打造不走樣的執(zhí)行-*工作法
講師：梁棟 瀏覽次數(shù)：2575
課程描述INTRODUCTION
打不走樣的執(zhí)行
培訓(xùn)講師：梁棟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打造不走樣的執(zhí)行
【課程背景】
松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。” 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊(duì)作用，信息的傳遞就非常的重要！而在這個(gè)過(guò)程中是離不開(kāi)與上級(jí)之間、同事之間的密切溝通的！只要團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通！
我們?cè)谌粘９ぷ髦?，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因?yàn)闇贤槙潮Ｕ狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢！這個(gè)作用是毋庸置疑的！所以說(shuō)，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件！
可是，
上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！
部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒(méi)有進(jìn)展呢，有什么可匯報(bào)的？
上級(jí)總是不滿(mǎn) ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿(mǎn) ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿(mǎn)意？
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門(mén)，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？
不溝通就會(huì)導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時(shí)代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來(lái)，員工的溝通能力顯得尤為突出。
“報(bào)?聯(lián)?商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理的地方，“報(bào)?聯(lián)?商”就有用武之地！本課程用大量案例來(lái)說(shuō)明工作中如何進(jìn)行報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談，幫助學(xué)員走出不會(huì)、不敢的心態(tài)，幫助團(tuán)隊(duì)建立通暢的溝通渠道，提升整體績(jī)效。
【課程收益】
1.讓學(xué)員轉(zhuǎn)換對(duì)匯報(bào)、請(qǐng)示的觀念，可以使下情及時(shí)上達(dá)，便于上級(jí)掌控全局；
2.高效/得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示/匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；
3.讓匯報(bào)成為常態(tài)，請(qǐng)示時(shí)帶上方案，可以減輕上級(jí)的負(fù)擔(dān)，及時(shí)做出判斷；
4.掌握高效匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的工具與方法，提升執(zhí)行效果；
5.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍，提升學(xué)員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
【課程特色】
全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問(wèn)題。以大量的實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論，讓學(xué)員悟透道理、轉(zhuǎn)換觀念、學(xué)會(huì)運(yùn)用。
【課程對(duì)象】基層干部、全體員工、新進(jìn)員工等
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、什么是“*”？-組織內(nèi)部溝通的一種基本工作方式
1、什么是*
1）匯報(bào)：展現(xiàn)自己的行為
案例：周五的會(huì)議
2）聯(lián)絡(luò)：日常的交往
3）商討：提出請(qǐng)求
2、為什么要*？
1）信息流通需要
研討：溝通的目的
2）助力職場(chǎng)發(fā)展
3、當(dāng)今職場(chǎng)上的*現(xiàn)狀
1）直接溝通不暢
2）間接溝通
案例：911的反思
3）到底要說(shuō)什么？
視頻：為什么聽(tīng)不懂？
4）只有結(jié)果
二、實(shí)施*所需的前提條件
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式
1）溝通的過(guò)程
2）溝通的要素
3）溝通的障礙
視頻：福爾摩斯的判斷
2、尊重
1）尊重的含義
2）不尊重的行為
案例：面試的結(jié)果
3）尊重的公式
2、*需要注意T.P.O.
