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銷(xiāo)售禮儀課程

課程背景
如今，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象也有著更高的要求。不少人因不懂的待人接物的禮儀而吃了苦頭?，F(xiàn)在我們處在即使一個(gè)小小的禮儀失誤也會(huì)造成決定性業(yè)績(jī)差距的年代，更應(yīng)該在平日里就熟知各種職場(chǎng)上的最基本禮儀。特別作為一名銷(xiāo)售人員，不僅僅是看銷(xiāo)售能力的高下，還要看自身素質(zhì)和禮儀，禮儀是一種無(wú)形的力量，在銷(xiāo)售人員有形商務(wù)活動(dòng)和銷(xiāo)售的過(guò)程中，發(fā)揮著重要的作用。銷(xiāo)售人員禮儀貫穿在銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節(jié)，它可以幫助銷(xiāo)售人員更好地交流，讓銷(xiāo)售人員在客戶溝通的過(guò)程中贏得客戶的好感，信任和尊重。
商務(wù)禮儀課程具有較強(qiáng)的實(shí)用性、可操作性，在闡述商務(wù)禮儀理論的基礎(chǔ)上，側(cè)重對(duì)商務(wù)禮儀的操作標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)訓(xùn)方法進(jìn)行強(qiáng)化。對(duì)于銷(xiāo)售人員和即將走向銷(xiāo)售崗位的人員來(lái)說(shuō)，做好銷(xiāo)售工作，不僅是需要職業(yè)技能，更需要懂得商務(wù)禮儀規(guī)范，熱情周到的態(tài)度，敏銳的觀察能力，良好的口語(yǔ)表達(dá)能力。本課程涵蓋了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中商務(wù)禮儀的重要內(nèi)容，對(duì)日常人際交往禮儀做了詳細(xì)介紹，還增加了實(shí)操訓(xùn)練內(nèi)容。

課程對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo)人員、客服人員、職場(chǎng)人士等

課程大綱
第一講 商務(wù)禮儀職場(chǎng)必備
攻略方向：為什么很多銷(xiāo)售人員不受人尊重反而遭人反感？為什么要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售禮儀？繁文縟節(jié)是我們想要的嗎？禮多人不怪應(yīng)該如何拿捏？
一、大客戶銷(xiāo)售中人和產(chǎn)品缺一不可
二、現(xiàn)代銷(xiāo)售是如何打開(kāi)客戶的心門(mén) 
三、中國(guó)特色營(yíng)銷(xiāo)思維對(duì)禮儀的理解
四、商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的作用

第二講  職業(yè)形象尊重他人
攻略方向：俗話說(shuō)“穿衣戴帽，各有所好”作為銷(xiāo)售人員可以嗎？銷(xiāo)售是和客戶打交道，首先要尊重客戶，專(zhuān)業(yè)展示銷(xiāo)售魅力是能夠影響客戶的對(duì)我們的立場(chǎng)和判斷的。
一、要讓客戶喜歡你
二、銷(xiāo)售中的禮儀為你加分
三、魅力從頭開(kāi)始
1、男士?jī)x容儀表
2、女士?jī)x容儀表
四、服飾體現(xiàn)品味
1、服飾搭配基本原則
2、男士穿西裝三原則
3、商務(wù)襯衫五原則
4、商務(wù)領(lǐng)帶正確搭配
5、女士服裝也要講原則
6、首飾佩戴的四個(gè)原則
7、女士銷(xiāo)售著裝六忌
8、時(shí)裝設(shè)計(jì)師為銷(xiāo)售員提出衣著標(biāo)準(zhǔn)
五、體現(xiàn)“品味”的男士
1、提升商務(wù)男士魅力---鋼筆 
2、佩飾認(rèn)識(shí)男士的珠寶---手表

第三講   行為舉止體現(xiàn)修養(yǎng)
攻略方向：一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員你的舉止動(dòng)作體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，俗話說(shuō)“站有站相，坐有坐相、吃有吃相”你都能做到嗎？我們?cè)撟⒁庑┦裁床抛尶蛻舨灰∏屏耍?br /> 一、迷人微笑——打開(kāi)客戶心扉鑰匙
二、關(guān)愛(ài)眼神——開(kāi)啟你開(kāi)心靈之窗
三、坐姿穩(wěn)健——穩(wěn)健如鐘平心靜氣
四、站姿挺拔——站姿如松方顯正氣
五、體態(tài)謙遜——掌握好時(shí)間空間感
六、行姿風(fēng)貌——忌六親不認(rèn)的步伐
七、手勢(shì)優(yōu)雅——舉手投足相得益彰
八、遞物有序——講究安全便利尊重
九、細(xì)節(jié)決定成敗

