課程描述INTRODUCTION
企業(yè)流程再造培訓(xùn)課程
· 營(yíng)銷副總· 生產(chǎn)副總· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 財(cái)務(wù)總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)流程再造培訓(xùn)課程
課程背景與目的:
華為從2萬元的小公司發(fā)展目前年收入近6000億的優(yōu)秀企業(yè),大大小小的流程變革項(xiàng)目上百個(gè),所花費(fèi)的咨詢顧問費(fèi)用也接近100億,華為持續(xù)管理創(chuàng)新變革也是其成功的關(guān)鍵因素。任正非說過,“華為到目前,優(yōu)勢(shì)就在于管理和人才,而企業(yè)管理歸根結(jié)底就是流程的管理,就是讓業(yè)務(wù)在以客戶為中心的高效的流程上面跑”,因此企業(yè)的管理流程重要性不言而喻。既然企業(yè)的有效管理需要流程來牽引、承載和落實(shí),那么如何設(shè)計(jì)高效的以客戶為中心的運(yùn)作流程? 持續(xù)管理變革應(yīng)該怎么做?本課程通過重點(diǎn)講解華為的2個(gè)重點(diǎn)變革項(xiàng)目LTC和IPD,來參考借鑒企業(yè)應(yīng)該如何做流程再造。
授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+學(xué)員分享心得和經(jīng)驗(yàn)
課程收益
1、了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架;
2、了解業(yè)務(wù)流程的再造設(shè)計(jì)與優(yōu)化的原則與方法;
3、了解華為是如何做管理變革和流程再造的;
4、了解流程管理的新趨勢(shì)。
課綱(最終課綱可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化調(diào)整):
一、 企業(yè)流程再造背景
1、 流程再造的基本常識(shí)
(1)流程再造的來源
(2)什么是流程再造
(3)流程再造的應(yīng)用
(4)我們能借鑒的思想
2、流程再造的10大理由
(1)陷入緊急事件的泥潭
(2)功勞大家爭(zhēng),責(zé)任無人擔(dān)
(3)工作沒做,貽誤戰(zhàn)機(jī)
(4)滿足客戶需求不“快速”
(5)滿足客戶需求不“正確”
(6)滿足客戶需求不“便宜”
(7)滿足客戶需求不“容易”
(8)企業(yè)無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
(9)企業(yè)流程阻礙業(yè)務(wù)開展
二、企業(yè)流程再造目的
1、 建立目標(biāo)導(dǎo)向的高效運(yùn)營(yíng)流程
流程與組織、績(jī)效的關(guān)系
3、 績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)流程再造及優(yōu)化
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論:講講你們公司工作流程存在哪些有待優(yōu)化的地方?
三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
(1)流程改善的工具和方法
(2)流程改善的步驟
(3)流程圖與價(jià)值流圖析
(4)因果矩陣
(5)失效模式與效果分析
2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造
(1)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則
(2)核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)
(3)業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)
(4)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法
(5)卡諾分析與QFD
3、華為是怎么做流程再造的
四、華為以客戶為中心的銷售流程再造
1、重大變革項(xiàng)目銷售流程LTC(Lead To Cash)深度解讀
2、高效的端到端銷售流程講解(從線索到回款)
3、解決方案銷售or產(chǎn)品銷售,及它們的區(qū)別?
4、“鐵三角”運(yùn)作:客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合
5、打通各部門墻:卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門,形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作
6、僵化優(yōu)化再固化流程,提高效率,提升效益,增多訂單提升客戶滿意度。
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論:如何避免研發(fā)銷售服務(wù)組織內(nèi)耗?說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題?
五、基于銷售流程的銷售方法與手段
1、何為狼性文化?
2、以客戶為中心式的狼性銷售文化
3、初次拜訪客戶該怎么做
4、客戶的分類
5、如何攻陷不友善客戶的防線
6、研究分析客戶,提升客戶關(guān)系水平
7、如果客戶直接索賄怎么辦
8、銷售的那幾個(gè)隱秘手段
9、如何有效防止友商的進(jìn)攻
10、新客戶的開發(fā),老客戶的維系
11、如何處理客戶的投訴
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)演練:抽取一些學(xué)員模仿客戶拜訪。
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組研討分享:說說你銷售中所遇到的那些尷尬事
六、華為研發(fā)流程再造
1、研發(fā)所面臨的各種挑戰(zhàn)
2、構(gòu)造高效保質(zhì)的研發(fā)流程
3、華為IPD變革項(xiàng)目介紹
4、研發(fā)敏捷開發(fā)流程
5、研發(fā)SE/PM/PL等角色定位
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)分享:學(xué)員說說你們?nèi)绾伪WC研發(fā)代碼的質(zhì)量?研發(fā)如何確保按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)?
七、華為其他部門的流程再造
1、集成財(cái)經(jīng)系統(tǒng)IFS
2、集成供應(yīng)鏈ISC
3、華為大學(xué)流程
4、華為人力資源部流程
備注:這些只是初步通用課綱,您可以提出您的具體需求,老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進(jìn)行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度,以及分組演練或研討等互動(dòng),會(huì)根據(jù)講課的總時(shí)間來現(xiàn)場(chǎng)靈活安排和處理。
企業(yè)流程再造培訓(xùn)課程
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