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服務(wù)模式創(chuàng)新

【課程背景】
通過(guò)對(duì)*兩國(guó)企業(yè)的對(duì)比研究，老師結(jié)合自身近十年從事產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究與股權(quán)投資的經(jīng)驗(yàn)與心得，針對(duì)當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的*挑戰(zhàn)的難題，開(kāi)發(fā)了本次課程；本課程的講授深受學(xué)員的歡迎和高度評(píng)價(jià)；本課程的顯著特點(diǎn)：“課程實(shí)戰(zhàn)、案例豐富、邏輯性強(qiáng)”。課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：所講內(nèi)容能夠在學(xué)員內(nèi)心深處引發(fā)強(qiáng)烈共鳴，并且能夠給學(xué)員帶來(lái)務(wù)實(shí)落地的戰(zhàn)略啟發(fā)和指導(dǎo)；案例豐富：本課程的講授會(huì)采用大量的實(shí)景案例，尤其是失敗企業(yè)案例的剖析與復(fù)盤(pán)，讓學(xué)員的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟更加深入透徹；邏輯性強(qiáng)：基于大量實(shí)踐和研究的基礎(chǔ)上，提煉出一套極具邏輯性的《服務(wù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新》的課程。
【課程價(jià)值】
1、服務(wù)與模式創(chuàng)新的背景與挑戰(zhàn)
2、服務(wù)與模式創(chuàng)新的定義與原理
【授課方式】：案例剖析＋系統(tǒng)方法＋工具應(yīng)用
【課程時(shí)長(zhǎng)】：1-2天

【課程大綱】
一、服務(wù)與模式創(chuàng)新的背景與挑戰(zhàn)
企業(yè)面臨的3大嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
產(chǎn)品思維／經(jīng)驗(yàn)思維越來(lái)越不能滿足公司經(jīng)營(yíng)的要求
外部環(huán)境巨變對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的沖擊
企業(yè)內(nèi)部新舊問(wèn)題產(chǎn)生了巨大管理阻力
挑戰(zhàn)從外部產(chǎn)生：導(dǎo)致企業(yè)外部環(huán)境巨變的3大原因ííí
新技術(shù)：行業(yè)內(nèi)革新技術(shù)帶來(lái)的沖擊力
新需求：客戶和市場(chǎng)需求的升級(jí)帶來(lái)的沖擊力
新模式：新的商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的沖擊和顛覆
企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須實(shí)現(xiàn)的3大轉(zhuǎn)向ííí
必備經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向1：從外部到內(nèi)部
必備經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向2：從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)向客戶中心
必備經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向3:從利潤(rùn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向價(jià)值導(dǎo)向
課程觀點(diǎn)：每個(gè)人必須為企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)并做出貢獻(xiàn)！
案例解析：A股上市公司60億失敗啟示／福耀玻璃轉(zhuǎn)型啟示／KMC轉(zhuǎn)型啟示
BMW轉(zhuǎn)型啟示／BP轉(zhuǎn)型啟示／等等

二、服務(wù)與模式創(chuàng)新的定義與原理
創(chuàng)新的本質(zhì)ííí
創(chuàng)新的定義：用新的方式創(chuàng)造新價(jià)值
創(chuàng)新的目的：從現(xiàn)在的公司走向未來(lái)的公司
創(chuàng)新的結(jié)果：降低成本、效率提升、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
服務(wù)與模式創(chuàng)新第一步：客戶思維的定義ííí
客戶中心化思維的定義：用客戶的眼睛看客戶
客戶中心化思維關(guān)鍵障礙1：產(chǎn)品中心化思維
客戶中心化思維關(guān)鍵障礙2：經(jīng)驗(yàn)中心化思維
服務(wù)與模式創(chuàng)新第二步：客戶思維原理ííí
原理一：路徑原理（逆向思維，以終為始）
原理二：痛點(diǎn)原理（分析痛點(diǎn)，以痛點(diǎn)為起點(diǎn)）
原理三：利他原理（成就客戶，讓客戶更成功）
服務(wù)與模式創(chuàng)新第三步：客戶思維的三個(gè)層次ííí
層次一：客戶基礎(chǔ)性需求與痛點(diǎn)
層次二：客戶滿足性需求與痛點(diǎn)
層次三：客戶吸引性需求與痛點(diǎn)
服務(wù)與模式創(chuàng)新第四步：客戶思維的落地方法策略ííí
落地策略一：分析并確定客戶關(guān)鍵痛點(diǎn)
1）課程觀點(diǎn)：每個(gè)客戶的痛點(diǎn)都是經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)
2）課程觀點(diǎn)：分析和界定客戶痛點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向的開(kāi)始
3）課程討論：分析公司現(xiàn)有客戶的痛點(diǎn)有哪些？
落地策略二：基于客戶痛點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目立項(xiàng)
1）成立公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組
2）分析與萃取痛點(diǎn)改善項(xiàng)目主題
3）組建痛點(diǎn)改善團(tuán)隊(duì)
4）制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
5）總結(jié)和評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn)
落地策略三：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制
1）成立企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新獎(jiǎng)金
2）建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新競(jìng)賽機(jī)制
3）建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新孵化器及機(jī)制
落地策略四：創(chuàng)新模式畫(huà)布
4）新的業(yè)務(wù)定位
5）創(chuàng)新模式畫(huà)布設(shè)計(jì)
6）創(chuàng)新模式需要的關(guān)鍵支撐能力
案例分析：小米發(fā)展啟示／日本航空創(chuàng)新變革啟示／找鋼網(wǎng)成功模式啟示／百年柯達(dá)衰敗啟示
華為發(fā)展啟示／孟加拉鄉(xiāng)村銀行啟示／家族傳承／等等
課程總結(jié)

服務(wù)模式創(chuàng)新