課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
TTT課程開發(fā)與授課技巧的培訓
課程背景:
如何更好貫徹公司文化、經營理念及制度?如何有效挖掘企業(yè)內部隱形經驗,提升各級員工的管理能力及業(yè)務素質?如何有效開展內外部培訓活動,培養(yǎng)人才,提升經營管理績效?
毫無疑問,培養(yǎng)一支專業(yè)的根植于公司內各崗位的專、兼職內訓師隊伍是解決以上問題的基礎所在。然而,在很多公司講師雖然已經掌握了基本的演講技巧,但僅憑經驗和感覺去授課,課程質量很難保證,故系統(tǒng)培訓內訓師課程開發(fā)和設計能力,提升其授課演講技巧尤為重要。
本課程將國際權威TTT培訓師課程與企業(yè)培訓需求相結合,綜合運用教育學、心理學、行為學,以及教練技術、促動技術、團隊學習等,通過講授、現(xiàn)場開發(fā)、模擬訓練等手段,帶領學員在課程中團隊群策群力現(xiàn)場開發(fā)或升級基于企業(yè)實際問題的課程,高效處理管理中的現(xiàn)實問題,在實踐中掌握課程開發(fā)的技能,將企業(yè)隱性知識顯性化、結構化。同時,由于講師的授課呈現(xiàn)直接影響著培訓效果,學員的吸收掌握和培訓成果的效果轉化,所以課程還將系統(tǒng)地提升講師的授課水平和演繹技巧,讓受訓者快速掌握有關培訓的技巧和方法,并用以提升實踐中的授課效果。最終通過培訓項目幫助企業(yè)選拔及培養(yǎng)優(yōu)秀的內訓師,提升企業(yè)績效。
課程目標:
1、掌握專業(yè)培訓方式,提升以目標和績效為導向的培訓效果
2、準確認知企業(yè)內訓師的職責及定位,樹立正確培訓理念
3、掌握內訓師專業(yè)形象塑造的技巧和方法
4、掌握5步專業(yè)課程開發(fā)流程、N種課程設計方法
5、掌握專業(yè)授課技巧及多種授課方法的運用場景、要點和技巧
6、提升內訓師專業(yè)課程開發(fā)和授課的能力
參訓人員(需具備一定的授課經驗)
管理人員:總部各部門負責人;分支機構負責人;平時需講課的崗位負責人等
業(yè)務人員:銷售骨干;團隊長;銷售企劃人員等
講師:專兼職內訓師;專職培訓人員;HR等
課程大綱
第一講: 如何正確定位企業(yè)培訓?
一、企業(yè)需要什么樣的培訓?
1、培訓對企業(yè)經營管理的意義?
2、互聯(lián)網時代企業(yè)培訓“路線圖”;
3、培訓投入與績效產出
二、企業(yè)培訓對內訓師的要求
1、內訓師與商業(yè)講師的異同
2、內訓師的職責與定位
3、VUCA時代內訓師的“*”
三、內訓師的能力模型
1、培訓師的“四種”類型
(1)漏斗型
(2)圓柱型
(3)吸管型
(4)喇叭型
2、內訓師“編、導、演”三大核心能力
3、內訓師的“六大”基本功
【工具】內訓師能力模型
四、成人學習特點與應對
1、目的性強
2、固有經驗
3、時間成本高
4、難以持續(xù)
【工具】成人學習行為分析
五、培訓價值實現(xiàn)“四層級”及路徑
1、反應
2、學習
3、行為
4、結果
【工具】*四級評估模型
第二講: 如何專業(yè)實施課程設計?
一、課程規(guī)劃的KASH原理
1、知識
2、態(tài)度
3、技能
4、習慣
【工具】KASH圖
二、課程設計的DOME原理
1、診斷
2、目標
3、方法
4、評估
【工具】DOME圖
三、課程設計步驟
1、確立課程需求
(1)公司期望值
(2)受訓人員水平
2、設定課程目標
(1)課程目標
(2)績效目標
(3)PE-SMART
3、編寫課程架構
4、設計教學方法
5、編寫課程教案
【工具2】課程設計之輪
第三講: 如何進行專業(yè)培訓需求分析?
一、需求分析
1、從工作任務問題中產出更精準的課程需求
2、從業(yè)務需求到培訓需求
3、課程定位“三問”
(1)興趣度
(2)關聯(lián)度
(3)經驗性
二、課題分析
1、課題分析法的五個維度
(1)what問題分析:確定培訓要解決的問題及所涉及的典型工作任務
(2)who對象分析:確定目標學員-職級階段、工作經驗、學習偏好
(3)why 影響分析:課程的重要性和迫切需求
(4)evaluation效果分析:何種教學方法更有效?課堂上如何檢驗?
