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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《新零售與商業(yè)模式創(chuàng)新》
 
講師:喻國(guó)慶 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

新零售與商業(yè)模式創(chuàng)新

· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:喻國(guó)慶    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新零售與商業(yè)模式創(chuàng)新
 
培訓(xùn)對(duì)象:營(yíng)銷(xiāo)人員、企業(yè)主、流通業(yè)老板
 
課程簡(jiǎn)介:
   零售業(yè)的商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生了深刻的變化,傳統(tǒng)零售的思維受到?jīng)_擊,必須根據(jù)新情況進(jìn)行改革和創(chuàng)新。傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)”的沒(méi)有“賣(mài)”的精,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣(mài)”的沒(méi)有“買(mǎi)”的精,時(shí)代的發(fā)展召喚新零售的誕生,新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),以滿足個(gè)性化需求為目的,借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商業(yè)行為。經(jīng)銷(xiāo)商必 須關(guān)注零售店的出貨,關(guān)注零售消費(fèi)人群的變化,感知市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì),這一切就必須掌握新零售的經(jīng)驗(yàn)和方法。
 
【課程收益】
家居賣(mài)場(chǎng)的招商策略
家居賣(mài)場(chǎng)的制度流程提高效率
家居賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升
多門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理
數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)技巧
客戶的分層管理
家居賣(mài)場(chǎng)引流提高轉(zhuǎn)化率
家居賣(mài)場(chǎng)的新零售運(yùn)營(yíng)
 
【課程大綱】
第一章:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
一、什么是商業(yè)模式
二、商業(yè)模式的發(fā)展與變遷
三、商業(yè)模式的特點(diǎn)
四、商業(yè)模式相近概念解讀
五、成功商業(yè)模式的五大定律
六、拆解客戶的商業(yè)模式
七、商業(yè)模式的關(guān)鍵因素
八、商業(yè)模式的創(chuàng)新
九、產(chǎn)品金字塔模式
十、產(chǎn)品迭代模式
十一、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式
十二、解決方案模式
十三、配電盤(pán)模式
十四、客戶細(xì)分模式
十五、工具:商業(yè)模式畫(huà)布
十六、工具:樣板市場(chǎng)與樣板客戶打造
十七、案例:小米商業(yè)模式的得失
十八、案例:華為從B端到C商業(yè)模式
十九、案例:雅昌從C端到B的商業(yè)模式
二十、案例:大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式
二十一、案例:和君商學(xué)的商業(yè)模式
 
第二章:大數(shù)據(jù)下的家居賣(mài)場(chǎng)市場(chǎng)格局
1、中國(guó)目前經(jīng)濟(jì)的真實(shí)情況
2、企業(yè)如何分析和了解新型經(jīng)濟(jì)
3、如何理解做“熟”與創(chuàng)新的關(guān)系
4、如何盤(pán)點(diǎn)資源如何利用資源
5、家居業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新
-產(chǎn)品金字塔模式
-產(chǎn)品迭代模式
-行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式
-解決方案模式
-配電盤(pán)模式
-客戶細(xì)分模式
6、關(guān)注新渠道的興起
-渠道的變化:天網(wǎng)、人網(wǎng)、地網(wǎng)
-網(wǎng)紅帶貨
-微信的社群營(yíng)銷(xiāo)
-抖音、火山的視頻營(yíng)銷(xiāo)
-消費(fèi)人群觀念的變化
7、案例:雅昌從C端到B的商業(yè)模式
8、案例:大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式
 
第三章:家居賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
1、傳統(tǒng)零售業(yè)的困局
2、客戶都到哪里去了
3、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸
4、線上營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸
-流量費(fèi)用增高
-體驗(yàn)感差
-線下門(mén)店的收購(gòu)潮
-020操作的困難
5、新商業(yè)人聯(lián)網(wǎng)的形成;
6、新零售的核心四點(diǎn)
7、電商大佬說(shuō)新零售
8、新零售*解讀
-云計(jì)算
-個(gè)性化
-體驗(yàn)式
-點(diǎn)對(duì)點(diǎn)
9、新技術(shù)的產(chǎn)生
10、新零售產(chǎn)生的背景
11、新零售的十化
12、營(yíng)銷(xiāo)的變化:移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景
 
第四章:新零售的運(yùn)用與操作
1、定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
2、WIFI分析動(dòng)線
3、WIFI分析駐留點(diǎn)
4、消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
5、年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
6、新零售管理優(yōu)化-資產(chǎn)增值
7、找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
8、預(yù)約服務(wù)
9、沒(méi)有等待空間
10、提升購(gòu)物體驗(yàn)
11、購(gòu)物分享
12、新零售用戶開(kāi)源與引導(dǎo)
13、線上的客流導(dǎo)入線下商家
14、分級(jí)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存
15、轉(zhuǎn)換率 VS 平效
16、曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
17、客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化
18、新零售與社群營(yíng)銷(xiāo)
-社群構(gòu)成的5個(gè)要素
-建的社群為何無(wú)效
-社群的生命周期
-加群和建群的動(dòng)機(jī)
-社群管理的方法
-粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
-如何從粉絲到社群
-微信營(yíng)銷(xiāo):曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)
19、案例:線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
20、案例:020的模式激活珠寶點(diǎn)
21、案例:新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品
22、案例:Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
 
