亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《支行長(zhǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》
 
講師:杜晶晶 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:杜晶晶    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

支行長(zhǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力課程

課程背景:
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。
尤其是網(wǎng)點(diǎn)的管理人員,他們的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素,直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。
但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象:
1、員工工作任務(wù)重、壓力大,使得無(wú)法正視行業(yè)現(xiàn)狀,缺乏對(duì)行業(yè)的正確認(rèn)識(shí),無(wú)法樹立正確的工作價(jià)值觀;
2、工作時(shí)間長(zhǎng),生活緊張無(wú)緒,無(wú)暇正視自己的身體、情緒、能量等狀態(tài),導(dǎo)致對(duì)人生、工作持消極悲觀態(tài)度,沒(méi)有采取積極的方法做出調(diào)整,樹立正確的三觀;
3、以上兩點(diǎn)導(dǎo)致忽視或缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念;
4、沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的管理角色和定位,不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作;
5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不能有效激勵(lì)與輔導(dǎo)員工,使員工的個(gè)人潛力無(wú)法得到有效激發(fā);
6、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)能力極強(qiáng),但卻忽略或無(wú)暇顧及網(wǎng)點(diǎn)管理;
7、在客戶要求越來(lái)越高的今天,不知道如何提升網(wǎng)點(diǎn)客戶的滿意度?
8、團(tuán)隊(duì)缺乏有效的銷售能力,制約了業(yè)務(wù)發(fā)展

課程收益:
● 樹立正確、積極的人生及生活態(tài)度;
● 了解銀行業(yè)面臨的新常態(tài)及網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)及管理方向;
● 明確在日常工作中的角色定位,成為優(yōu)秀的管理者及推動(dòng)者;
● 掌握人員輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法;
● 掌握優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理思路及方法;
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理的方法,提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力;
● 掌握客戶抱怨與投訴處理,突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)及管理;
● 掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧。

課程對(duì)象:支行長(zhǎng)長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理等管理者

課程大綱
第一講:銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)
案例導(dǎo)入:國(guó)內(nèi)外各銀行現(xiàn)場(chǎng)圖片
案例討論:從楊行長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示?
1、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)
2、國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)
3、未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四個(gè)方向
4、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理的三種思維
5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)思路:看、面、適、推

第二講:管理者的自我管理
小組討論:如何管理人生的意義?
1、人生幸福二元論
1)身體健康:靠鍛煉
2)靈魂安寧:靠修煉
2、如何找到心中的月亮
3、自我能量管理
案例:美聯(lián)銀行-高能量創(chuàng)造高績(jī)效
課堂體驗(yàn):身體、情緒、精神
4、從管理工作到管理人生
分析:稻盛和夫的生活哲學(xué)及工作哲學(xué)帶來(lái)的啟示
5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的四項(xiàng)管理職責(zé)
6、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的六種管理角色
7、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的四種管理能力

第三講:?jiǎn)T工溝通輔導(dǎo)
案例導(dǎo)入:某建行柜員在高壓下對(duì)做出的行為
一、認(rèn)識(shí)雙向溝通及溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
1、“以問(wèn)代說(shuō)”是管理溝通的核心技能
2、3種提問(wèn)方式與職業(yè)漏斗模型的有效應(yīng)用
3、溝通中確認(rèn)理解和程序建議的流程
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的溝通行為應(yīng)具有溝通意識(shí)
5、和諧高效溝通的要點(diǎn)
對(duì)比:低效溝通與和諧高效溝通
二、下屬輔導(dǎo):如何培養(yǎng)員工技能
1、隨崗輔導(dǎo)(三階段)
練習(xí):隨崗輔導(dǎo)的訓(xùn)練程序與要點(diǎn)
2、面談?shì)o導(dǎo)
1)什么是面談?shì)o導(dǎo)
2)績(jī)效面談中容易出現(xiàn)的5種角色
3)績(jī)效面談的流程與要點(diǎn)
4)績(jī)效面談效果的自我評(píng)估
5)績(jī)效面談特殊處理技巧
6)提高新人留存率的輔導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析:一次成功與失敗的面談?shì)o導(dǎo)對(duì)比
3、網(wǎng)點(diǎn)四類員工的輔導(dǎo)策略
1)明星員工
2)新兵員工
3)老兵員工
4)病貓員工
視頻案例:新兵員工對(duì)老兵員工的影響

第四講:銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
案例導(dǎo)入:從各家銀行圖片來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)管理給客戶帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)
導(dǎo)入:影響現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量要素
1)服務(wù)規(guī)范
2)排隊(duì)等候管理
3)環(huán)境與設(shè)施
4)業(yè)務(wù)能力
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1:環(huán)境管理
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2:晨會(huì)管理
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)3:客戶排隊(duì)等候管理
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4:信息管理
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5:大堂管理
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)6:各崗位服務(wù)流程管理
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)7:設(shè)施設(shè)備管理
案例導(dǎo)入:詹行長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)管理
小組討論:如何從服務(wù)規(guī)范到服務(wù)創(chuàng)新

第五講:銀行營(yíng)銷管理
數(shù)據(jù)導(dǎo)入:從30000多名客戶看網(wǎng)點(diǎn)的主動(dòng)營(yíng)銷
案例思考:為什么我們要加強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷?
一、從客戶的角度看客戶的心理變化
二、主動(dòng)營(yíng)銷的四種策略
三、你會(huì)計(jì)算自己的業(yè)績(jī)嗎?
工具:業(yè)績(jī)管理公式
四、網(wǎng)點(diǎn)各崗位營(yíng)銷目標(biāo)的管理
五、網(wǎng)點(diǎn)各崗位營(yíng)銷管理的分工
六、營(yíng)銷工具與氛圍:視覺(jué)營(yíng)銷的管理
1、網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)的定位
2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
案例分享:各家銀行的視覺(jué)營(yíng)銷管理
七、各崗位的營(yíng)銷流程及關(guān)鍵點(diǎn)
八、大堂經(jīng)理的營(yíng)銷流程及關(guān)鍵點(diǎn)
1、大堂經(jīng)理營(yíng)銷流程
2、大堂經(jīng)理營(yíng)銷的四大關(guān)鍵點(diǎn)
九、柜員的營(yíng)銷流程及關(guān)鍵點(diǎn)
1、柜員識(shí)別推薦流程
2、柜員交叉營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵
3、柜員一句話營(yíng)銷的三個(gè)要點(diǎn)
4、提升柜員營(yíng)銷的三大基本要求
十、理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理的營(yíng)銷流程與關(guān)鍵點(diǎn)
1、營(yíng)銷崗位的二大工作重點(diǎn)
2、客戶關(guān)系管理的四個(gè)階段
3、客戶關(guān)系的日常管理
1)客戶的分類方法
2)客戶關(guān)系的日常維護(hù)
3)客戶信息的日常完善
4)客戶營(yíng)銷工具的管理
十一、客戶營(yíng)銷的流程與技巧
1、識(shí)別客戶的六大關(guān)鍵信息
2、運(yùn)用八大線索與客戶開(kāi)啟對(duì)話
3、贊美客戶的5大要點(diǎn)
4、傾聽(tīng)客戶的技巧
5、提問(wèn)客戶的技巧
6、產(chǎn)品說(shuō)明的二大工具
7、異議處理的技巧
——太極處理法
8、促成的二大技巧
——行動(dòng)法則、二選一法則

支行長(zhǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235195.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:《支行長(zhǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
杜晶晶
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)