(5)how方案分析:素材來源、主題方向、講授時長
2、學員對象分析
【工具1】費迪南德·佛尼斯《訓練分析》
【工具2】課題分析畫布
【工具3】課題分析法撰寫工具表
【案例】歷史學員案例評點
【行動學習】課題分析法分組練習及點評
第四講:如何設定課程目標?
一、目標設定的SMART原則
二、培訓目標設計
1、如何確定培訓目標
2、績效改善目標與培訓目標
3、培訓目標分類
(1)感知類-態(tài)度:行為的選擇與改變
(2)認知類-知識:陳述型知識
(3)行為類-技能:程序型知識
三、課程標題設計的四大魔法工具
1、量化主題
2、對象+主題
3、對象+量化主題
4、主副雙標題
【案例】各行業(yè)學員標題案例評點
四、培訓目標書寫的標準
1、對象——學習者
2、條件——通過多少時間的學習
3、動作——表現(xiàn)性動詞
4、內容——可衡量標準
【工具】課程目標撰寫工具表
【行動學習】目標設計分組練習及評點(拍磚)
第五講:如何編撰課程綱要?
一、搭建框架
1、檢驗課程結構是否符合教學的要求
(1)關聯(lián)
(2)邏輯
(3)清晰
(4)應用
2、核心原理-金字塔原理
(1)模塊設置
(2)歸類分組
(3)邏輯遞進
3、三種常見的課程結構
(1)要素型
(2)流程型
(3)WWH型
4、設計符合教學要求的課程目錄
【行動學習】課程結構設計分組練習及點評
二、梳理要點
1、梳理內容要點的兩種方式
(1)直接引用
(2)經驗內化
【案例】案例分析研討:經驗VS理論
2.、專家訪談七步法
3、專家經驗萃取演練:經驗萃取練習
4、歸納
5、提煉
6、編排
(1)簡化法
(2)數(shù)字法
(3)字母法
(4)比喻法
【案例】“教開車”教練要點案例梳理
三、設計大綱
1、教學大綱的編寫技巧
2、教學大綱編寫實操案例:歷史課程案例評點
【工具】教學大綱工具表
【行動學習】教學大綱編寫及評點
第六講:如何設置合適的教學方法?
一、 NLP傳播效果分析
1、有效傳播的路徑
(1)視覺
(2)聽覺
(3)觸覺
(4)嗅覺
(5)味覺
2、大腦過濾網
(1)刪減
(2)扭曲
(3)一般化
3、溝通元素
(1)語言:占7%
(2)聲音:占38%
(3)肢體:占55%
二、授課方法選擇
1、人的認知過程:KOLB學習循環(huán)
2、教學方法刺激度水平
3、學習者狀態(tài)與教學方法匹配度
三、首尾設計
1、開場的三重“破冰”
2、四大類開場導入設計
3、破功式結尾
4、四大類結尾升華設計
【案例】峰終效應實驗案例
【工具】首尾設計流程工具表
【行動學習】首尾設計實戰(zhàn)演練
四、教學策略
1、三大教學主張
(1)行為主義
(2)認知主義
(3)建構主義
2、五星教學法
(1)聚焦問題
(2)激活舊知
(3)論證新知
(4)應用新知
(5)融會貫通
3、教學方法的刺激度水平測評:我什么時候學得最好?
【案例】五星教學法實操案例示范
五、五種典型教學方法的演示與應用
1、講授法
2、演示教學法
3、角色扮演法
4、案例分析法
5、游戲教學法
【演示】教學方法應用示范
【行動學習】小組共創(chuàng)、教學方法分組練習,各教學設計案例評點
【工具】五大教學方法開發(fā)及設計思路工具表、五大教學方法示范操作步驟
六、強化教學效果的常用方法
1、理論知識類:舉例與案例分析、考試
2、技能技巧類:示范、練習、反饋、再練習
3、觀念態(tài)度類:參與體驗、正反對比、反思總結工具:七大素材庫模板、專家訪談及經驗萃取話術
【案例】各行業(yè)經典教學案例展示
4、PSAM模型
(1)教學目的
(2)教學策略
(3)教學活動
(4)教學方法
七、PESOS訓練法
1、準備
2、說明(講授)
3、示范
4、觀察
5、督導
第七講:如何編寫教案?
