用溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造——金融職場人的愉快溝通課
講師:薛冰 瀏覽次數(shù):2571
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 培訓(xùn)講師· 其他人員
培訓(xùn)講師:薛冰
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造課程
【課程背景】
在需要幫助時,如何說服對方愿意支持你?
當(dāng)產(chǎn)生了誤會之后,如何通過道歉把關(guān)系修復(fù)并且能讓關(guān)系更進(jìn)一步?
如何能讓對方覺得舒服?
這些事關(guān)于溝通的古老問題。而在這堂課上,我提出了一個新問題:怎么通過溝通,實(shí)現(xiàn)自我塑造?
人是通過選擇來實(shí)現(xiàn)自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦,選擇的空間依然有限,太多的限制性因素把我們困在當(dāng)場。所以,不斷邀請他人進(jìn)入自己的生活,打破資源匱乏的困局,借助各種外部的力量,放大自己的選擇組合,我們才能成為那個想要的自己。
我會把日常工作生活中的溝通場景異議拆解,分析、配套對應(yīng)的方法,便于你在面對實(shí)際挑戰(zhàn)時,可以針對性的學(xué)習(xí),形成自己的一套打法。不要小看這些基本場景,他們幾乎構(gòu)成了所有溝通場景的積木,你只要稍加組合,就足以應(yīng)對各種各樣的復(fù)雜方案。你要帶著自己的任務(wù)來,形成自己的能力走。
壞消息是這看起來很重的學(xué)習(xí)任務(wù)。好消息是我們的溝通能力像游泳、開車一樣,一旦習(xí)得,永不退化。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),我們完全有機(jī)會實(shí)現(xiàn)從抗拒溝通到掌控溝通的蛻變。
【課程收益】
1、 分清傾聽的三大框架
2、 理解針對四種不同類型的人如何進(jìn)行溝通
3、 熟練掌握溝通中的三大原則
4、 自信應(yīng)對十大溝通場景,并通過研討和演練形成自己的溝通方式。
5、 熟練運(yùn)用四個溝通錦囊
6、 真正理解溝通是場無限游戲。
7、 通過溝通去實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)。
【課程對象】
職場新人,銷售人員,客服人員,基層員工,內(nèi)勤員工,主管,中層管理者,培訓(xùn)工作者
【課程大綱】
第一部分 溝通的前提:如何通過傾聽做好溝通的前提?
1、 從傾聽開始
2、 與不同類型的人如何溝通
案例研討:關(guān)于孩子教育問題夫妻雙方溝通
工具:傾聽三要素記錄
第二部分 溝通三大原則:溝通的最終目的到底是什么?
1、 開放性:擴(kuò)大共識
2、 目標(biāo)感:掌握溝通的主動權(quán)
3、 建設(shè)性:推動溝通結(jié)果
理論工具:喬哈里窗
分組研討:開放性練習(xí)
第三部分 職場中的十大的溝通場景如何破解?
1、 破冰:給人留下正向的深刻印象
2、 贊美:提升你的關(guān)系好感度
3、 激勵:鼓舞人心的高手
4、 說服:如何贏得支持
5、 輔導(dǎo):教會別人更好的做事
6、 批評:難聽的話也能得到正反饋
7、 提意見:怎么改變你說了不算的事
8、 道歉:把錯誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會
9、求助:通過示弱來增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)
10、拒絕:在說不的時候依然不得罪人
分組研討:激勵場景練習(xí)、擊穿心里閾值練習(xí)、輔導(dǎo)場景分組練習(xí)、批評練習(xí)、提意見練習(xí)、道歉練習(xí)、拒絕練習(xí)
第四部分:再給四個溝通錦囊:如何從容應(yīng)對常見四個溝通挑戰(zhàn)?
1、 即興發(fā)言:不準(zhǔn)備也能侃侃而談
2、 閑談:不做話題終結(jié)者
3、 匯報:直擊領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的人
4、 競聘:在競爭中笑到最后
工具:即興發(fā)言的萬能開頭演練
溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造課程
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