《跨部門溝通》培訓(xùn)課程
講師:王梓喬 瀏覽次數(shù):2563
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師:王梓喬
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通障礙培訓(xùn)
課程背景:
很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難?跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)的*障礙,不良的跨部門溝通,可能會讓好不容易建立起來的部門間良好的協(xié)作和信任瞬間摧毀。
你認(rèn)為十萬火急的事,到了其它部門主管口中,竟然成了“芝麻綠豆大的事”;原本應(yīng)該合作解決的問題,到了跨部門會議上,又淪為“各彈各的調(diào)”,找不到共識。
到底,在不同部門各有不同立場與利益的情況下,怎樣才能進(jìn)行良好的溝通,產(chǎn)生希望的成果呢?這也正是本課程要協(xié)助大家解決的。
培訓(xùn)對象: 中高層管理者
課程大綱
第一講:跨部門溝通障礙與基本溝通技巧
一、溝通的障礙
1、溝通的要素
2、溝通漏斗
3、約哈里之窗
二、思考:企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通障礙有哪些?
1、 正式溝通 渠道(會議、文書)不暢
2、 溝通的心態(tài)與觀念不正確
3、 企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容
4、 缺乏一些溝通技巧
三、跨部門溝通的原則
1、 互惠
2、 互相愉悅
3、 信任
4、 共同體驗(yàn)
四、溝通4大基本技巧
1、望:觀察,細(xì)微之處看透心理活動
2、聞:傾聽,傾聽是達(dá)到溝通目標(biāo)的密鑰
3、問:提問,提問是引導(dǎo)溝通的權(quán)柄
4、切:切換角度,變換角度是實(shí)現(xiàn)溝通的催化劑
訓(xùn)練
第二講:機(jī)制型跨部門溝通的技巧
一、三種組織協(xié)同方式
1、服務(wù)協(xié)同
2、指導(dǎo)協(xié)同
3、管控協(xié)同
二、高效會議溝通
1、有效會議要點(diǎn)
2、會議成本與效益
3、低效會議問題與解決
4、會議成員的責(zé)任
5、會議中問題人員的有效控制
6、會議跟進(jìn)
三、決策模式與選擇
1、決策方式
2、影響決策要素
3、決策工具應(yīng)用
視頻案例分析
第三講:非機(jī)制型跨部門溝通的技巧
一、 非機(jī)制型跨部門溝通的七大要訣
1、題外話
2、拉近距離
3、活用道具
4、為他人著想
5、借力使力
6、到位不錯位
7、化解不誤解
二、 非機(jī)制型跨部門溝通的三種方式與選擇
1、溫和型溝通
-雙方關(guān)系
-溝通目標(biāo)
-溝通態(tài)度
-溝通核心
-方案選擇
-追求結(jié)果的方式
2、強(qiáng)硬型溝通
-雙方關(guān)系
-溝通目標(biāo)
-溝通態(tài)度
-溝通核心
-方案選擇
-追求結(jié)果的方式
3、原則型溝通
-雙方關(guān)系
-溝通目標(biāo)
-溝通態(tài)度
-溝通核心
-方案選擇
-追求結(jié)果的方式
研討:分析優(yōu)劣
第四講:心理效應(yīng)與跨部門溝通
一、 跨部門問題解決的前提
1、 視而不見的有色眼鏡
2、 跨部門問題解決的立足點(diǎn)
二、 其他部門缺乏配合積極性的底層原因與應(yīng)對之策
1、 被忽視的三大威脅
2、 應(yīng)對之策
三、 人是情感動物:同理心溝通工具及應(yīng)用
1、同理心的力量
2、同理心的核心原則
3、同理心案例與工具應(yīng)用
第五講:情緒管理與跨部門溝通
一、 提升情商
1、 什么是情商
2、 情商的本質(zhì)
3、 跨部門溝通需要提升情商的5種能力
二、 溝通中情緒問題的根源:認(rèn)知扭曲
1、非此即彼
2、以偏概全
3、心理過濾
4、否定正面思考
5、妄下結(jié)論
6、放大或縮小
7、情緒化推理
8、貼標(biāo)簽
三、情緒的有效管理
1、 不良情緒
2、 事實(shí)(實(shí)際工作中案例)
3、 原有認(rèn)知
4、 認(rèn)知扭曲
5、 理性回應(yīng)
工具應(yīng)用練習(xí)
第六講:性格差異與跨部門溝通
一、九種性格類型
1、完美者
2、給與者
3、成就者
4、感覺者
5、智慧者
6、懷疑者
7、快樂者
8、領(lǐng)導(dǎo)者
9、和平者
二、九種性格類型的快速判斷
1、特質(zhì)分析
2、外表分析
3、行為分析
三、學(xué)會與不同性格類型的人溝通
1、如何與不同類型的人溝通與合作
2、合一架構(gòu)法的應(yīng)用
第七講:沖突解決與跨部門溝通
一、沖突是好事還是壞事?
1、沖突不可避免
2、沖突的價值
一、 沖突的識別
1、破壞性沖突與識別
2、建設(shè)性沖突與識別
二、 沖突的有效控制
1、避免情緒化
2、引導(dǎo)到建設(shè)性沖突
視頻案例
三、 沖突解決的5種模式
1、競爭
2、合作
3、妥協(xié)
4、讓步
5、回避
五、沖突的解決步驟與技巧
1、沖突失控的本能因素:失去安全感
2、營造安全的三種手段
3、重新推導(dǎo)的技巧:回到事實(shí)
4、有效解決步驟
六、避免沖突的溝通方式
1、白色
2、紅色
3、黑色
4、黃色
5、綠色
6、藍(lán)色
跨部門溝通障礙培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235096.html