課程描述INTRODUCTION
物業(yè)多種經(jīng)營管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)多種經(jīng)營管理
主要內(nèi)容:
第一部分 物業(yè)增值服務(wù)必要性與行業(yè)動態(tài)形勢分析
一. 必要性
1. 歷史啟示:從“大生產(chǎn)運動”到物業(yè)增值服務(wù)
二. 機會
1. 行業(yè)風(fēng)起,需求與服務(wù)方式發(fā)生巨變,價值鏈角色發(fā)生改變
2. 元化、個性化、多層次的需求與落后供給之間的矛盾,提供充分的服務(wù)拓展空間
3. 業(yè)態(tài)細分,政策助力,新藍海出現(xiàn)
三.威脅
1. “行業(yè)死結(jié)”不松反緊
2. 第三方與外來競爭者的闖入,
3. 業(yè)主力量的崛起與公共收益透明化
四.優(yōu)勢:
1. 物業(yè)公司的三大通用優(yōu)勢
(1)劣勢
(2) 人才短板
(3) 經(jīng)驗、知識、技術(shù)等等不足(供應(yīng)鏈管理、營銷、售后、訂單管理)
(4)觀念上滯后,慣性思維
思考問題:
l 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的屬性應(yīng)該是管理型組織、服務(wù)型組織,還是經(jīng)營型組織?
l 企業(yè)持續(xù)存在發(fā)展的基礎(chǔ)是什么?
第二部分 物業(yè)管理的主要盈利模式
(一) 傳統(tǒng)模式
? 傳統(tǒng)模式的基本特征
? 傳統(tǒng)模式的優(yōu)劣分析
(二) 項目資源開發(fā)模式
? 項目資源開發(fā)中的合規(guī)性問題
? 經(jīng)典案例:如何規(guī)避合規(guī)性風(fēng)險
(三) 項目需求開發(fā)模式
? 項目需求開發(fā)的重點與難點分析
? 該模式對于物業(yè)管理的特別意義
(四) 平臺模式
? 問題:中石化將來加油可以不花錢嗎?
? 彩生活二次轉(zhuǎn)向:專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做
? 從企業(yè)營收數(shù)據(jù)看行業(yè)困境與出路
(五) 企業(yè)資源輸出模式
? 品牌資源輸出
? 技術(shù)資源輸出
? 知識(智力)資源輸出
第三部分 各業(yè)態(tài)物業(yè)項目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營案例分析
1. 住宅物業(yè)項目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營
2. 商業(yè)寫字樓物業(yè)項目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營
3. 政府辦公樓項目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營
4. 醫(yī)院物業(yè)項目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營
5. 高校物業(yè)項目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營
6. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)項目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營
7. 其他業(yè)態(tài)物業(yè)項目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營
第四部分 開展物業(yè)增值服務(wù)的策略分析
(一) 需求導(dǎo)向策略
? 馬云之問:你輸在哪里?
? 大象很難踩死螞蟻:中小企業(yè)如何應(yīng)對巨大競爭
? 從空置房收費到一盒牛奶:業(yè)主欠費理由≠繳費原因
? 任志強談物業(yè)管理:從科技到服務(wù)
? 掌握服務(wù)需求的各種方法
思考問題:
l 如何才能找準經(jīng)營拓展的出發(fā)點和立足點,避免做無用功?
l 物業(yè)公司應(yīng)該讓服務(wù)邊界更模糊還是更清晰?
l 站在業(yè)戶的角度,應(yīng)如何界定物業(yè)服務(wù)的功能與價值?
(二) 問題導(dǎo)向策略
? 企業(yè)案例分享:基于問題導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
? 社會問題、企業(yè)機會與社會創(chuàng)新
? 主動找麻煩:物業(yè)經(jīng)營管理的觀念更新
? 策略落地實施的具體方法建議
思考問題:
l 法定義務(wù)與合同義務(wù),是否構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)的全部內(nèi)容?
l 業(yè)主對物業(yè)管理以外的事項(如辦公或社區(qū)生活便利性)感到不滿意,對物業(yè)管理意味著什么?
