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信用管理部、賬務(wù)部、銷售部、市場部、風險管理部負責人及業(yè)務(wù)骨干

 

   隨著商業(yè)銀行改革進程全面提速以及國內(nèi)金融市場全面開放的來臨，中國商業(yè)銀行在當前的經(jīng)濟形勢下，不斷調(diào)整經(jīng)營管理思路，加快市場拓展步伐，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，城市商業(yè)銀行必須夯實內(nèi)部管理，在經(jīng)歷了全球性金融危機的洗禮后，隨之而來的是更為嚴格的監(jiān)管要求和更為嚴峻的生存挑戰(zhàn)。銀行快速發(fā)展的同時，積累了很多的風險，銀行不良率和不良貸款余額持續(xù)增長，銀行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降。

   一方面，銀行為搶占市場份額必須保證一定的貸款增量，另一方面，貸款不良率及不良貸款余額又出現(xiàn)大幅增長，銀行信貸資產(chǎn)的風險隱患也越來越多地暴露出來。加強逾期應(yīng)收賬款管理，加大應(yīng)收賬款的催收力度刻不容緩。

 

   掌握商業(yè)銀行應(yīng)收賬款管理的規(guī)律和特點，準確評估應(yīng)收賬款風險，掌握應(yīng)收賬款的DSO等重要控制指標控制及賬齡分析技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)，控制好應(yīng)收賬款的事中風險；掌握應(yīng)收賬款的風險預(yù)警及欠款催收實戰(zhàn)技能，確保動態(tài)監(jiān)控客戶的資信能力的變化情況，及時發(fā)現(xiàn)風險因素及早進行干預(yù)，完善商賬催收程序，規(guī)范商賬催收行為，提高催賬成功率。

 

1、信用風險

1) 個人信用風險 

2) 客戶信用的缺失  

2、市場風險 

1) 價格波動

2) 利率波動

3、操作風險 

1) 風險管理主體缺失和審查缺位 

2) 擔保存在漏洞 

3) 缺乏有效的貸后管理

 

1、事前準入機制建立－信用評級技術(shù)

2、事中控制－－DSO及賬齡分析技術(shù)

3、事后管理－－商賬催收技術(shù)及其應(yīng)用

 

1、逾期應(yīng)收賬款產(chǎn)生的主要原因

2、了解客戶還款的幾種情形

3、逾期應(yīng)收賬款的催收成功率與逾期時間的關(guān)系

 

1、逾期應(yīng)收賬款質(zhì)量評價的兩個維度

2、不同額度和時間維度應(yīng)收賬款的催收策略

 

1、了解債權(quán)人的權(quán)利基礎(chǔ)（知己）

1）了解借貸合同是否有瑕疵

2）了解是否已過訴訟時效

3）了解擔保合同是否仍有效

2、了解債務(wù)人（知彼）

1）了解欠款人的社會背景

2）了解欠款人的個人素質(zhì)

 

1、適度恭維策略

2、感情策略

3、互惠互利

4、沉默策略

5、軟硬兼施

6、車輪策略

7、攻勢策略

 

1、電話催收

1）電話催收的時機

2）不同階段電話催收的話術(shù)

3）電話催收的注意事項

2、信函催收

1）信函發(fā)出的時間選擇

2）五階段催討函的起草及標準格式

3、上門催收

1）上門催收的時機

2）上門催收的注意事項

3）上門催收人員的分工與配合

4、委托催收

1）委托單位的選擇標準

2）委托合同的起草及注意事項

3）委托單位催收成功后酬金的支付

5、法律催收

1）債權(quán)人的權(quán)利基礎(chǔ)

2）了解欠款人的社會背景及其個人素質(zhì)

3）使用法律手段催收的注意事項

6、信用催收

1）信用催收的內(nèi)涵

2）信用催收的基本原理

3）信用催收的基本方法與步驟

 

1、逾期應(yīng)收賬款的風險預(yù)警

1) 各項預(yù)警指標的建立

2) 預(yù)警內(nèi)容

3) 檢測工具

2、幾種中斷訴訟時效的錯誤做法

1) 一次簽多份催收

2) 對賬單不引起訴訟時效重新起算

3) 郵寄送達催收單填寫不明確

4) 保證人在催收單上簽字不視為繼續(xù)承擔保證責任

3、中斷訴訟時效的正確做法

1) 在訴訟時效存續(xù)期間催收

2）正確的郵遞送達催收通知書

3）正確的公告催收

4）正確的銀行扣款

5）正確的公證催收

6）債務(wù)人作出還款承諾

7）正確的訴訟程序

4、超保證期間保證人表示愿意繼續(xù)履行擔保責任

5、超過訴訟時效債權(quán)人的錢還能否追回來