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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)》
 
講師:殷俊 瀏覽次數(shù):2637

課程描述INTRODUCTION

聲譽(yù)風(fēng)險與輿情危機(jī)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:殷俊    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

聲譽(yù)風(fēng)險與輿情危機(jī)

    《銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)》
    ◆ 課程大綱:
    第一講.銀行自身的聲譽(yù)風(fēng)險與輿情危機(jī)分析

    1.洞察銀行自身的聲譽(yù)風(fēng)險與輿情危機(jī)的場景
    2.網(wǎng)絡(luò)時代聲譽(yù)風(fēng)險與輿情危機(jī)的特性及對策
    3.銀行的聲譽(yù)風(fēng)險與輿情危機(jī)的演變發(fā)展周期
    4.聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情公關(guān)是持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵
    選擇以下部分案例分析:
    某銀行營業(yè)廳突發(fā)大火引發(fā)危機(jī)與輿情。
    某銀行泄露客戶銀行流水引發(fā)投訴事件。
    某銀行的合作方發(fā)生危機(jī)引發(fā)自身擠兌風(fēng)波。
    某銀行股價閃崩后危機(jī)發(fā)酵:有網(wǎng)點(diǎn)擠兌。
    某銀行被傳財(cái)務(wù)危機(jī)謠言遭“擠兌”。
    某銀行遭遇一網(wǎng)友傳播的“破產(chǎn)”謠言。
    客戶在某銀行投資的產(chǎn)品虧損,資金受到損失,聚集營業(yè)大廳發(fā)泄不滿。
    客戶不滿某銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度,要求轉(zhuǎn)走全部存款。
    客戶個人信息遭泄露,在某銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)泄不滿。

    第二講.銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)的具體要求
    1.關(guān)心政策,積極配合主管部門
    2.統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
    3.誠心溝通,盡力贏得各方理解
    4.低調(diào)處理,暫避對抗雪上加霜
    選擇以下部分案例分析:
    某銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員大病保險繳納失誤遭公眾投訴。
    某手機(jī)銀行app升級引糾紛。
    環(huán)衛(wèi)工某銀行營業(yè)廳討水喝遭拒事件引發(fā)輿情。
    某銀行網(wǎng)點(diǎn)不為客戶提供廁所引發(fā)投訴。

    第三講.銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)的實(shí)操內(nèi)容
    1.銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)的六項(xiàng)實(shí)務(wù)
    2.銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)的四個原則
    3.銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)的黃金準(zhǔn)則
    4.銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)中五大背景
    選擇以下部分案例分析:
    媒體曝光:某銀行一張銀行卡綁了兩個ETC ?。?br />     老人猝死某銀行營業(yè)廳事件。
    94歲老人在銀行被抱起進(jìn)行人臉識別以激活社???!
    某銀行網(wǎng)點(diǎn)誤為儲戶多存18000元事件。

    第四講.銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
    ——銀行與職能部門的關(guān)系管理
    1.處理好與職能部門關(guān)系的重要性
    2.要關(guān)注主管職能部門的兩個心態(tài)
    3.呼吁各級職能部門監(jiān)管應(yīng)該到位
    4.發(fā)生危機(jī)時銀行應(yīng)積極政府公關(guān)
    選擇以下部分案例分析:
    某銀行違規(guī)放貸事件引發(fā)政府監(jiān)管事件。
    某銀行原油寶事件。

    第五講.銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
    ——銀行與媒體的關(guān)系管理
    1.要重視全媒體
    2.像了解客戶一樣去了解所有媒體
    3.有“鴕鳥思維”行嗎
    4.如何主動建立與媒體的良好關(guān)系
    5.正確對待曝光報(bào)道
    6.媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案
    7.傳統(tǒng)媒體的面對面
    8.網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理
    9.回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容
    10.與媒體從合作走向雙贏
    選擇以下部分案例分析:
    某銀行原油寶輿情事件。
    媒體炒作“某某銀行逼死員工”。
    媒體曝光:某銀行一張銀行卡綁了兩個ETC ???
    某銀行卡信息泄露事件引發(fā)重大輿情。

    第六講.銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
    ——銀行與公眾的關(guān)系管理
    1.聲譽(yù)風(fēng)險與輿情危機(jī)發(fā)生時,公眾最關(guān)心什么
    2.網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)
    3.聲譽(yù)風(fēng)險與輿情危機(jī)發(fā)生時,以最快的速度與公眾接觸
    4.要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
    選擇以下部分案例分析:
    某銀行的一則催款通知引發(fā)巨大爭議。
    某銀行催款曝光300人詳細(xì)信息。
    某銀行疑用烈士做廣告惹眾怒。

    第七講.銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
    ——銀行與客戶的關(guān)系管理
    1.聲譽(yù)風(fēng)險與輿情危機(jī)發(fā)生時,客戶溝通四建議
    2.為了預(yù)防聲譽(yù)風(fēng)險與輿情危機(jī),要多替客戶考慮
    3.如何應(yīng)對客戶投訴與維權(quán),特別是群訴
    4.客戶滿意度的相對性
    選擇以下部分案例分析:
    某銀行泄露客戶銀行流水引發(fā)投訴事件。
    某銀行營業(yè)廳保安以幫助儲戶存款為名實(shí)施詐騙引發(fā)輿情。
    某銀行網(wǎng)點(diǎn)算錯賬多給儲戶2500元事件。

    第八講.銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)的整體方案
    1.銀行成立聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情公關(guān)小組
    2.銀行對內(nèi)加強(qiáng)各層級人員之間溝通協(xié)調(diào)
    3.銀行對外展開各個關(guān)聯(lián)方之間協(xié)調(diào)溝通
    4.引進(jìn)權(quán)威介入聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情公關(guān)
    5.落地實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情公關(guān)預(yù)案
    選擇相關(guān)案例進(jìn)行分析、互動研討

聲譽(yù)風(fēng)險與輿情危機(jī)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/256579.html

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    參加課程:《銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)》

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