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   市場不好、競爭激烈、法規(guī)太嚴(yán)、戰(zhàn)略不暢、經(jīng)營不力、績效太差、被動(dòng)投訴、召回風(fēng)險(xiǎn)等，太多企業(yè)家把企業(yè)發(fā)展的不順推脫給這些表層原因的影響，卻沒有深入的考慮過這其實(shí)是企業(yè)一系列的競爭能力不足造成的；而競爭能力不足的本質(zhì)實(shí)際上是知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)運(yùn)用的水平不夠，也就是沒有對知識(shí)進(jìn)行有效的管理，沒有讓知識(shí)創(chuàng)造有效的價(jià)值，沒有讓知識(shí)獲取績效。

   知識(shí)管理的概念在中國企業(yè)界還缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。KPMG顧問公司的調(diào)查報(bào)告顯示，早在2000年，*就有超過60%，歐盟一些國家含英國有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)導(dǎo)入知識(shí)管理。施樂公司（Xerox）早期通過知識(shí)共享節(jié)約了3億美元，IBM通過實(shí)施知識(shí)管理收益達(dá)10億美元，GE通過知識(shí)管理建立客訴數(shù)據(jù)庫150萬個(gè)。

   知識(shí)管理正在成為企業(yè)不得不面對的核心管理領(lǐng)域，知識(shí)資源正在成為企業(yè)最重要的資源。

   與動(dòng)輒投資百萬、千萬、數(shù)億的硬件想比，中國的企業(yè)家極少投資決定企業(yè)命脈的軟實(shí)力資源即知識(shí)資源，實(shí)際上知識(shí)資本已經(jīng)成為投資回報(bào)率最高的資本。

   一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競爭優(yōu)勢。

   ——原通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克×韋爾奇

   知識(shí)正逐漸成為當(dāng)今組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

   什么是知識(shí)？什么是知識(shí)管理？為什么要對知識(shí)進(jìn)行管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？

   本課程從知識(shí)管理模式、知識(shí)管理流程和知識(shí)管理實(shí)施的不同層次講解如何進(jìn)行知識(shí)管理，通過針對性的案例分析和演練讓學(xué)員掌握知識(shí)的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、分享和應(yīng)用的知識(shí)管理流程，讓學(xué)員理解知識(shí)管理實(shí)施的PDCA模式，掌握知識(shí)管理的精髓，形成運(yùn)用知識(shí)資源提升組織整體績效的文化，最終持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力。

 

1、理解知識(shí)管理的基本概念

2、掌握知識(shí)管理組織架構(gòu)

3、理解知識(shí)管理模式

4、掌握知識(shí)管理執(zhí)行流程六步法

5、理解知識(shí)管理常用的方法和工具：如KSP、知識(shí)地圖等

6、理解知識(shí)管理的實(shí)施及評估

7、能夠建立企業(yè)知識(shí)管理制度和文化。

 

總經(jīng)理、首席知識(shí)官、知識(shí)管理部經(jīng)理、戰(zhàn)略經(jīng)理、知識(shí)管理專員等KM相關(guān)人員。

 

1、知識(shí)管理基礎(chǔ)

1.1什么是知識(shí)？

1.1.1 知識(shí)的概念

1.1.2 知識(shí)概念體系：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧

1.1.3 知識(shí)分類：知識(shí)資源晶體

Know-X分類法、顯性隱性分類法、個(gè)人組織分類法、內(nèi)外部分類法等

1.1.4 知識(shí)原則：

知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)等八大原則

1.1.5 知識(shí)特性

1.2為什么做知識(shí)管理？

1.2.1知識(shí)管理的意義

1.2.2知識(shí)管理地位

1.3誰來做知識(shí)管理？

1.3.1知識(shí)管理架構(gòu)

1.3.2CKO首席知識(shí)管

1.3.3知識(shí)管理組織

2、知識(shí)管理模式

2.1知識(shí)管理概念模式：六步法

2.2知識(shí)管理過程模式：PDCA

3、知識(shí)管理流程：ICASSU六步法

3.1知識(shí)鑒別

3.1.1知識(shí)鑒別定義

3.1.2知識(shí)鑒別目標(biāo)

3.1.3知識(shí)鑒別內(nèi)容

3.1.4知識(shí)鑒別方法介紹：

KSP知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃、BPA業(yè)務(wù)流程分析、KM知識(shí)地圖、BS頭腦風(fēng)暴

3.1.5知識(shí)鑒別過程

練習(xí)一：請分組列出你部門的KM知識(shí)地圖

3.2知識(shí)創(chuàng)造

3.2.1知識(shí)創(chuàng)造定義

3.2.2知識(shí)創(chuàng)造目標(biāo)

3.2.3知識(shí)創(chuàng)造內(nèi)容

3.2.4知識(shí)創(chuàng)造方法介紹：

TRIZ萃思、SECI四化模式

3.2.5知識(shí)創(chuàng)造過程

3.3知識(shí)獲取

3.3.1知識(shí)獲取定義

3.3.2知識(shí)獲取目標(biāo)

3.3.3知識(shí)獲取內(nèi)容

3.3.4知識(shí)獲取方法介紹：

搜索、購買、編碼、整理

3.3.5知識(shí)獲取過程

3.4知識(shí)存儲(chǔ)

3.4.1知識(shí)存儲(chǔ)定義

3.4.2知識(shí)存儲(chǔ)目標(biāo)

3.4.3知識(shí)存儲(chǔ)內(nèi)容

3.4.4知識(shí)存儲(chǔ)方法介紹：

數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、知識(shí)管理系統(tǒng)、專家黃頁

3.4.5知識(shí)存儲(chǔ)過程

3.5知識(shí)共享

3.5.1知識(shí)共享定義

3.5.2知識(shí)共享目標(biāo)

3.5.3知識(shí)共享內(nèi)容

3.5.4知識(shí)共享方法介紹：

研討會(huì)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議、實(shí)踐社區(qū)、師徒制

3.5.5知識(shí)共享過程

3.6知識(shí)應(yīng)用

3.6.1知識(shí)應(yīng)用定義

3.6.2知識(shí)應(yīng)用目標(biāo)

3.6.3知識(shí)應(yīng)用內(nèi)容

3.6.4知識(shí)應(yīng)用過程

4、知識(shí)管理案例

4.1聯(lián)想人力資源知識(shí)管理系統(tǒng)介紹

4.2 汽車業(yè)產(chǎn)品知識(shí)管理：APQP五階段介紹

練習(xí)二：請?jiān)O(shè)計(jì)貴司的產(chǎn)品知識(shí)管理系統(tǒng)

5、知識(shí)管理實(shí)施

5.1實(shí)施準(zhǔn)備：P

5.1.1識(shí)別變化因素

5.1.2定義實(shí)施目標(biāo)

5.1.3定義實(shí)施基準(zhǔn)

5.1.4準(zhǔn)備初步設(shè)計(jì)

5.1.5建立組織架構(gòu)

5.2實(shí)施階段:D

5.2.1認(rèn)知

5.2.2規(guī)劃：

戰(zhàn)略級(jí)（PDC分析等）、流程級(jí)、崗位級(jí)

5.2.3試點(diǎn)

5.2.4推廣

5.3知識(shí)管理評估:C

5.3.1評估原則

5.3.2評估框架

結(jié)果態(tài)（知識(shí)資產(chǎn)、BSC）和中間態(tài)（PDC、成熟度）

5.4知識(shí)管理改進(jìn):A

5.4.1BPT*經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移

5.4.2DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹

6、知識(shí)管理制度

7、問答