《跨部門有效溝通與協(xié)作技術(shù)》
講師:黎昌明 瀏覽次數(shù):2531
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師:黎昌明
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門有效溝通技術(shù)課程
【課程背景】:
人的每一天80%的時(shí)間是在溝通,20%的時(shí)間是在工作,但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都是溝通的高手,溝通是一門語(yǔ)言藝術(shù),只有掌握其奧秘,人際關(guān)系、工作安排,部門氛圍營(yíng)建,企業(yè)文化才能有所建樹,工作才能更有效推動(dòng)和落地,取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。
而跨部門溝通技巧是所有管理者、各級(jí)員工必須掌握的一門工作和生活本領(lǐng),這將關(guān)系到自己的事業(yè)和生活是否順風(fēng)順?biāo)?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262251.html
但是跨部門溝通與協(xié)作一直是企業(yè)的難題,尤其是大公司,部門眾多,關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,溝通成本高。因跨部門溝通技能不高,企業(yè)、部門出現(xiàn)運(yùn)作效率低下,工作無(wú)法順利開展和推動(dòng),內(nèi)耗非常嚴(yán)重,損失慘重,部門之間相互推諉、扯皮、互不支持、不配合,各自為政,唯我獨(dú)尊,工作質(zhì)量和效率大打折扣,是眾多企業(yè)難點(diǎn)中的難點(diǎn)。
本課程黎老師聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問(wèn)題,提供解決思路,向?qū)W員呈現(xiàn)跨部門溝通的方法、手段、技巧、工具和藝術(shù),制定行動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)促動(dòng)讓學(xué)習(xí)者坦承對(duì)話,平等參與,促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧,促進(jìn)學(xué)員跨部門的有效溝通、達(dá)成共識(shí),提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化,學(xué)之能用,用之有效。
【課程對(duì)象】:側(cè)重各級(jí)管理者、一般員工
【課程收益】:
1、 了解什么是跨部門溝通,以及跨部門溝通對(duì)管理者,對(duì)員工的必要性、重要性
2、 掌握跨部門溝通的6大基本原則,熟悉跨部門溝通的難點(diǎn)和障礙
3、 掌握解決跨部門溝通的根源問(wèn)題,學(xué)會(huì)采用非正式溝通解決跨部門困惑
4、 掌握處理部門之間沖突的5個(gè)方法,掌握跨部門有效溝通的17大技巧、工具和手段
5、 掌握跨部門之間協(xié)作的6大技巧,學(xué)會(huì)如何將績(jī)效管理與跨部門溝通有機(jī)結(jié)合的方法和策略,實(shí)現(xiàn)高績(jī)的效跨部門溝通
6、 學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)秀企業(yè)跨部門溝通的成功實(shí)踐案例,掌握跨部門溝通的藝術(shù)和技巧,有效推動(dòng)部門間的協(xié)調(diào)、支持與配合,促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升,營(yíng)造良好的合作關(guān)系。
7、提高管理自我、管理他人的綜合能力,提升對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理效益和工作效率,打造和諧良好的人際關(guān)系,透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
【課程大綱】:
什么是跨部門溝通?
學(xué)習(xí)跨部門溝通的必要性
用心理解跨部門溝通
7大理論之源,實(shí)戰(zhàn)之基
一、 跨部門溝通的6大基本原則
1、 跨部門溝通的8大關(guān)鍵點(diǎn)
2、 跨部門溝通的6大基本原則
信任原則:放下自我,創(chuàng)造信任
目標(biāo)原則:拔高職位,放眼全局
溝通原則:注重聆聽,信息對(duì)策
平衡原則:意見分歧,換位思考
沖突原則:困難必上,沖突先退
文化原則:統(tǒng)一文化,快樂(lè)使命
二、 跨部門溝通的難點(diǎn)有哪些?
1、 與同級(jí)溝通的6個(gè)難點(diǎn)
2、 跨部門溝通的3大障礙
過(guò)高看重自己
部門之間失去權(quán)力強(qiáng)制性
公司發(fā)展、人員變化快、年齡經(jīng)歷和被動(dòng)溝通
三、 如何解決跨部門溝通的根源問(wèn)題?
小組討論:你認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是什么?
1、 跨部門溝通中的問(wèn)題的6大根源
2、 部門間的模糊地帶要不要管?
小組討論:要管以后都?xì)w我管,怎么辦?要管,管錯(cuò)了怎么辦?
制定組織流程標(biāo)準(zhǔn),明確責(zé)任義務(wù)
3、 主流文化未形成-倡導(dǎo)良好溝通文化
4、 跨部門溝通的3項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)
非正式溝通的重要性
需建立強(qiáng)大信息溝通平臺(tái)系統(tǒng)
16種有效的非正式溝通形式
5、組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題-建立完善責(zé)任體系
9個(gè)責(zé)任體系
案例分析:大業(yè)公司的問(wèn)題在哪里?
6、跨部門的交叉地帶要不要管?