第五章:用新零售提升業(yè)績(jī)
1、會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷(xiāo)
2、精準(zhǔn)推送方案
3、組合營(yíng)銷(xiāo)方案
4、新零售平臺(tái)的架構(gòu)
5、新零售門(mén)店布置技巧
6、多元化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)
7、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)氛圍營(yíng)造十法
8、新零售與品牌運(yùn)營(yíng)
9、銷(xiāo)量增長(zhǎng)的模式
10、數(shù)據(jù)化的市場(chǎng)跟蹤
11、社群營(yíng)銷(xiāo)的興起
12、場(chǎng)景化的終端分析
13、傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的困惑
 
第六章  數(shù)字化識(shí)別:建立客戶畫(huà)像? 
1、數(shù)字化世界的通行證? 
2、客戶畫(huà)像為什么如此重要? 
3、客戶畫(huà)像的作用? 
4、如何給你的客戶畫(huà)像? 
5、了解你在客戶眼中的畫(huà)像? 
6、客戶畫(huà)像數(shù)據(jù)的來(lái)源? 
7、客戶畫(huà)像數(shù)據(jù)收集的原則? 
8、客戶畫(huà)像數(shù)據(jù)收集的渠道? 
9、個(gè)人數(shù)據(jù)隱私管理的基本原則? 
 
第七章   洞察:預(yù)測(cè)客戶行為? 
1、只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析? 
2、客戶洞察分析的SMART方法? 
-第一步,定義洞察策略,設(shè)定目標(biāo),Strategy
-第二步,設(shè)計(jì)衡量指標(biāo),準(zhǔn)備數(shù)據(jù),Measure
-第三步,分析可用數(shù)據(jù),形成洞察,Analyze
-第四步,報(bào)告重點(diǎn)發(fā)現(xiàn),展示結(jié)果,Report
-第五步,形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動(dòng)Transform
3、客戶分群:管理客戶的組合
-人口屬性
-交易歷史
-生命周期
-內(nèi)容互動(dòng)
-行為特征
-客戶個(gè)性? 
4、三種典型的分析模型? 
 
第八章 互動(dòng):創(chuàng)造客戶信任? 
1、數(shù)字化分析的變化? 
2、在每一個(gè)渠道創(chuàng)造卓越的互動(dòng)? 
3、關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程? 
4、連接:全渠道接觸? 
5、連接為社會(huì)賦能? 
6、連接渠道的發(fā)展? 
7、多渠道到全渠道連接? 
8、以客戶為中心的數(shù)字化連接? 
9、移動(dòng)連接改變用戶行為?
10、連接至上的平臺(tái)時(shí)代? 
11、連接的四個(gè)核心要素? 
-與連接對(duì)象的溝通能力
-連接對(duì)象的準(zhǔn)確信息
-與連接對(duì)象關(guān)注的價(jià)值
-與連接對(duì)象的情感連接
 
第九章  轉(zhuǎn)化與體驗(yàn):贏得第一次購(gòu)買(mǎi)? 
1、零售店面的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化過(guò)程? 
2、在線零售的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化過(guò)程? 
3、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化工具? 
4、典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式? 
5、認(rèn)識(shí)客戶眼中的體驗(yàn)? 
6、體驗(yàn)為什么如此重要? 
7、數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征? 
8、數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則? 
-重新思考速度? 
-簡(jiǎn)單,以人為本? 
-無(wú)縫一致性體驗(yàn)? 
-智能化體驗(yàn)? 
-創(chuàng)造驚喜? 
1、描繪客戶的體驗(yàn)旅程
2、讓客戶的想法驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)? 
3、體驗(yàn)的衡量? 
4、案例:交期管理
 
第十章  價(jià)值:可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)? 
1、贏得客戶終生價(jià)值并非易事? 
2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值? 
3、重新思考營(yíng)銷(xiāo):基于客戶關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營(yíng)? 
4、建立關(guān)注客戶的指標(biāo)? 
5、贏得客戶的信任? 
6、忠誠(chéng)客戶的特征? 
7、不受關(guān)注的客戶選擇離開(kāi)? 
8、相似的客戶,不同的貢獻(xiàn)?   
 
第十一章 客戶的分層管理
1、客戶滿意度管理
2、客戶關(guān)系的管理
3、客戶的分類管理 
4、客戶顧問(wèn)試營(yíng)銷(xiāo) 
5、客戶投訴怎么辦
6、客戶的相處六大技巧
7、客戶經(jīng)理勝任力模型
-見(jiàn)微知著的能力
-數(shù)據(jù)分析的能力 
-慧眼識(shí)人的能力
-調(diào)動(dòng)資源的能力 
-寫(xiě)方案的能力
 
新零售與商業(yè)模式創(chuàng)新

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/264724.html

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