第四講  拜訪禮儀建立信任
攻略方向：銷(xiāo)售拜訪是我們銷(xiāo)售人員幾乎每天都在做的銷(xiāo)售動(dòng)作，特別是第一次陌生拜訪更是建立關(guān)系的良好開(kāi)端，首因效應(yīng)是對(duì)每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生影響的，我們要做好哪些事？如何給客戶留下與眾不同的美好印象？
一、拜訪前做好四個(gè)方面準(zhǔn)備工作
二、拜訪前相邀禮儀
1、高效的電話預(yù)約
2、拜訪中的舉止禮儀
三、握手禮儀講究姿態(tài)
1、握手的順序
2、握手禮儀表達(dá)五種情義
四、名片的正確使用
1、名片的使用時(shí)機(jī)
2、如何遞接名片
3、名片使用10項(xiàng)基本要求
五、拜訪時(shí)介紹禮儀
1、自我介紹的順序
2、給你十種名字介紹法
3、介紹他人
4、集體介紹
5、會(huì)議介紹
六、銷(xiāo)售拜訪要注意的八個(gè)問(wèn)題

第五講   商務(wù)接待禮儀須知
攻略方向：商務(wù)接待是公司后臺(tái)人員必須要掌握的基本禮儀細(xì)節(jié)，接待工作是能夠體現(xiàn)我們熱情、周到、好客的企業(yè)文化。就是在今天的工作、生活中這些接人待物能力也是需要提升的。
一、接待工作的八項(xiàng)規(guī)定
二、接待工作的前期準(zhǔn)備
三、一般接待工作程序梳理與細(xì)化
四、接待要注意的三大重點(diǎn)事宜
五、商務(wù)活動(dòng)入座的禮儀
1、主席臺(tái)座次安排
2、會(huì)議桌座次安排
3、貴賓室座次安排
4、合影時(shí)座次安排
5、小范圍接待座次安排
六、位置禮儀---同行禮儀
七、位置禮儀---電梯、樓梯禮儀
八、位置禮儀---電梯、樓梯禮儀
九、位置禮儀---乘車(chē)禮儀
十、商務(wù)談判禮儀
十一、展會(huì)商務(wù)禮儀規(guī)范
1、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌
2、展會(huì)解說(shuō)技巧
3、積極正確的肢體語(yǔ)言
4、展會(huì)六個(gè)注意事項(xiàng)

第六講  商務(wù)宴請(qǐng)酒桌文化
攻略方向：中國(guó)號(hào)稱(chēng)禮儀之邦，對(duì)于宴會(huì)禮儀也是頗為講究。“民以食為天“商務(wù)宴請(qǐng)不是簡(jiǎn)單的吃，是業(yè)務(wù)的溝通、情感的交流、文化的輸出、合作的紐帶。那酒在宴請(qǐng)中是不可或缺的。正所謂”無(wú)巧不成書(shū)，無(wú)酒不成席“。江湖中人常說(shuō)：”哥喝的不是酒，是感情“。
一、餐宴禮儀
1、宴請(qǐng)就餐排座次
2、點(diǎn)餐注意四項(xiàng)原則
3、點(diǎn)菜水平反映銷(xiāo)售水平
4、酒桌敬酒禮數(shù)多
5、飯局江湖潛規(guī)則
6、職場(chǎng)新人15條酒規(guī)
二、酒的種類(lèi)
1、白酒分類(lèi)
2、形容“白酒”品質(zhì)的句子
3、紅酒分類(lèi)
4、形容“紅酒”品質(zhì)的句子
5、酒具
三、茶文化
四、銷(xiāo)售中的禮尚往來(lái)
附：禮尚往來(lái)經(jīng)驗(yàn)推薦

第七講  溝通禮儀傳遞價(jià)值
攻略方向：在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)職員的溝通能力、形象等軟實(shí)力的重要性,希望通過(guò)運(yùn)用商務(wù)禮儀,提升職員與溝通能力,從而達(dá)到提升軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的目的,這是極其有效的途徑。對(duì)職場(chǎng)人也提出了更高的要求,換句話說(shuō),提升自身素養(yǎng),才有競(jìng)爭(zhēng)力。那么,怎么做才是有效的溝通?溝通與禮儀如何更好地體現(xiàn)?
一、人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通
1、語(yǔ)言溝通中禮貌用語(yǔ)
2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式溝通
3、情感——是否動(dòng)聽(tīng)的關(guān)鍵
4、寒暄——有情有禮不尷尬
5、稱(chēng)呼——與人溝通的開(kāi)始
6、技巧——說(shuō)話也要有藝術(shù)
7、雅語(yǔ)——學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露
8、商務(wù)溝通五不談五不問(wèn)
二、電話——聞其聲可知其人
三、手機(jī)——開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)不可忘
附、電話回復(fù)禁用語(yǔ)
四、上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品
五、郵件禮儀
1、主題明確
2、稱(chēng)呼規(guī)范
3、正文清晰
4、附件要求
5、回復(fù)技巧

第八講   微信禮儀至尊朋友圈
攻略方向：微信天天玩，你真的懂得微信社交嗎？微信交流成為常態(tài)，恰恰在常態(tài)中你有很多不知道的。學(xué)點(diǎn)微信禮儀，別露怯。微信社交祖國(guó)處處有親人，朋友圈五湖四海交朋友！
一、從微信里認(rèn)識(shí)你        
二、加微信禮儀 
三、發(fā)微信禮儀
四、收微信禮儀
五、微信群禮儀
六、朋友圈禮儀

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