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中國企業(yè)培訓講師
溝通原則與溝通技巧
 
講師:沈碧津 瀏覽次數(shù):2531

課程描述INTRODUCTION

溝通技巧及溝通能力提升培訓

· 中層領(lǐng)導· 董事長· 總經(jīng)理· 高層管理者· 儲備干部

培訓講師:沈碧津    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技巧及溝通能力提升培訓

課程背景: 

為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?為什么跨部門協(xié)作的問題反復發(fā)生?如何打破部門墻,克服部門間的協(xié)作障礙?如何突破溝通瓶頸,如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,部門間人際關(guān)系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。松下幸之助說:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”

課程收獲: 
1.深刻理解溝通的內(nèi)涵;
2.掌握溝通技巧及提升溝通能力;
3.了解溝通的障礙及應(yīng)對方法;
4.了解化解溝通沖突的方法和技巧。

授課方式: 理論講解+案例分析+現(xiàn)場練習+錄像學習+討論分享+現(xiàn)場問答+個性指導

課程特色:  氣氛活躍互動,內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實用可操,設(shè)自由問答時間解決實際困惑

課程提綱:
第一單元  溝通與溝通障礙

一、認識溝通
1、溝通在企業(yè)管理中的重要意義
2、溝通的過程及溝通三大要素
3、溝通之道:說對方想聽的,聽對方想說的
二、溝通障礙
1、溝通心態(tài)的三“自”:自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧:不會說、不會聽、不會問
3、溝通的立場和角度
4、情緒的干擾
5、文化、經(jīng)驗的干擾

第二單元   溝通原則與技巧
一、溝通的效果來源
55%身體語言、38%聲調(diào)、7%文字
二、高效溝通的三原則
1.只談行為不談個性
2.明確溝通
3.積極聆聽
三、溝通技巧
(一)“說”的藝術(shù)
1、表達的邏輯:金字塔原理
(1)歸類分組,將思想組織成金字塔
組織思想的邏輯順序:演繹順序、時間(步驟)、結(jié)構(gòu)(空間)、程度(重要性)
(2)自上而下,結(jié)論先行
【練習】模擬情境練習
2、說對方想聽的
(1)人需要被贊同(批評的三明治原則)
(2)人渴望被同情
(3)人關(guān)注和自己利益攸關(guān)的事物
3、易經(jīng)溝通之道:身安而后動,易心而后語,定交而后求。
(二)“聽”的藝術(shù)
1、傾聽的五個層次
2、傾聽的障礙:試圖支配談話、走神、只聽自己喜歡的
3、如何傾聽?
(1)不打斷對方
(2)帶著目的
(3)注意情緒
(4)積極反饋
(5)全方位解讀:語言、語氣、動作、神情
(三)“問”的藝術(shù)
1、封閉式提問
2、開放式問題
3、引導式問題
(四)溝通的PAC理論及運用
【練習】案例練習
(五)溝通的十五原則
(六)溝通工具--黃金思維圈
1、80%的溝通無效源于沒有澄清問題
2、如何澄清問題?
3、黃金思維圈三步驟。

第三單元 化解溝通沖突的方法和技巧
一、認識團隊沖突
1、沖突與組織績效的關(guān)系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團隊沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動機
3、不要急于否定對方,從“YES開始”
【附】影響力三大效應(yīng)及應(yīng)用
【練習】模擬練習
三、化解抗拒的技巧
1、如何識別對方是抗拒還是接受?
2、消除抗拒五步法
【練習】情境練習

溝通技巧及溝通能力提升培訓


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    參加課程:溝通原則與溝通技巧

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沈碧津
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