課程描述INTRODUCTION
SOP標準作業(yè)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
SOP標準作業(yè)課程
課程介紹:
所謂SOP,是 Standard Operation Procedre三個單詞中首字母的大寫,即標準作業(yè)程序,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指導和規(guī)范日常的工作。 SOP的精髓,就是將細節(jié)進行量化,用更通俗的話來說,SOP就是對某一程式中的關鍵控制點進行細化和量化。 作用如下:
1)將企業(yè)積累下來的技術﹑經(jīng)驗、記錄在標準文件中,以免因技術人員的流動而使技術流失
2) 使操作人員經(jīng)過短期培訓,快速掌握較為先進合理的操作技術;
3) 根據(jù)作業(yè)標準,易于追查不良品產(chǎn)生之原因;
4) 樹立良好的生產(chǎn)形象,取得客戶信賴與滿意
5) 是貫徹ISO精神核心(說、寫、做一致)之具體體現(xiàn),實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條例化、標準化、形象化、簡單化
6)是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術數(shù)據(jù)
課程大綱:
1.SOP 概述
SOP 的由來:在十八世紀或作坊手工業(yè)時代,製做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至從頭至尾是一個人完成的,其人員的培訓是以學徒形式通過長時間學習與實踐來實現(xiàn)的。隨著工業(yè)革命的興起,生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大,產(chǎn)品日益複雜,分工日益明細,品質(zhì)成本 急劇增高,各工序的管理
SOP 的特征
制造型企業(yè)制作 SOP 的價值和作用:提高企業(yè)的運行效率、效能、效果
SOP 標準樣式和格式
世界 500 強企業(yè) SOP 之案例
2.如何做 SOP
第一步:繪制某部門的工藝流程、工作流程、動作流程
第二步:招集相關人員討論其各順序的合理性
第三步:分解某一工作的執(zhí)行步驟
第四步:確定每一步驟的工作要點
第五步:確定每一工作要點的具體理由
第六步:確定詮釋工作之圖片
第七步:套用公司模版
3.SOP 中步驟、要點、理由、圖片之特點
步驟的特點:主要反應的是“做什么”、是工作中的主要步驟而不是所有步驟、動詞 + 名詞 、超過十步需要分段等
要點的特點:主要反應的是“怎么做”、工作中的竅門、長期積累的工作經(jīng)驗、是影響品質(zhì)、易做、安全的動作等
理由的特點:主要反應的是“為什么”、不這么做會有什么后果等
案例:日本豐田公司等世界 500 強企業(yè)的 SOP 案例
練習:通過講師提供的道具,寫出一個作業(yè)指導書,練習是否掌握寫作業(yè)指導書的技巧
4.SOP的教導方法
何時需要指導和培訓
常用的現(xiàn)場員工的工作指導方法
口授法、講授法
僅做給他看(實作)
一面講一面做的方法
四階段教導法(一對一指導方法)
培訓 SOP四階段法
第一階段—準備
第二階段—示范
第三階段—實作
第四階段—上線
練習:每一階段講授完畢之后,都由學員相互之間扮演教導人員與受教導人員,練習工作教導的方法。
技能培訓的注意點
5.SOP的培訓計劃
為什么要擬定長期輔導計劃
長期輔導計劃擬定要點
改變行為模式的要素
SOP 培訓計劃的內(nèi)容
制作 SOP 培訓計劃的方法
SOP標準作業(yè)課程
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已開課時間Have start time
- 周新奇