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園區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)

【課程背景】
本次課程通過對標(biāo)桿物業(yè)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒，深入剖析知名物業(yè)品牌企業(yè)的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)及其優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)過程，從而打造企業(yè)自己的產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)體系，確立管理服務(wù)規(guī)范，提高整體管理水平，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

【課程收益】
確立管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
提高物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量；
3、提高企業(yè)聲譽(yù)和形象，為市場開拓提供砝碼；
培訓(xùn)優(yōu)秀人才，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感和成就感，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和精神面貌；
5、提高各部門的服務(wù)水平。

【授課方式】
理論與實(shí)踐相結(jié)合，利用獨(dú)特新奇的案例與學(xué)員互動學(xué)習(xí)，讓學(xué)員更容易消化枯燥的理論知識，“接地氣”的授課方式讓學(xué)員更好的將所學(xué)知識運(yùn)用到日常工作中。
老師授課具有感染力和說服力，表達(dá)詼諧，穿透力強(qiáng)，不光有理論，還能將具體的實(shí)踐方法教給學(xué)員，能夠以很容易和被人接受的方式將專業(yè)性的內(nèi)容傳授給學(xué)員，融合貫通。
特此，我們邀請物業(yè)金牌導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)講師*講授，結(jié)合新形勢下智慧社區(qū)多元化服務(wù)與與開展社會化多種經(jīng)營服務(wù)建設(shè)，全程全封閉式案例教學(xué)和模擬體驗(yàn)性，保證學(xué)以致用。

【課程講授后學(xué)員的收獲】
學(xué)員通過學(xué)習(xí)后，受益匪淺，并在日常的經(jīng)營服務(wù)中運(yùn)用獲得效益，同時(shí)能激勵(lì)員工積極性，做到很好的績效考核檢驗(yàn)。
同時(shí)結(jié)合實(shí)際，根據(jù)當(dāng)前物業(yè)行業(yè)經(jīng)營狀況和智慧信息化管理發(fā)展趨勢，會促進(jìn)學(xué)員與時(shí)俱進(jìn)，從各方面專項(xiàng)知識學(xué)以，自身提升物業(yè)管理成本管控與經(jīng)營服務(wù)水平。
更會讓每一位學(xué)員真實(shí)磨煉太極推演新思維，實(shí)行各物業(yè)管理企業(yè)之間交流、學(xué)習(xí)機(jī)會，借鑒國內(nèi)標(biāo)桿物業(yè)管理經(jīng)營先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)！打造經(jīng)營服務(wù)與供應(yīng)商合作商圈，建立業(yè)戶消費(fèi)大數(shù)據(jù)庫。

【講師介紹】
葉老師：全國十大優(yōu)秀物業(yè)管理領(lǐng)軍人物、中國二十多年以上物業(yè)管理資深職業(yè)經(jīng)理人、中山大學(xué)MBA，中國高端物業(yè)管理研究與實(shí)戰(zhàn)第一人、近三十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；全國物業(yè)管理行業(yè)考評專家、廣東省物業(yè)管理考評和招投標(biāo)專家、深圳市物業(yè)管理考評和招投標(biāo)資深專家、中國注冊物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)師、中國綠色物業(yè)管理發(fā)起人之一，中國智慧信息化管理較早策劃探索者之一。
先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和執(zhí)行董事總經(jīng)理，對不同物業(yè)管理類型有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自參與物業(yè)管理行業(yè)各類培訓(xùn)教材和政策條例制定編寫，并實(shí)戰(zhàn)組織二十多個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)和物業(yè)管理質(zhì)量體系統(tǒng)認(rèn)證單位，在全國培訓(xùn)學(xué)員二十萬多人。
【課程對象】
項(xiàng)目經(jīng)理，客服、工程、清潔、保安等各部門主管及物業(yè)中層管理人員。

【課程大綱】
第一部分、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行服務(wù)模式
現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的運(yùn)行模式
現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理主要關(guān)注內(nèi)容
3、現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理案例分享

第二部分：產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)與品質(zhì)提升
1、客服中心物業(yè)服務(wù)精細(xì)化服務(wù)與品質(zhì)提升
2、秩序維護(hù)部物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)與品質(zhì)提升
3、環(huán)衛(wèi)綠化部物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)與品質(zhì)提升
4、工程維修部物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)與品質(zhì)提升

第三部分：加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)意識，提高業(yè)戶滿意度
1、民典法對物業(yè)管理有關(guān)權(quán)利和義務(wù)的界定解釋內(nèi)容
2、如何受理業(yè)戶投訴和需求？
3、溝通渠道成就業(yè)戶對物業(yè)的忠誠度

4、良好的物業(yè)管理服務(wù)心態(tài)、提高滿意度評價(jià)
5、培養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)思維健康發(fā)展

園區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)