課程描述INTRODUCTION
竣工交付管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
竣工交付管理
課程背景
當前,國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)從以快速擴張為標志的黃金十年,進入穩(wěn)健增長的白銀十年,深度調(diào)整期房企產(chǎn)企業(yè)競爭的核心在于管理的精細化程度與風險控制能力。風險管理的模式應從法務管理轉向企業(yè)治理、內(nèi)控管理、流程管理、全面與全員的風險管理的綜合性體系。在當前的調(diào)整期中,過去被規(guī)模與速度掩蓋的矛盾紛紛爆發(fā),企業(yè)與客戶的糾紛劇增,法律風險瞬時被放大,物業(yè)交付時的群體性的投訴、訴訟事件層出不窮。
作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),只有掌握了房地產(chǎn)開發(fā)各階段的把控要點,并以此指導自己的開發(fā)實務,才能有效的避免交付風險,妥善處理各類糾紛。本課程立足于項目開發(fā)交付的核心階段,側重于商業(yè)地產(chǎn)角度重點講解了常見的物業(yè)交付糾紛、物業(yè)運營管理的核心問題、業(yè)主客戶投訴的幾大特點與相關法律應對策略,從而打造房地產(chǎn)項目開發(fā)核心模塊的風險管控體系,減少項目開發(fā)風險及由風險帶來的經(jīng)營成本;課程實戰(zhàn),內(nèi)容實操,觀點新銳,主講嘉賓是具有近20年房地產(chǎn)開發(fā)管理經(jīng)驗和多個項目成功交付實例的資深老師。
邀請對象
房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總、項目負責人等中高管理層
房地產(chǎn)企業(yè)法務部、客服部、工程部、設計部、成本部、物業(yè)管理等部門領導和相關從業(yè)管理人員
講師簡介
朱文煊
實戰(zhàn)型講師,40歲,武漢大學工程管理碩士,國家注冊一級建造師,高級工程師,國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人、房地產(chǎn)工程綜合管理專家, 曾擔任萬達集團工程副總經(jīng)理、武漢浙商集團項目總經(jīng)理、香港瑞安集團地產(chǎn)工程總監(jiān)、武漢地產(chǎn)集團項目經(jīng)理等職務?,F(xiàn)為某大型復合地產(chǎn)集團運營管理中心總經(jīng)理。朱老師十八年來從房地產(chǎn)工程一線基層崗位做起,歷任工程師、項目副經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程總監(jiān)、工程副總、項目總經(jīng)理等職務。1998年從事房地產(chǎn)工程管理工作,主要從事施工現(xiàn)場的生產(chǎn)和技術管理工作,編制工程施工組織設計,掌控工程施工質量和進度情況,合理安排勞動力,處理現(xiàn)場工程技術相關問題,協(xié)調(diào)政府、監(jiān)理、總分包等對外對內(nèi)關系。后期管理水平整體提升后全面負責過項目公司經(jīng)營管理工作,分管過總辦、營銷、設計、工程、采購及成本工作,成功的操盤過多個大型地標項目。具有十八年房地產(chǎn)工程管理實踐經(jīng)驗,是優(yōu)秀的工程一線培訓講師。
課程大綱
第一部分 開發(fā)企業(yè)的法律風險防范
【海恩法則】一切事故都是有預兆的。
【大雪定理】所有的風險都是可以發(fā)現(xiàn)的,所有的事故都是可以避免的,所有的問題都是我們自己造成的。
【煎餅果子模型】想做房地產(chǎn)中的麥當勞,就不能拿煎餅果子的標準要求自己。
【鉆洞模型】企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,常常是被迫鉆洞。拒絕鉆洞,促進法制與行業(yè)規(guī)則的完善,既是企業(yè)經(jīng)營安全的重要保障,也是企業(yè)的社會責任。
案例:某市中心樓盤廣告/某商業(yè)綜合體廣告等等……
本節(jié)收益:本節(jié)通過大量實際案例,揭示了開發(fā)企業(yè)在規(guī)劃設計、工程管理、廣告營銷、客戶服務等各個環(huán)節(jié)存在的交付法律風險,舉一反三,引導學員認識開發(fā)中的風險從何而來,如何應對。
第二部分 常見的物業(yè)糾紛法律分析
1.人防車位是否國防資產(chǎn)?
2.開發(fā)企業(yè)以長期租賃或者轉讓使用權的方式處分車位是否合法?
3.如何處理房屋質量問題?
4.客戶不收房怎么辦?
5.交付條件與交付標準是不是一回事?
6.竣工備案證明有什么效力?
7.買房人按揭落空是否屬于情勢變更?
案例:交付條件與交付標準
案例:竣工驗收合格以何為標志
第三部分 容易引起客戶投訴的若干問題
1,規(guī)劃設計過程中容易忽略的客戶敏感點
案例分析:寫字樓規(guī)劃設計中容易產(chǎn)生的若干問題
2,交房容易引起客戶投訴的諸多質量問題
案例分析:若干常見工程質量問題實例解讀
第四部分 工程管理之“驗收交付組織管理”
1.如何有效組織交付前的“一房一驗”
案例分享:某萬達廣場寫字樓的“一房一驗”組織
2.綜合體的消防驗收管控要點
案例分析:萬達廣場的大商業(yè)和寫字樓的消防驗收管控
3.綜合體的機電系統(tǒng)工程管控要點
案例:寫字樓的機電系統(tǒng)綜合分析
4.物業(yè)交付前的成品保護管理
案例:某標桿項目的成品保護組織管理
5:物業(yè)移交的組織管理程序及把控要點
第五部分 工程管理之“入伙維修管理”
1.驗收-周密部署
2.準業(yè)主質量滿意度的提升
3.客戶質量體驗與修復
4.總結案例,制定工作指引
案例:質量問題的化解思路
案例:入伙驗房時的維修流程
案例:日程維修流程
案例:重大問題維修處理流程
案例:垃圾場事件+班車群訴事件+項目配套投訴+延期交付事件+車位群訴事件
第六部分 商品房客戶投訴的法律對策
1.客戶的投訴因何而生,能否避免?
2.客戶投訴的幾大特點
3.群體性投訴的2大原理與3個階段
4.處理群訴應當堅持的幾項原則
5.處理群訴的幾大方法與技巧
第七部分 課程回顧
1,課程回顧
2,案例分享與經(jīng)驗交流:“話說各大開發(fā)商交房的那些事兒”
3,案例分享:萬達廣場的移交各項工作指引文件
竣工交付管理
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/245312.html
已開課時間Have start time
- 朱文煊