1）時(shí)間Time
2）地點(diǎn)Place
3）場(chǎng)合Occasion
3、6W3H的工作方式
1）6W3H的含義
練習(xí)：會(huì)議的6W3H
2）養(yǎng)成記錄的習(xí)慣
4、P-D-C-A的循環(huán)推進(jìn)模式
1）什么是PDCA
案例：目標(biāo)的作用
2）有意識(shí)的溝通
三、從學(xué)會(huì)接受指示開(kāi)始。-為什么上級(jí)不滿(mǎn)意你交上來(lái)的工作成果？
1、接受指示的基本功
1）您會(huì)接受指示么？
研討：如此指示，怎么辦？
2）接受指示的6W3H
2、接受指示的程序
1）及時(shí)應(yīng)答
2）記錄、不打斷
3）確認(rèn)事實(shí)
4）全面復(fù)述
5）詢(xún)問(wèn)
6）領(lǐng)會(huì)意圖
3、最重要的一點(diǎn)
1）意圖
練習(xí)：三個(gè)問(wèn)題的意圖？
2）如何摸清意圖
4、其他要點(diǎn)
1）如何拒絕
案例：新員工的困惑
2）價(jià)值觀導(dǎo)向
四、匯報(bào)
1、什么是匯報(bào)
1）匯報(bào)的定義
2）匯報(bào)的分類(lèi)
2、Why 為什么要匯報(bào)？
1）及時(shí)匯報(bào)
2）匯報(bào)是一種義務(wù)
3）小事也要匯報(bào)
2、Who 該向誰(shuí)匯報(bào)？
1）匯報(bào)的優(yōu)先者：直接上級(jí)
案例：勞務(wù)科的現(xiàn)狀
2）對(duì)指示的回應(yīng)
3）不要第三者
3、When 需要報(bào)告的時(shí)機(jī)
1）開(kāi)始時(shí)報(bào)計(jì)劃
2）進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)
3）得到信息
4）出了問(wèn)題報(bào)情況
5）需要變更報(bào)應(yīng)對(duì)
6）結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果
4、What 匯報(bào)報(bào)什么？
1）計(jì)劃和想法
2）過(guò)程匯報(bào)
案例：控制的作用
3）匯報(bào)變化
4）不自作主張
5、Where 匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？
1）結(jié)論先行
案例：貼圖片的目的
2）應(yīng)對(duì)關(guān)心點(diǎn)
3）細(xì)節(jié)在哪里
6、Which 用什么模式去匯報(bào)？
1）面談
2）運(yùn)用T.P.O.
練習(xí)：撰寫(xiě)報(bào)告
7、How to 該怎么匯報(bào)？
1）了解對(duì)象
2）良好的開(kāi)始
3）準(zhǔn)備好
案例：丘吉爾的演講
4）條理
練習(xí)：邏輯練習(xí)
5）帶著對(duì)策去匯報(bào)
6）闡明觀點(diǎn)、理由
五、聯(lián)絡(luò)
1、什么是聯(lián)絡(luò)
1）聯(lián)絡(luò)的定義
2）聯(lián)絡(luò)的分類(lèi)
2、Why 為什么要聯(lián)絡(luò)？
1）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
2）推動(dòng)工作
3）避免損失
4）改善關(guān)系
案例：設(shè)備科的協(xié)調(diào)
2、Who 該跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò)？
1）傳達(dá)-全員
2）共享-相關(guān)
3）如何判斷
練習(xí)：該和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？
3、When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)；
1）定時(shí)聯(lián)絡(luò)-信息共享
2）隨時(shí)聯(lián)絡(luò)-讓對(duì)方知情
案例：生活中的隨時(shí)
3）有變化時(shí)聯(lián)絡(luò)
4）一切正常時(shí)聯(lián)絡(luò)
5）有必要時(shí)聯(lián)絡(luò)
4、Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？
1）迅速、及時(shí)
2）準(zhǔn)確無(wú)誤
3）不遺漏人員、內(nèi)容
4）不扭曲
案例：扭曲的意思
6、Which 哪種方式最好？
1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)
2）對(duì)外部的聯(lián)絡(luò)
7、How to 怎么聯(lián)絡(luò)？
1）態(tài)度優(yōu)先
2）聯(lián)絡(luò)的密度
3）表述準(zhǔn)確
4）提出請(qǐng)求
案例：如何提出請(qǐng)求
六、商談
1、Why 為什么要商談？
1）破難題
2）增效益
3）提建議
案例：關(guān)于建議的兩組數(shù)據(jù)
2、Who 找誰(shuí)商談是一門(mén)學(xué)問(wèn)
1）商談的對(duì)象
2）上級(jí)-請(qǐng)示
練習(xí)：周五會(huì)議如何請(qǐng)示
3）同事-參謀
3、When 什么時(shí)候需要商談
1）掌握意圖不準(zhǔn)時(shí)
2）遇到難題時(shí)
3）犯了錯(cuò)誤時(shí)
4）無(wú)法判斷時(shí)
4、What 商談什么？
1）工作方向
2）工作難題
3）預(yù)防錯(cuò)誤
4）工作效率
5、Where 商談的重點(diǎn)在哪兒？
1）坦誠(chéng)
案例：坦誠(chéng)與尊重
2）不猶豫
6、How to 怎么商談？
1）盡早請(qǐng)示
2）找準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)
3）自己的努力
案例：私立小學(xué)的通知
4）說(shuō)明困惑，拿出意見(jiàn)
5）傾聽(tīng)
6）尊重
七、總結(jié)與答疑
打造不走樣的執(zhí)行
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/244701.html
