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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《新經(jīng)濟(jì)背景下網(wǎng)格化客群管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)組織》
 
講師:江東 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:江東    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

網(wǎng)格化客群管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)課程
 
課程背景:
網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不少銀行實(shí)施了,效果層次不齊??偨Y(jié)原因:
1、沒(méi)有解決績(jī)效支撐的問(wèn)題;
2、沒(méi)有解決內(nèi)部制度矛盾;
3、營(yíng)銷(xiāo)落地不到位;
4、客戶信息管理流于形式。近兩年黑天鵝滿天飛,對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),*的困難是新冠疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)不景氣、客戶用信信心不足、營(yíng)銷(xiāo)落地難的問(wèn)題。
如何通過(guò)網(wǎng)格化有效整合內(nèi)外資源,提升效率是需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。疫情重創(chuàng)了旅游、餐飲、賓館、汽車(chē)、零售、服裝等多個(gè)行業(yè),也加速5G新基建,對(duì)醫(yī)療、制藥、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、民生等方面有大變化。但疫情結(jié)束后營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不變,線上線下結(jié)合的銀行業(yè)態(tài)不變,走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)依然是主旋律。疫情后如何調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略?如何開(kāi)展、組織營(yíng)銷(xiāo)?如何提升過(guò)程管理?如何選擇客群?如何挖掘存量客戶?本課程著重從以上視角闡述疫情后的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)落地技巧。
 
培訓(xùn)對(duì)象:分管高層、業(yè)務(wù)部分門(mén)負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、一線營(yíng)銷(xiāo)人員;
 
課程收益:
1、了解網(wǎng)格化客群管理的關(guān)鍵步驟;
2、了解網(wǎng)格化管理的頂層設(shè)計(jì)和前提;
3、掌握網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的主要打法;
4、掌握網(wǎng)格化管理與整村守信的推動(dòng)技巧;
5、明確網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略;
6、明確客戶信息管理的核心步驟;
7、掌握客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)組織技巧;
8、網(wǎng)格化客群分層與營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏把控。
 
課程大綱:
一、網(wǎng)格化客群管理的頂層設(shè)計(jì)
1、戰(zhàn)略目標(biāo)
1) 識(shí)別、篩選有效客戶,分層管理,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)覆蓋,推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí);
2) 擺脫粗放式營(yíng)銷(xiāo),告別單打獨(dú)斗,覆蓋50%高質(zhì)量客群;
2、組織架構(gòu):農(nóng)區(qū)、城區(qū)單獨(dú)管理,一線業(yè)務(wù)集中分工,部門(mén)聯(lián)動(dòng);
3、人力資源
1) 打造一支具有開(kāi)拓能力的狼性隊(duì)伍,打破原有營(yíng)銷(xiāo)慣性;
2) 如何給客戶經(jīng)理定級(jí):戶數(shù)、余額、收息、信息收集、不良率等指標(biāo)如何應(yīng)用?
4、信息管理
1) 解決支行人員輪崗與信息收集的矛盾,解決重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題;
2) 落實(shí)信息交接,總行建立信息庫(kù),統(tǒng)籌客戶信息分配問(wèn)題;
3) 制定客戶經(jīng)理輪崗原則;
4) 存量客戶如何分配?
5) 信息收集方法;
6) 信息收集如何與營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合;
5、產(chǎn)品更新
1) 城區(qū)信貸產(chǎn)品策略:穩(wěn)盤(pán)子、提質(zhì)量、顧盈利;
2) 農(nóng)區(qū)產(chǎn)品策略:小額信用、親情擔(dān)保;
3) 結(jié)合經(jīng)濟(jì)形勢(shì)更新產(chǎn)品要素:門(mén)檻、利率、額度、還款方式、期限、手續(xù)等;
6、疫情后重點(diǎn)八大營(yíng)銷(xiāo)客群分析
1) 社區(qū)客群:房產(chǎn)客戶;
2) 商圈街道:個(gè)體工商戶;
3) 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng):批發(fā)市場(chǎng)、家居城、建材市場(chǎng)、菜市場(chǎng);
4) 園區(qū)客群:中小微企業(yè);
5) 政區(qū)客群:體制內(nèi)背景客戶;
6) 電商客群:前店后廠、代加工;
7) 政府平臺(tái):智慧城市、采購(gòu)客群、核心企業(yè)供應(yīng)鏈、政府項(xiàng)目平臺(tái);
8) 農(nóng)區(qū)客群:種養(yǎng)殖、外出務(wù)工人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)個(gè)體工商戶;
7、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)判斷:從國(guó)內(nèi)國(guó)外大循環(huán)到國(guó)內(nèi)外雙循環(huán);
8、網(wǎng)格化管理結(jié)果的關(guān)鍵因素:業(yè)務(wù)方向-員工狀態(tài)、資源信息整合-營(yíng)銷(xiāo)方式效率;
9、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理的步驟。
 
二、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)技巧
1、作戰(zhàn)地圖:搞清楚營(yíng)銷(xiāo)陣地
2、群互動(dòng)
3、戰(zhàn)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)與督導(dǎo)
4、業(yè)績(jī)督導(dǎo)
5、勞動(dòng)競(jìng)賽:不打疲勞戰(zhàn)
6、活動(dòng)策劃
7、場(chǎng)景搭建:消費(fèi)信貸營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景搭建,圍繞房產(chǎn)、車(chē)產(chǎn)、日常消費(fèi)場(chǎng)景展開(kāi)。
 
三、網(wǎng)格化客群管理背景下的獲客方法
1、集中開(kāi)拓:售前準(zhǔn)備、產(chǎn)品策略、過(guò)程執(zhí)行、后續(xù)跟進(jìn)
2、批量項(xiàng)目:立項(xiàng)、風(fēng)控、審批、績(jī)效、分工
3、會(huì)銷(xiāo)方法:財(cái)稅籌劃、經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)、管理方回憶等
4、交叉營(yíng)銷(xiāo):產(chǎn)品交叉、業(yè)務(wù)交叉
5、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo):人員聯(lián)動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)
6、轉(zhuǎn)介紹:發(fā)揮管人的作用
7、線上營(yíng)銷(xiāo):微信、電話、視頻
8、他行客戶挖掘
9、存量客戶營(yíng)銷(xiāo)
10、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo):存貸綜合營(yíng)銷(xiāo)
11、農(nóng)區(qū)營(yíng)銷(xiāo):網(wǎng)格化集合整村授信
12、沿街商戶營(yíng)銷(xiāo):信息與資源盤(pán)點(diǎn),客戶細(xì)分與營(yíng)銷(xiāo)時(shí)點(diǎn)
案例:深圳民生銀行、稠州銀行、泰隆銀行、平安銀行、齊魯銀行、江蘇銀行、南京銀行等
 
網(wǎng)格化客群管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247460.html

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    參加課程:《新經(jīng)濟(jì)背景下網(wǎng)格化客群管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)組織》

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江東
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