客戶經(jīng)理表達(dá)與呈現(xiàn)技能提升
講師：公妍青 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理軟實(shí)力培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理軟實(shí)力培訓(xùn)
授課對象：
集團(tuán)客戶部主管、客戶經(jīng)理
培訓(xùn)目標(biāo)：
了解表達(dá)的心理學(xué)，“以終為始”做呈現(xiàn)；
訓(xùn)練專業(yè)呈現(xiàn)技巧，實(shí)現(xiàn)隨意本色到專業(yè)角色的轉(zhuǎn)變；
掌握控場與互動技巧，營造良好溝通氛圍。
課程大綱：
一、表達(dá)與呈現(xiàn)概述
1.為什么要學(xué)習(xí)表達(dá)與呈現(xiàn)
行業(yè)發(fā)展的要求
自身社會活動的要求
2.表達(dá)的原則
以終為始
理性回應(yīng)
換位思考
3如何學(xué)習(xí)表達(dá)
學(xué)習(xí)理性邏輯，把話講對；
學(xué)習(xí)感性技巧，把話講好；
學(xué)習(xí)輔助方法，把話講精彩；
二、良好表達(dá)達(dá)成的基本功底
1.心法的訓(xùn)練
化解擔(dān)心
壓力舒緩
壓力轉(zhuǎn)移
減壓七劍
開心金庫
2.手法的訓(xùn)練
用指示手勢來控場
用情緒手勢來表達(dá)
用比擬手勢來吸引
3.說法的訓(xùn)練
重心決定語義
停頓決定語勢
音量決定語韻
聲音訓(xùn)練常用技巧
4.眼法的練習(xí)
方向
情緒
范圍
三、專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練九步法
1.上場
2.開場
3.過渡
4.提問
5.應(yīng)答
6.回顧
7.結(jié)尾
8.促動
9.控場
四、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)技術(shù)
1.表達(dá)金字塔結(jié)構(gòu)
2.金字塔的四個特征
3.縱向搭建金字塔（自上而下、自下而上）
4.橫向搭建金字塔（推理管理、歸納管理）
5.金字塔題目的結(jié)構(gòu)
五、形象化呈現(xiàn)技術(shù)
1.圖表呈現(xiàn)法
2.動畫呈現(xiàn)法
3.案例呈現(xiàn)法
4.圖片呈現(xiàn)法
5.故事呈現(xiàn)法
6.視頻呈現(xiàn)法
六、工具化呈現(xiàn)技術(shù)
1.PPT的制作原則
2.雙屏演示模式
七、不同溝通場合中的表達(dá)邏輯
1.描述與說明的邏輯
2.請示與匯報的邏輯
3.贊揚(yáng)與批評的邏輯
4.感謝與道歉的邏輯
5.討論與回應(yīng)的邏輯
客戶經(jīng)理軟實(shí)力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249817.html
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- 公妍青
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