(三) 服務(wù)延伸策略
? 縱向延伸
? 橫向涵蓋
? 客戶群體延伸
? 跨地域延伸
思考問題:
l 為什么說“物業(yè)管理是坐在金山上討飯吃”?
l 物業(yè)管理的邊界究竟在哪里?從經(jīng)營角度出發(fā),應(yīng)該如何定義物業(yè)管理?
l 服務(wù)延伸需要在企業(yè)層面做哪些規(guī)劃設(shè)計?
(四) 服務(wù)營銷策略
? 從品牌企業(yè)數(shù)據(jù)看物業(yè)服務(wù)功能轉(zhuǎn)變
? 現(xiàn)場服務(wù)人員的雙重作用
? 驅(qū)動員工努力工作的雙重導(dǎo)向
? 提供足夠的支持:僅有獎勵辦法是不夠的
問題思考:
l 需要另外建立一支營銷隊伍嗎?
l 如何提高員工的積極性與營銷技能?
(五) 技術(shù)化策略
? 從一盒牛奶的社區(qū)配送看信息化趨勢
? 移動互聯(lián):物業(yè)管理典型案例分享
? 人機(技)結(jié)合方式的持續(xù)升級
? 信息傳遞方式的改變與服務(wù)管理流程再造
思考問題:
l 企業(yè)信息化的*難點:資金、技術(shù)、人才,還是其他?
l 搭建O2O平臺是社區(qū)經(jīng)營的必備動作嗎?
(六) 聚焦策略
? “一米寬,一百米深”的戰(zhàn)略啟示
? 品牌時代與細分業(yè)態(tài)環(huán)境下的競爭新格局
? 痛點管理與優(yōu)勢導(dǎo)向
? 資源不足的情況下如何實現(xiàn)聚焦策略(業(yè)態(tài)聚焦、業(yè)務(wù)聚焦)
思考問題:
l 延伸策略與聚焦策略是否自相矛盾?
(七) 共生策略
? 從一件小事看“彩生活何以成功”
? 水平合作創(chuàng)造價值:物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價值的新途徑
? 馬云的“3W原則”與稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)
? 生態(tài)圈的參與和構(gòu)建
思考問題:
l 發(fā)展商與業(yè)主方的支持從何而來?
l 外包服務(wù)供應(yīng)商的穩(wěn)定合作從何而來?
(八) 基礎(chǔ)挖潛策略
? 作業(yè)挖潛
? 工具挖潛
? 管理挖潛
? 設(shè)計挖潛
? 開源與節(jié)流并舉:一個硬幣的兩面
思考問題:
l 在物業(yè)管理中,什么是大事?什么是小事?
第五部分 物業(yè)多種經(jīng)營落地執(zhí)行的管理方法
(一) 管作分離:時時抬頭看路,專業(yè)策劃
(二) 實事求是:從歷史與工作實際出發(fā),不能從主觀愿望出發(fā)
(三) 中小企業(yè)基本戰(zhàn)術(shù):零敲“牛皮糖”
(四) 領(lǐng)導(dǎo)方法:一般要求與具體指導(dǎo)相結(jié)合
(五) 群眾路線:從客戶/員工中來,再回到客戶/員工中去(經(jīng)驗集中與宣貫推廣)
(六) 全員參與:“三位一體”新定位,“三分法”管理(依靠誰、爭取誰)
(七) 構(gòu)建創(chuàng)新環(huán)境:容錯試錯,試點常態(tài)化
(八) 建立支持系統(tǒng):“倒三角”組織結(jié)構(gòu),及時響應(yīng)現(xiàn)場需要
(九) 利益均衡:打土豪,分田地
(十) 鞏固根據(jù)地:基礎(chǔ)提質(zhì)增效,守正出奇
(十一) 以數(shù)據(jù)說話:基于預(yù)設(shè)的指標進行客觀衡量:結(jié)果性指標+過程性指標+特別指標
(十二) 意識轉(zhuǎn)型與觀念升級:共識+質(zhì)變+必選
物業(yè)多種經(jīng)營管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247008.html
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