(duì)抗演練
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/23336.html
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- 閆治民