課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
拆掉部門墻溝通與協(xié)作課程
課程背景:
這在不確定性的時代,企業(yè)若想在市場競爭中贏得優(yōu)勢,必須使個人、團隊和組織目標協(xié)調(diào)一致。但是,我們需要認識到由于團隊的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的,由于太多的原因造成團隊的溝通與協(xié)作問題,比如部門目標不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。
通過強化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源,使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性,并通過溝通產(chǎn)生團隊凝聚力、協(xié)作力,每一個人都成為企業(yè)的主人翁,進而打破“部門墻”,使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。
我們的培訓(xùn)通過對許多企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行特別的設(shè)計,采用企業(yè)實際案例和組織發(fā)展方法,幫助形成一個和諧高效的跨部門協(xié)作,打造高績效團隊!
課程對象:部門經(jīng)理、高績效員工
課程收益:
掌握跨門溝通解決之道,減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作
了解跨部門協(xié)作是基于對目標、決策、行動的共識
學(xué)習(xí)整合部門間的沖突目標與支持目標,成為共同目標的方法
掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案
在工作上會產(chǎn)生團隊協(xié)作關(guān)系,提升生產(chǎn)力,打造高績效組織
了解團隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽」的信念
課程大綱
第一講:跨部門溝通和協(xié)作的系統(tǒng)思考
課前活動:猜猜看
案例分析:戚繼光的團隊兵法
課前檢測:團隊認知檢測
1、團隊的形成和定義
2、跨部門溝通和協(xié)作
3、跨部門溝通協(xié)作的要素
1)領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
2)領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
3)拆掉存在的“部門墻”
小組研討:跨部門溝通協(xié)作的常見問題有哪些?
第二講:共同目標,團隊協(xié)作的基礎(chǔ)
一、從團隊目標入手
影片學(xué)習(xí):福特汽車流水線
1、分工不分心,樂在工作中
案例分析:左手與右手的故事
2、團隊協(xié)作的三種基本心態(tài)
3、價值鏈的創(chuàng)造者和破壞者
案例分析:唐晶的故事
4、保持整體、小組和個人目標的一致性
1)團隊協(xié)作的基本認識
2)公司的愿景和使命
案例分析:敦文的故事
5、團隊協(xié)作的*目標
6、團隊協(xié)作的標準
課堂活動:頒獎儀式
第三講:開誠布公,高效誠信溝通
一、開誠布公的溝通
課堂活動:紅藍對抗游戲
1、以誠待人,設(shè)身處地思考
1)避免常見的負面關(guān)系
2)負面關(guān)系的后果
2、我們、你們、他們本來就不一樣!
故事分享:蛇頭與蛇尾的故事
3、信息就是力量
4、分享透明信息
案例分享:謝華的故事
故事分享:山雀和知更鳥
二、如何看待部門間的沖突
1、沖突的概念和認識
2、組織中沖突形成的觀點及效果
3、沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
三、引起跨部門沖突的原因有哪些?
1、目標不同引發(fā)的沖突
2、組織架構(gòu)引發(fā)的沖突
3、不良情緒引發(fā)的沖突
4、溝通問題引發(fā)的沖突
5、個性風(fēng)格引發(fā)的沖突
6、價值觀不同引發(fā)的沖突
四、處理沖突的五種策略
1、沖突中的處理策略
2、不同情境采用的處理策略
角色扮演:高山福棗
小組討論:在工作沖突中的策略
第四講:相互尊重,營造良好氛圍
一、部門在組織中的角色和價值
影片學(xué)習(xí):小澤征爾的交響樂團演出
案例分析:人體的故事
1、尊重個別差異
2、團隊協(xié)作中每個人的三重角色
小組練習(xí):跨部門協(xié)作
1)如何明確工作職責(zé)?
2)如何化解部門沖突?
3)如何解決本位主義?
4)如何處理工作流程上的問題?
3、創(chuàng)造和諧的氣氛
1)心存好意,多說好話
2)同情心和同理心
個人測試:你尊重其他團隊嗎?
二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
1、不配合的處理方法
2、對于推諉的處理方法
3、對于不同意見的處理方法
故事分享:老翁釣魚
影片學(xué)習(xí):“你又讓我為難了”
第五講:榮辱與共,實現(xiàn)團隊成果
一、團隊協(xié)作基于對目標、決策、行動的共識
1、團隊中存在的潛規(guī)則
2、具有主人翁的心態(tài)
3、責(zé)任對團隊的影響
4、厘清三種工作角色
案例分析:左林的故事
案例分析:于正的故事
小組練習(xí):厘清工作角色的方法
5、團隊協(xié)作中,你是那種人?
課堂活動:金魚缸活動
二、團隊問題的解決方法
1、投入度對團隊的影響
2、工作的投入度和行動品質(zhì)
3、隨境而變的管理策略
故事分享:周瑜夜見周瑜
4、團隊問題的解決五步驟
1)發(fā)現(xiàn)問題
2)確定目標
3)擬定方案
4)行動計劃
5)實施評估
案例分析:管彤的故事
三、課程復(fù)盤
影片學(xué)習(xí):劍橋賽舟
拆掉部門墻溝通與協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/256685.html