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運(yùn)營(yíng)流程管理

課程亮點(diǎn)
.講師從實(shí)地考察*、德國(guó)、日本不同國(guó)家企業(yè)特點(diǎn)的角度切入，開始引入新的管理思想和理念；
.流程管理新思想：
流程過去是講規(guī)范化，現(xiàn)在流程的核心是個(gè)性化，其實(shí)個(gè)性化是考驗(yàn)快速反應(yīng)能力；
.流程是經(jīng)驗(yàn)的重復(fù)使用：
從言傳身教到知識(shí)管理，把個(gè)人能力可視化、結(jié)構(gòu)化；
企業(yè)流程管理是企業(yè)的知識(shí)資本，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。
課程收益
1.以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和大數(shù)據(jù)流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的思路和方法；
2.通過生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；
3.課程中的所有案例均為講師在外企、上市公司、民企管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。

課程大綱
前言：
1.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程管理趨勢(shì)
2.魚群與鳥群的集體智慧來源
案例分析：盒子壞了如何辦？
模塊一：流程無處不在
1.業(yè)務(wù)流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
案例分析：儲(chǔ)運(yùn)的煩惱
案例分析：簽字的代價(jià)
模塊二：何為流程改進(jìn)
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果（以客戶為中心，以成交為目的）
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4.業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
6.流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三：如何引入流程管理
1.標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程總圖
2.標(biāo)準(zhǔn)化流程評(píng)價(jià)6層次
3.建立長(zhǎng)效流程管理機(jī)制和組織
4.檔案化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程數(shù)據(jù)管理
5.建立標(biāo)準(zhǔn)化體系管理
模塊四：流程優(yōu)化*實(shí)踐
1.5種流程圖的特性
2.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
3.流程穿越測(cè)試問題分類
4.流程穿越測(cè)試考量——效果
5.流程穿越測(cè)試考量——效率
6.流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格
7.流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形
案例分析:流程穿越測(cè)試案例

模塊五：先精簡(jiǎn)后優(yōu)化的改進(jìn)方法論
1.精簡(jiǎn)原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復(fù)
4.增值評(píng)估
5.減少流程周期時(shí)間
6.流程增值評(píng)估:增值過程與不增值過程區(qū)分 
7.預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
8.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
9.量化評(píng)估流程改進(jìn)的投入產(chǎn)出
案例分析:流程管理收益評(píng)估
模塊六：信息化環(huán)境中的全局改進(jìn)
1.信息化和流程
2.大數(shù)據(jù)與流程改進(jìn)的關(guān)系
3.突破組織和限制
4.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
5.人員與流程的匹配
案例分析：客戶開發(fā)流程

模塊七：持續(xù)改進(jìn)的管理配套
1.測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應(yīng)
3.反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
5.測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類
6.效果評(píng)估
7.適應(yīng)性評(píng)估
8.減少低質(zhì)量成本的方法
案例分析：客戶爽,員工牛的考核

講師介紹
楊云老師
.上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問
.上海交通大學(xué)特聘教授
.吉林大學(xué)兼職教授
.中國(guó)*企業(yè)家俱樂部正和島顧問
.上海市品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)的創(chuàng)始人
.潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯(lián)網(wǎng)爆款55度杯的背后推手
.擁有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項(xiàng)目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在品牌運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見解
.現(xiàn)為上海達(dá)橙實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)、北京聚知網(wǎng)絡(luò)科技董事長(zhǎng)，同時(shí)是全球領(lǐng)先的CEO發(fā)展機(jī)構(gòu)偉事達(dá)中國(guó)私人董事會(huì)主席和教練

背景介紹：
1.職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：
6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)，目前自己運(yùn)營(yíng)一家合資實(shí)業(yè)公司。
曾任正和島副總裁，在正和島一年的工作過程中做了很多項(xiàng)目，包括風(fēng)口論壇、創(chuàng)新大集和游學(xué)。
曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會(huì)學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；均瑤集團(tuán)企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；均瑤集團(tuán)人力資源總監(jiān)助理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長(zhǎng)；均瑤集團(tuán)文化傳播公司總經(jīng)理；均瑤集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；上市公司大東方股份有限公司董事。
具有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項(xiàng)目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤其熟悉快消、零售、文化產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)。
85年中國(guó)第一批程序開發(fā)員,主持實(shí)施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項(xiàng)目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實(shí)際管理問題。
2.學(xué)歷及教育背景：
上海師范大學(xué)       理論物理系        學(xué)士
澳大利亞悉尼大學(xué)   教育系            訪問學(xué)者
上海交通大學(xué)       管理學(xué)院          MBA
*西海岸大學(xué)     工商管理博士      DBA   

運(yùn)營(yíng)流程管理