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【課程背景】
創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品一種基于客戶視角的管理方法，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升與成本的有效控制。將項(xiàng)目管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行固化與推廣，促進(jìn)各項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的有效提升。同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)設(shè)計(jì)儼然成為助力地產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的重要頭牌，也促使創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)在社會(huì)和城市進(jìn)步過(guò)程中發(fā)揮的重要作用和關(guān)鍵角色，都必須亟待解決大客戶服務(wù)體驗(yàn)這一重要環(huán)節(jié)。
大客戶服務(wù)視角下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求從專業(yè)的角度出發(fā)，把它定義成創(chuàng)造性的綜合信息的處理過(guò)程，通過(guò)多種元素的組合把產(chǎn)品多種形式的呈現(xiàn)出來(lái)。它是把一種計(jì)劃、規(guī)劃設(shè)想、問(wèn)題解決的方法論，通過(guò)具體的操作，以多維度的形式且深入淺出的方式呈現(xiàn)給客戶。

【課程對(duì)象】
活動(dòng)策劃崗、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)崗、客服及品質(zhì)業(yè)務(wù)線崗、項(xiàng)目/職能部門各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，級(jí)別由主管級(jí)至經(jīng)理級(jí)員工均可參加。

【課程痛點(diǎn)】
1、物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新思維匱乏，與行業(yè)發(fā)展的時(shí)代潮流脫軌，機(jī)械化照搬傳統(tǒng)的活動(dòng)策劃模式
2、物業(yè)公司未設(shè)置專人專崗，導(dǎo)致活動(dòng)策劃與實(shí)施效果呈現(xiàn)“扭曲”的情況發(fā)生
3、大廈樓宇內(nèi)客戶分類不清晰，客戶的定位標(biāo)準(zhǔn)與心理需求未做統(tǒng)計(jì)分析
4、活動(dòng)策劃與服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)為何總是把控不到位
5、精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)能直接帶來(lái)的利益點(diǎn)是否有真正思考過(guò)

【課程收益】
1、收益一：活動(dòng)定制主題的技巧貼合，方案細(xì)化顧忌全方位
2、收益二：確保每次活動(dòng)策劃包裝知曉客戶心，總結(jié)報(bào)道的繪聲繪影
3、收益三：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新意象，保障立足服務(wù)客戶的每一處細(xì)節(jié)點(diǎn)
4、收益四：如何掌握識(shí)別與制定客戶視角的服務(wù)菜單，并不斷更新落地

【講師介紹】
王老師：眼鑒物業(yè)管理學(xué)院 高級(jí)講師、廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘講師、深圳市物業(yè)管理考評(píng)專家、深圳物管學(xué)院客座講師、清華大學(xué)深圳研究生院房地產(chǎn)總裁班特聘講師。
曾在中海物業(yè)從業(yè)十年（物業(yè)總部3年，深圳區(qū)域7年），歷任中海物業(yè)區(qū)域公司安全事務(wù)督導(dǎo)、客服管家、項(xiàng)目經(jīng)理，后調(diào)入中海物業(yè)集團(tuán)擔(dān)任質(zhì)量管理部高級(jí)經(jīng)理、產(chǎn)品策劃部首席專業(yè)經(jīng)理。
王老師有著豐富的不同業(yè)態(tài)項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)社區(qū)活動(dòng)策劃、客戶服務(wù)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)滿意度提升改進(jìn)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與整改落實(shí)，客服觸點(diǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證。
王老師對(duì)成人學(xué)習(xí)方式（行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）有著非常深入的研究，所有課程均采用“案例式”+“互動(dòng)式”+“練習(xí)式”，不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握各種工具方法，同時(shí)更讓學(xué)員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，從而有效提升工作效率！

【課程安排】
第一部分：揭秘大客戶服務(wù)視角觸點(diǎn)
1、時(shí)間維度的“軸”
2、空間維度的“置”
3、第三維度的“覺(jué)”

第二部分：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)分析
1、從服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的類型進(jìn)行分析
2、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可行性分析
3、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值分析

第三部分：服務(wù)戰(zhàn)略模型梳理與設(shè)計(jì)研究
1、新服務(wù)戰(zhàn)略模型梳理及定位
2、服務(wù)創(chuàng)意形成及篩選
3、設(shè)計(jì)繪制大客戶服務(wù)視角產(chǎn)品的服務(wù)菜單

第四部分：服務(wù)設(shè)計(jì)的投入之道
1、服務(wù)設(shè)計(jì)需不斷創(chuàng)新
2、服務(wù)設(shè)計(jì)要堅(jiān)持實(shí)用
3、服務(wù)設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品說(shuō)話
4、服務(wù)設(shè)計(jì)求周密完整

第五部分：整合資源的四大手法
1、目標(biāo)群資源——活動(dòng)范圍
2、外部群資源——活動(dòng)廣度
3、內(nèi)部群資源——活動(dòng)執(zhí)行
4、競(jìng)爭(zhēng)性資源——活動(dòng)定位

第六部分：提煉賣點(diǎn)創(chuàng)收的三大策略
1、順推逆向思維
2、研究二次轉(zhuǎn)化率
3、集中關(guān)注攻擊

第七部分：客戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成敗
1、創(chuàng)新性是衡量客戶服務(wù)的法寶
2、持續(xù)性是關(guān)系客戶服務(wù)的生存
3、經(jīng)濟(jì)性是影響客戶服務(wù)的命脈

第八部分：升華高度的四種方式
1、構(gòu)思凝結(jié)載體
2、平臺(tái)效果預(yù)測(cè)
3、流程展現(xiàn)主題
4、包裝彰顯魅力

第九部分：如何煉就創(chuàng)意活動(dòng)及服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專家
服務(wù)產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)案例：
專屬貼心閨蜜
商務(wù)百寶箱
雨中情系列服務(wù)
……
活動(dòng)策劃實(shí)戰(zhàn)案例：
三月七日女神節(jié)
濃情常在感恩節(jié)
喬遷之喜更連連

活動(dòng)策劃培訓(xùn)

活動(dòng)策劃培訓(xùn)