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提升領(lǐng)導(dǎo)力工具方法

課程背景： 
在一個(gè)優(yōu)秀的組織中，高層管理者負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略到執(zhí)行（為什么），即做正確的事；中層管理者負(fù)責(zé)從目標(biāo)到結(jié)果（怎么做），即正確的做事；初級(jí)管理者負(fù)責(zé)從結(jié)果到價(jià)值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動(dòng)，進(jìn)而才能創(chuàng)造有價(jià)值的結(jié)果。因此，如何提升初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)，從而改善團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，成為了非常迫切的問(wèn)題。
本課程為“商業(yè)實(shí)踐應(yīng)用系列課程”中關(guān)于“提升領(lǐng)導(dǎo)力”的工具和方法，適合銀行初級(jí)管理者（例如，社區(qū)支行行長(zhǎng)、中后臺(tái)中心經(jīng)理、專業(yè)序列管理者等），提升初級(jí)管理者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力基本素質(zhì)的掌握，解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力弱、員工積極性不高、員工團(tuán)隊(duì)配合度不足、溝通不暢等相關(guān)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。
本課程從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理出發(fā)，通過(guò)對(duì)比“KPI”和“OKR”模型，實(shí)現(xiàn)從目標(biāo)到結(jié)果的高效結(jié)果。從團(tuán)隊(duì)管理的方法— “溝通” 、“傾聽(tīng)”、“反饋”等有效機(jī)制，進(jìn)而全面提升組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

課程對(duì)象：分支行分管總經(jīng)理、社區(qū)支行行長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、青年儲(chǔ)備骨干

課程收益：
A. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理：從目的出發(fā)，重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)的重要性，并掌握制定目標(biāo)的科學(xué)工具“OKR工具”。例如，社區(qū)支行行長(zhǎng)每天可能面臨很多繁雜的事物，OKR目標(biāo)工作法可以幫助他們抓住重要且緊迫的事務(wù)，設(shè)定每月的零售任務(wù)完成率（例如，根據(jù)客戶群體，如何分配理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、信用卡等指標(biāo)）。
B. 解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩大障礙：
障礙一：意愿，激發(fā)下屬的意愿
障礙二：情緒，做好情緒管理
（區(qū)分群體：00后、90后、80后、70后…）。
C．提升溝通協(xié)作力：
向上匯報(bào)：PREP工具
讀懂他人：如何與不同行為風(fēng)格的人有效交流（銀行客戶經(jīng)理與不同客戶溝通的方法）
向下輔導(dǎo)：正面激勵(lì)，變“要我干”為“我要干”
溝通技巧：如何更好的“說(shuō)”、如何更好的“聽(tīng)”、如何更好的“問(wèn)”、如何更好的“說(shuō)服”
【本課程的創(chuàng)新之處】
1、運(yùn)用*的OKR團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理法結(jié)合銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的講解。
2、結(jié)合中外的多元化案例分析，世界500強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)軍案例。
3、根據(jù)不同的年齡層，分析不同的管理方法（例如，70后和90后的管理方法截然不同）。
4、講師有豐富的國(guó)外授課經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容為前沿管理方法。

授課方式：破冰 + 理論學(xué)習(xí) + 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)式學(xué)習(xí)（OKR目標(biāo)設(shè)定）。案例分享 + 情景模擬 + 理論學(xué)習(xí) + 小組互動(dòng)（溝通&反饋）。

課程大綱/要點(diǎn)：
一、中外思維對(duì)比—理解領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解
1)中外領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)區(qū)別（歷史思維模式：因材施教or生來(lái)平等）
2)領(lǐng)導(dǎo)力的三大基礎(chǔ)（平等、自由、潛力不可衡量）
3)領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別（核心驅(qū)動(dòng)力不同、對(duì)混亂和秩序的看法不同、對(duì)于選擇方式不同）
2.領(lǐng)導(dǎo)力的外在表現(xiàn)和內(nèi)在特質(zhì)

