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中國企業(yè)培訓講師
職場非暴力溝通
 
講師:張良全 瀏覽次數(shù):2594

課程描述INTRODUCTION

· 人事總監(jiān)· 培訓經(jīng)理· 中層領導· 董事長· 總經(jīng)理

培訓講師:張良全    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場非暴力溝通課程

【課程背景】
21世紀,面臨激烈市場競爭,在企業(yè)中,團隊溝通、跨部門溝通、上下級溝通和客戶溝通都越來越重要。把對象進行簡單化、標簽化,甚至機器化的溝通理念,導致很多暴力溝通現(xiàn)象,大大降低了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。那么, 
怎樣迅速識別職場中常見的、和各種深藏不露的暴力溝通,為自己的溝通方式做出簡單診斷呢? 
怎樣追根溯源,化解暴力溝通心理,建設非暴力溝通心態(tài),從根源上消解暴力溝通的內(nèi)環(huán)境呢?
怎樣學會非暴力溝通技巧,進行非暴力溝通,同時化解各種職場溝通尷尬、敏感、攻擊性的場景,避免激化人際矛盾,杜絕團隊內(nèi)耗呢? 
怎樣使用非暴力溝通技巧處理高難度問題和矛盾,化干戈為玉帛,共度難關,共建美好未來呢? 
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理,以盧森堡博士的《非暴力溝通》為重要框架,結合現(xiàn)代應用心理學方法,通過導師帶著學員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例,落地簡捷的溝通工具,理論結合實踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。真正讓培訓過的學員,在面對任何職場溝通場景時,都可以兼顧情理,清晰表達,高效溝通,化解難題,凝聚團隊的力量。

【課程收益】
了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過程和特征
學會識別四種心理定位,和12種隱藏的暴力溝通
了解大腦潛意識、前意識和意識對暴力溝通的影響
學會構建非暴力溝通心理的三個步驟
掌握非暴力溝通的四項表達方式
了解十種職場危機溝通場景:攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
掌握三種說話模式:饅頭話、麻花話和餃子話,化解十種危機溝通場景
掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位,化解疑難問題和矛盾 

【課程對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術總監(jiān)、工程師、技術員、各級總監(jiān)等高級管理人員,經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【課程大綱】
一、怎樣迅速識別暴力和非暴力溝通? 
1、暴力溝通過程
概念、過程、豺狗語言
2、非暴力溝通過程
概念、過程、長頸鹿語言
3、從暴力溝通到非暴力溝通轉變過程
分類、心理溯源、心理建設、溝通技巧、溝通應對、矛盾處理
案例:《掃黑風暴》節(jié)選片段X2、企業(yè)溝通案例
工具:結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等
形式:視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)

二、職場和生活中,常見哪些隱藏的暴力溝通種類? 
1、四大心理定位化解自我情緒 
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調整自己的心理定位
2、十六種高階心理定位 
沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等 
案例:張?zhí)沾蛉?、員工遲到、衡水中學、七個和尚、業(yè)績差員工的績效溝通、《天道》溝通案例等
工具:心理定位、高階心理定位等
形式:視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)

三、暴力溝通的行為背后,隱藏著哪些心理特征? 
1、大腦潛意識起到?jīng)Q定性因素兩個角度
分析式心智、反應式心智
*思維:爬行腦、情緒腦、大腦皮層 
2、調整大腦前意識樹立牢固觀念三個步驟
歸屬感、價值感
接納現(xiàn)實、消除恐懼
職場事務、優(yōu)先排列 
3、打破意識的自我認知局限性四個概念
達克效應、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則
案例:反復無常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等
形式:視頻案例、課堂互動、練習

四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設?
1、積極向上的四個愿景
生平、家庭幸福、客戶成功、事業(yè)成功
2、實現(xiàn)目標的兩個原則
交換原則、積累原則 
案例:格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等
形式: 課堂互動、練習 

五、非暴力溝通技巧有哪些? 
1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙
暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧
溝通回歸常識、通用溝通規(guī)范
2、非暴力溝通技巧之一:觀察
區(qū)分事實和評價 
3、非暴力溝通技巧之二:感受
情緒管理、表達感受 
4、非暴力溝通技巧之三:需要
接納自己、關注對方、個人需求 
5、非暴力溝通技巧之四:請求
漢德公式 
案例:印第安的兩匹狼、拉勾視頻案例等
形式:視頻案例分析、小組互動

六、怎樣用非暴力溝通技巧應對他人的暴力溝通? 
1、三種套路和十大危機場景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
安全、友善、溫和
饅頭話難點、角色轉換 
3、麻花話場景及難點
好麻花話和壞麻花話
NLP話術、場景:左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時/那么
場景:攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
餃子話應對匹配
案例:面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞、紅樓夢等
形式:課堂互動、練習

七、怎樣用非暴力溝通化解職場高難度矛盾?
1、波浪節(jié)奏化解疑難問題
波浪節(jié)奏、五步溝通法
2、溝通領導力
綜合應用
案例:業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關談判
形式:視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)

職場非暴力溝通課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258990.html

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    參加課程:職場非暴力溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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張良全
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