《有效溝通與情緒壓力管理》
講師:黎昌明 瀏覽次數(shù):2540
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓講師:黎昌明
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通與情緒壓力課程
【課程背景】:
人的每一天70%的時間是在溝通,30%的時間是在工作,但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人,成功的企業(yè)家都是溝通的高手,溝通是一門語言藝術(shù),只有掌握其奧秘,事業(yè)和生活才能有所建樹,人際關(guān)系才能順風順水。無效的溝通,浪費了大量的時間、精力、金錢和各種成本,給企業(yè)帶來巨大的損失,也會惡化同事間的人際關(guān)系,更會阻礙工作的開展,項目的推進,效率的提高,企業(yè)的發(fā)展,是企業(yè)各級管理者所不愿意看到的痛點和難點問題。
國際勞工組織(ILO)曾發(fā)表一項調(diào)查指出,在英國、*、德國、芬蘭和波蘭等國,每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮和煩躁等不良情緒下,處在各種壓力或過渡工作的處境之中;
在芬蘭,心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因,50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀,7%的勞工工作過度而導(dǎo)致過度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀;
據(jù)估計,每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤,每年由于壓力會損失5.5億個工作日。巨大的壓力和不良情緒帶給員工巨大的煩惱和痛苦,甚至有些員工選擇輕生,給家庭和親人帶來莫大的痛苦和損失。壓力和不良情緒得不到疏解,對工作效率和質(zhì)量會產(chǎn)生極大的負面影響。
每個人都有不同的情緒,也承受著不同程度的壓力,成就越高,責任越大,壓力也就越來越大,由各種壓力引起的社會問題層出不窮。
【課程對象】:一般員工、側(cè)重各級管理者
【課程收益】:
1、了解有效的溝通、良好的情緒和壓力管理對工作和生活帶來的重大意義
2、學會與上中下級有效溝通的技術(shù)和方法,打通人與人之間的溝通隔閡,提高相互之間配合度和支持效率
3、掌握贊揚和批評他人的5個有效方法,并能靈活運用
4、領(lǐng)悟不良情緒對工作和生活帶來的重大危害,學會有效控制不良情緒的方法,正確處置和管理負面情緒
5、通過評估自身的壓力指數(shù),掌握自我減壓的方法和技巧,塑造陽光的心態(tài),建立健康的心理狀態(tài)
6、提高管理自我、管理他人的綜合能力,提升對整個團隊的管理效益和工作效率,打造和諧良好的人際關(guān)系
【課程大綱】
情景模擬導(dǎo)入:上級模擬怒氣沖天訓罵自己的下屬
有效溝通的三個要素
一、有效溝通的技術(shù)與步驟有哪些?
1、 溝通內(nèi)涵
-三個溝通要素
2、 溝通方式
-語言溝通
-肢體語言溝通
3、溝通雙向性
游戲:撕紙游戲
4、 高效溝通三原則
-談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
-要明確溝通
-積極聆聽
5、 溝通失敗原因
-溝通失敗的9大因素
小組討論:你認為溝通失敗的各種因素是什么?
6、 有效溝通技術(shù)
-完整溝通的3個過程
-有效發(fā)送信息的5個方法
案例分析:公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣?第一次裁員的問題出現(xiàn)在哪里?
測試:測試你的非語言溝通水平如何?
-溝通技巧-積極聆聽技巧
角色扮演:下級聆聽上級對產(chǎn)品設(shè)計出錯的指導(dǎo)
游戲:聆聽訓練
7、 有效反饋
-正面反饋技巧
-建設(shè)性反饋技巧
8、 有效溝通五種態(tài)度
-強迫性態(tài)度
-回避性態(tài)度
-折中性態(tài)度
-合作性態(tài)度
-遷就性態(tài)度
9、 有效利用肢體語言
測試:你留給人的第一印象如何?
10、 溝通視窗理論
-溝通視窗四區(qū)間
-溝通視窗區(qū)間運用技巧
11、 有效溝通六步驟
-有效溝通步驟1---事前準備
-有效溝通步驟2---確認需求
情景模擬:如何聆聽?
-有效溝通步驟3:---闡述觀點
角色扮演:銷售沙發(fā)
-有效溝通步驟4:---處理異議
-有效溝通步驟5:---達成協(xié)議
-有效溝通步驟6:---共同實施
二、 上中下級溝通方法與技巧
1、 人際風格溝通技巧
測評:測定你的人際風格
-人際風格4種類別
-與各類人際風格的人溝通技巧
2、 怎樣與上司溝通
-請示匯報5大程序
小組討論:請示匯報要經(jīng)過哪些程序
-請示匯報的3個正確態(tài)度
-不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧---請示匯報程序方法
-說服領(lǐng)導(dǎo)6個技巧
測試:你說服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要的要點?
3、 如何與下屬溝通
-下達命令的7個技巧
游戲:對指示的從與不從
-使下屬積極接受命令的5個技巧
情景模擬:要求下屬去復(fù)印資料
-上級創(chuàng)造良好溝通情境的4個方法
-上下溝通意見相左化解8個技巧
4、 跨部門平行溝通(簡)
三、如何高效的贊揚與批評你的下屬?
1、贊揚下屬技巧
測試:你是否會贊揚或批評你的下屬?
-贊美的4個關(guān)鍵點
2、 批評下屬方法
-“肥皂水效應(yīng)”批評法
-“漢堡原理”批評法
-心理學研究數(shù)據(jù)解析
四、如何有效對自我的情緒進行管理與控制?
1、情緒對人的影響
視頻:心理學效應(yīng)---踢貓效應(yīng),說明什么道理?
-情緒對人的5大致命影響
-情緒劃分方法
2、 如何控制自我情緒
-控制憤怒情緒的4大技巧
小組討論:控制憤怒情緒的方法有哪些?
-控制得意情緒方法
-控制緊張情緒的3大技巧
-避免急躁情緒的方法
-擺脫消極情緒的5大技巧
3、 有效處理負面情緒
-合理宣泄4大法
視頻:如何控制負面情緒
-乾坤大挪移8大技巧
-自我激勵4個方法
-換位思考法
-自我暗示4大法
-幽默自嘲3技巧
-情緒小故事1-笑是良方
-情緒小故事2-有害情緒
案例分析:致命殺手“生氣水”。該案例說明生氣的情緒給我們帶來什么危害?
五、如何有效減輕自己的各種壓力?
測試:你是否具有這些不良狀況?測試你的壓力有多大?
壓力源來自哪里?
過度壓力的9個表現(xiàn),你有幾個?
1、 認識壓力
-認識四種壓力:挫折壓力、沖突壓力、壓迫壓力、變遷壓力
-壓力導(dǎo)致結(jié)果:利壓與害壓
2、 壓力管理方法
-覺察法
-提出正確的問題,端正認知
案例分析:有這樣的老子,我有什么辦法
案例分析:十七只狐貍的故事。討論:每組討論4或5只狐貍,得出每只狐貍的故事結(jié)論。
-調(diào)整生活方式-減壓方法和技巧(營養(yǎng)、運動、睡眠、放松)
六、如何正確的塑造陽光心態(tài)?
1、學會改變
2、學會感恩
3、如何面對現(xiàn)狀
有效溝通與情緒壓力課程
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