管理跨部門交叉地帶3個(gè)方法
案例分析:大葉公司的跨部門溝通問(wèn)題可能在哪里?
四、 如何正確處理部門之間的沖突?
1、 如何看待部門間沖突
2、 處理部門間沖突的五大方法
何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法
何時(shí)使用遷就的方法
何時(shí)使用回避的方法
何時(shí)使用合作的方法
何時(shí)使用妥協(xié)的方法
3、高速發(fā)展階段,保障跨部門溝通高效、順暢的10個(gè)方法
五、 跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
1、4大基礎(chǔ)技巧
2、營(yíng)造良好溝通氛圍
3、為他人著想
4、化解不誤解
5、多難問(wèn)題的解決要有自己一招
6、小事多了成大事-減少抱怨
7、有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系
8、重視上班八小時(shí)以為的溝通
小組討論:如果你遇到跨部門會(huì)議中的這幾種棘手問(wèn)題,如何處理?
9、跨部門溝通的八不要
10、因人而已的溝通技巧
6個(gè)方面進(jìn)行因人而異的溝通
4個(gè)方法判定對(duì)方是什么性格
不同性格的人的溝通技巧
情景模擬:請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng)溝通
案例分析:“不要省掉不能少說(shuō)的那句話”案例,請(qǐng)問(wèn)培訓(xùn)室少說(shuō)了哪句話?
11、跨部門溝通把握8個(gè)注意事項(xiàng)
12、制定跨部門溝通計(jì)劃
13、跨部門溝通中的“部門墻”
“部門墻”5大現(xiàn)象
推倒“部門墻”的10個(gè)方法
14、跨部門溝通主要方式-有效會(huì)議
小組討論:咱公司的各部門主管例會(huì)效果如何?你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣的?
要開就開高效的會(huì)議
高效會(huì)議三原則
從word到window再到word
高效會(huì)議5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
成功主持會(huì)議5個(gè)方法
會(huì)議溝通4要點(diǎn)
會(huì)場(chǎng)不是戰(zhàn)場(chǎng)
引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭(zhēng)論
不要有含糊不清的表達(dá)
不要有含糊不清的表達(dá)
認(rèn)同并尊重對(duì)方
會(huì)議中要不時(shí)做出反應(yīng)
用肯定性的語(yǔ)言稱贊
緩解會(huì)議沖突的5個(gè)方法
案例分析:該公司跨部門溝通會(huì)議的問(wèn)題在哪里,應(yīng)該怎樣開?
15、橫向溝通的機(jī)制-搭建跨部門溝通的橋梁
11大溝通機(jī)制橋梁
16、跨部門溝通:3大常見難點(diǎn)問(wèn)題解決技巧
難點(diǎn)問(wèn)題一:不配合
案例分析:你覺(jué)得本案例中的問(wèn)題在哪里?
難點(diǎn)問(wèn)題二:推諉
小組討論:一個(gè)問(wèn)題關(guān)系到幾個(gè)部門,大家就會(huì)相互踢皮球,該怎么辦?
難點(diǎn)問(wèn)題三:異議
17、跨部門溝通:常見難點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)技巧
跨部門溝通9大常見需協(xié)調(diào)問(wèn)題
什么是協(xié)調(diào)
用“心” 理解協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)5步法
提高協(xié)調(diào)能力的10個(gè)建議
六、 跨部門間的協(xié)作技巧
1、 常見的協(xié)作5類困境
2、 跨部門協(xié)作難的5大原因
3、 這10句話絕不能說(shuō)
4、 跨部門協(xié)作3大技巧
用選擇題代替是非題
強(qiáng)調(diào)情緒價(jià)值,使用為了……
調(diào)整對(duì)方情緒,最好的方法是稱贊
詢問(wèn)式
體諒式
提醒差異
不說(shuō)“但是”法
5、 跨部門協(xié)作的5大關(guān)鍵點(diǎn)
樹立共同目標(biāo)
整合部門目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略
達(dá)成目標(biāo),必要時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)
尊重和欣賞
建立良好人際關(guān)系的18大方法
換位思考
七、 績(jī)效管理與溝通相結(jié)合:是一種成功的模式
1、反復(fù)跟催沒(méi)有效果的解決12個(gè)方法
案例分析:績(jī)效專員小孫打100多個(gè)電話催交不到數(shù)據(jù),小孫該怎么辦?
2、執(zhí)行不到位的解決6個(gè)策略
3、其他部門不愿意合作的9個(gè)解決方法
4、協(xié)作時(shí)經(jīng)常反悔或遺忘的5個(gè)解決手段
5、解決跨部門協(xié)作不暢的物質(zhì)激勵(lì)法
八、 實(shí)踐案例分析與研討
1、案例一:與難溝通的人如何溝通?
2、案例二:因部門配合不到位,導(dǎo)致出口的配件發(fā)運(yùn)過(guò)程中,經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā),配件損壞等現(xiàn)象,問(wèn)題根源在哪里?如何解決?
3、課程總結(jié)及建議
跨部門有效溝通技術(shù)課程
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