優(yōu)化工作流程 提高工作績效 （兩天版）
講師：劉峰松 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
優(yōu)化工作流程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉峰松
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)化工作流程培訓(xùn)
課程背景
1、在拉動式管理越來越被重視的情況下，職能型組織越來越不適應(yīng)；
2、在很多管理者言必稱“規(guī)范”的時候，對于流程的概念卻是模糊的；
3、很多管理者將流程與制度混為一談；
4、很多時候，流程被誤解為“順序”、“次序”、“過程”；
5、管理者不知道如何利用流程解放自己、提高效率、節(jié)約費用；
6、不知道如何灌輸流程化意識
7、流程的分析與優(yōu)化工作被忽視；
8、不知道如何設(shè)計“端到端”的流程
9、不知道如何梳理流程；
10、不知道如何進(jìn)行流程優(yōu)化與流程再造
課程收益
1、理解流程化意識
2、掌握流程性組織管理思維
3、認(rèn)識流程的起源與作用
4、了解流程的結(jié)構(gòu)
5、掌握流程設(shè)計的方法
6、掌握分析流程的方法
7、掌握梳理流程的方法
8、掌握優(yōu)化流程的方法
9、知道如何利用流程管理提高工作價值與工作效率
課程時間
2天×６小時/天=12小時
課程形式
講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法
課堂布置
.學(xué)員分組
.課桌布置：島型
.椅子布置：雁陣/魚刺式
教學(xué)材料、設(shè)備
.老師：白板一塊。紅、藍(lán)/黑白板筆各一只
學(xué)員：每組二張大白紙，一只白板筆；每人二張A4紙；
課程綱要
開場導(dǎo)入
.您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎
.您能描述一下您崗位的某個流程嗎
.請您描述一下流程的益處
.請描述您的主責(zé)流程的權(quán)力
.請解釋一下您的一個主責(zé)流程的價值
.情境演練：
開晨會
布置工作
第一章流程與流程型組織
.何為流程
.流程的六個基本要素
.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
我們正在運作的流程缺少了哪些要素
缺少流程要素給我們的工作造成了怎樣的影響
.流程的意義
.流程的分類
.流程與制度的關(guān)系
.流程與組織的關(guān)系
.職能型組織與流程型組織
.流程的思想與流程型組織
.流程型組織與流程化管理
.流程化意識及其養(yǎng)成
.流程型組織管理思維
.流程型組織的生存前提
.流程的運作條件
.討論與分享
請舉例說明本公司的流程思想
本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？
第二章流程管理、梳理與描述
.流程管理的原則
.流程管理的方法
.流程管理的程序
.流程分級
.流程分析
目的分析
輸入分析
活動順序分析
資源分析
信息分析
職責(zé)和權(quán)限分析
風(fēng)險和控制分析
輸出分析
實操演練：本崗位/本部門主責(zé)流程分析
.流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
演練：繪制本崗位授權(quán)模型
演練：繪制一份本崗位流程圖
.流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原則
工作流程的梳理步驟
.建立企業(yè)工作流程模型
.確立關(guān)鍵控制點
.確立流程界限與界面
流程管理問題常見癥狀
第三章流程的設(shè)計
.流程設(shè)計的思考要素（5W1H）
.端到端的流程設(shè)計
.頭腦風(fēng)暴：本公司價值鏈繪制
.墻上中心：
客戶對我們有這些要求……
我們滿足客戶要求的接口流程有……
.流程的銜接與整合
.選擇關(guān)鍵流程的原則
.選擇關(guān)鍵流程的診斷程序
.流程的關(guān)鍵控制點
.流程的主責(zé)部門/崗位
.職責(zé)描述的方法
.流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則
.業(yè)務(wù)流程要求
第四章流程分析的組織方法與思路
.頭腦風(fēng)暴法
.價值工程法
.基準(zhǔn)比較法
.價值鏈分析法
.關(guān)鍵成功因素分析法
.作業(yè)成本法
.魚骨圖法
.約束理論
.《流程追蹤表》
.《流程合理化報告書》
第五章流程的優(yōu)化
.好流程的標(biāo)準(zhǔn)
.爛流程的表現(xiàn)
.假流程的面目
.流程優(yōu)化的類型
.流程改善原則
.流程改善的ESEIA分析表
.改善思考的切入點
.流程改造的關(guān)鍵因素
.用觀察法改善流程
.流程改進(jìn)的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序*化
.流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原則
BPR關(guān)注的重點
顧客導(dǎo)向基本流程
以顧客為導(dǎo)向的BPR
以過程為中心的BPR
團隊管理的BPR
BPR的實施原則
BPR的實施方法
BPR成功要則
BPR陷阱
BPR與組織結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)組織與流程
面向過程管理與面向職能管理的比較
BPR設(shè)計要素
流程運作審核
系統(tǒng)化流程改造的重點及其對象
流程優(yōu)化的方法論
關(guān)鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
根據(jù)實際情況向流程關(guān)鍵控制點和核心部門授權(quán)
第六章流程管理實操要領(lǐng)
.如何實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
.排除影響流程運作的障礙
戰(zhàn)略的影響
組織結(jié)構(gòu)的影響
管理模式的影響
資源狀況的影響
.消除流程控制中人力資源消耗的方法
.實現(xiàn)流程同期化。化解流程瓶頸的措施
.保證信息傳遞的準(zhǔn)確與完整
.績效管理的流程指標(biāo)
.將流程意識養(yǎng)成習(xí)慣
.*：影響流程運作的障礙在哪里？怎么辦？
.實操演練：以小組為單位，列舉本公司可以優(yōu)化的流程清單與切入點
.實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優(yōu)化
優(yōu)化工作流程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235696.html