二、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（一）—目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）
1)方向型目標(biāo)
2)過(guò)程型目標(biāo)
3)理想型目標(biāo)
2.目標(biāo)管理的四大難題
1)成員參與
2)目標(biāo)拆解
3)目標(biāo)變化
4)創(chuàng)新思維
3.量化的目標(biāo)管理（SMART原則）
如何解決 對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)上市公司客戶需求的挖掘能力  的問(wèn)題？
每位對(duì)公客戶經(jīng)理每周新增上市公司開(kāi)戶數(shù)1戶 （市值500萬(wàn)以上且主板上市），每周客戶拜訪數(shù)增加20%（每周至少3戶），對(duì)公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個(gè)月后，杭州區(qū)域內(nèi)上市公司客群開(kāi)發(fā)率達(dá)到80%，客戶滿意度達(dá)到90% → 一年內(nèi)，客戶粘性增強(qiáng)50%。
4. OKR目標(biāo)工作法
1)OKR規(guī)劃原則
2)OKR實(shí)施流程
3)OKR過(guò)程監(jiān)控
5. KPI與OKR的對(duì)比（自上而下or自下而上）：
1)從KPI的壓迫中轉(zhuǎn)換到OKR的激情中。
2)牛頓的價(jià)值觀：自上而下規(guī)律-機(jī)械化地設(shè)計(jì)的結(jié)果-壓制。
3)達(dá)爾文價(jià)值觀：自下而上規(guī)律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結(jié)果。
6. “行動(dòng)力學(xué)習(xí)”之實(shí)踐設(shè)計(jì)OKR目標(biāo)
1)參訓(xùn)人通過(guò)設(shè)計(jì)OKR四大象限，了解目標(biāo)與結(jié)果的正向關(guān)聯(lián)。
2)制定過(guò)程中，偏差處導(dǎo)師及時(shí)糾正反饋：人腦在適應(yīng)一個(gè)新的工具的時(shí)候，都需要時(shí)間和力氣。
3)現(xiàn)場(chǎng)可以體驗(yàn)如何應(yīng)用OKR目標(biāo)管理工具解決企業(yè)復(fù)雜的實(shí)際的難題！
案例分享
1)公司實(shí)際案例：Uber優(yōu)步公司
2)B.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（1）：OKRs（零售條線）
3)例如“改善柜臺(tái)客戶體驗(yàn)”，然后可以根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果。
4)KR1:在每個(gè)分支中啟動(dòng)微笑服務(wù)(% 跟蹤)
5)KR2:啟動(dòng)針對(duì)員工的新工具和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃(里程碑)
6)KR3:推出推薦客戶計(jì)劃(里程碑)
C.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（2）：OKRs（對(duì)公條線）
以銀行的對(duì)公客戶經(jīng)理為例，如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)的OKR目標(biāo)：
通過(guò)設(shè)定相關(guān)參數(shù)：觸達(dá)率、開(kāi)戶數(shù)、日均存款、產(chǎn)品運(yùn)用、公私聯(lián)動(dòng)、鏈?zhǔn)娇蛻舻冗_(dá)到客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)的提升。

三、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（二）—溝通&傾聽(tīng)&反饋
1.有效溝通（上級(jí)、下屬、同事、客戶）
1)基于個(gè)性的人際關(guān)系PDP測(cè)試
2)有效溝通的障礙
3)溝通方式的對(duì)比（如何選擇溝通方式）
4)四步激勵(lì)法
5)批評(píng)與激勵(lì)
2.傾聽(tīng)的三步曲
1)深呼氣（偏見(jiàn)管理）
2)2、提問(wèn)（封閉or開(kāi)放）
3)3、復(fù)述（避免溝通漏斗）
3.反饋的三個(gè)階段
1)零級(jí)反饋
2)一級(jí)反饋
3)二級(jí)反饋
4.有效應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋
1)負(fù)面反饋的邏輯
2)BICT應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的核心工具
案例分析：銀行客戶經(jīng)理如何運(yùn)用溝通、傾聽(tīng)和反饋的技巧有效營(yíng)銷客戶。

四、團(tuán)隊(duì)管理（領(lǐng)導(dǎo)力→執(zhí)行力）
1.關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解
1)團(tuán)隊(duì)的定義（生活and工作）
2)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
2.如何打造團(tuán)隊(duì)的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力）
1)共同的目標(biāo)
2)清晰的規(guī)則
3)及時(shí)反饋
4)自愿參加
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)助的五種障礙
4.理解和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)行為
5.深入了解9種*團(tuán)隊(duì)角色
互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪
6.*團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)與報(bào)告解讀（自評(píng)結(jié)果）
7.角色搭配：挑選完美團(tuán)隊(duì)
Video:挑選完美團(tuán)隊(duì)
討論：如何挑選合適的團(tuán)隊(duì)成員
互動(dòng)環(huán)節(jié)：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)、診斷與改進(jìn)

五、 領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)階段（如何提升影響力）
1.權(quán)力：一個(gè)組織中的個(gè)人或部門，影響其他人向著預(yù)期結(jié)果努力的一種能力。
2.影響力：
1)露面 -- “在場(chǎng)”的力量
2)發(fā)聲 -- 表達(dá)的力量
3)組隊(duì) -- 合作的力量
4)毅力 – 堅(jiān)持的力量
3.領(lǐng)導(dǎo)力：一個(gè)人所擁有的對(duì)他人的實(shí)際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵(lì)和鼓舞他人一起工作的能力等。
1)工具導(dǎo)入：色帽高效決策的工具
2)長(zhǎng)遠(yuǎn)意義：?jiǎn)T工的發(fā)展規(guī)劃

提升領(lǐng)導(dǎo)力工具方法