一、課件結構
1、框架結構清晰
2、內容結構清晰
二、課件設計
1、課件設計制作要求
(1)目的明確
(2)內容務實
(3)條理清晰
(4)風格匹配
2、課件設計--重點
(1)視覺分層
(2)上層概括
(3)底層精簡
3、課件設計--文字
(1)字體原則
(2)字形原則
(3)文字排版
4、課件設計--圖像
(1)文不如圖:內容圖形化
(2)圖不如表:內容圖表化
(3)表不如畫:內容圖片化
5、課件設計--美觀
(1)動畫設計
(2)配色設計
(3)構圖設計
【案例】課件設計案例點評
【演練】小組共創(chuàng)、課件設計練習
【工具】結構化PPT模板,PPT軟件插件等制作工具
三、配套開發(fā)
1、課件包成熟度評估
2、講師手冊開發(fā)
3、學員手冊開發(fā):教學計劃、學習任務、課程內容
4、“*四級評估系統(tǒng)”
(1)評估系統(tǒng)應用場景
(2)常用評估形式
【工具】全套課程開發(fā)工具包,包含、標準課件模板、講師手冊模板、學員手冊模板及軟件插件等制作工具
第八講: 課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練
一、訓練安排
1、規(guī)則
2、背景案例
3、以組為單位開發(fā)
二、課程開發(fā)訓練
1、行動學習:*
2、行動學習:團隊共創(chuàng)
三、課堂發(fā)布
第九講: 如何塑造專業(yè)內訓師形象?
一、職業(yè)形象
1、職業(yè)形象塑造——短期靠包裝,長期靠內涵
2、職業(yè)形象“五維度”
(1)儀容——莊重、大方
(2)服飾——專業(yè)、得體
(3)舉止——不卑不亢
(4)態(tài)度——謙遜親和
(5)學識——領域專家
3、如何建立職業(yè)形象
(1)練內功
(2)重外在
(3)建立形象三要素
A、共同(通)點
B、同理心
C、威信(信心/魅力)
(4)第一印象 30秒理論
二、壓力處理
1、壓力來源分析
2、壓力的四種表現(xiàn)
3、壓力處理的一般方法
(1)成功冥想法
(2)自我解脫法
(3)勝利舒緩法
(4)壓力轉換法
4、壓力處理“開心金庫”法
5、萬全準備
(1)內容準備
(2)了解你的聽眾
(3)“預演未來”
【案例】這個講師怎么樣?
【工具】壓力時間圖/人格模式圖/思想模式圖/開心金庫/預演未來
三、專業(yè)臺風
1、氣場塑造
(1)硬氣場
(2)軟氣場
2、臺風“三定”
(1)站定
(2)笑定
(3)眼定
3、肢體語言
(1)手法
(2)身法
(3)步法
(4)眼法
(5)表情
【案例】奧巴馬演講臺風分析
【訓練】專業(yè)臺風訓練
【工具】手勢15式
第十講: 如何精彩演繹課程?
一、 NLP傳播效果分析
1、有效傳播的路徑
(1)視覺
(2)聽覺
(3)觸覺
(4)嗅覺
(5)味覺
2、大腦過濾網
(1)刪減
(2)扭曲
(3)一般化
3、溝通元素
(1)語言:占7%
(2)聲音:占38%
(3)肢體:占55%
二、如何讓演繹效果更好
1、成人學習動因分析
(1)參與
(2)被激勵
(3)成果了解
(4)轉移
(5)保持
2、誰是你的聽眾
(1)學員是誰
年齡/性別/職務/經驗/學歷
(2)態(tài)度如何
期望/例行/支持/反對
(3)為何參加
自愿/指派
(4)語言程度
中文/英文/專門術語
(5)哪些技巧可吸引注意力
3、講師演繹四字訣
(1)玄
(2)煩
(3)鬧
(4)實
授課方法
1、人的認知過程:KOLB學習循環(huán)
2、教學方法刺激度水平
3、學習者狀態(tài)與教學方法匹配度
4、常用授課方法分析及演示
(1)講授
(2)角色扮演
(3)案例分析
(4)演示
(5)游戲
(6)影片
【案例】授課案例點評
【演練】授課方法應用
【工具】不同授課方法優(yōu)劣勢分析
5、強化教學效果的有效方法
(1)知識類:舉例/案例分析/考試
(2)技巧類:示范/練習/回饋/通關/實做
(3)觀念態(tài)度類:活動/體驗/參訪/對比/反思/總結
左右腦驅動
1、 左右腦特點及分工
2、演繹的理性了解與感性認知
3、左腦理性
(1)理念/觀點
(2)綱要(邏輯)
(3)資料
(4)數(shù)據
4、右腦感性
(1)故事
(2)畫圖
(3)比喻
(4)舉例
(5)活動
善用聲音的魅力
1、五種普遍的發(fā)聲問題
2、什么是好的聲音
(1)音質
(2)音色
(3)聲調
(4)音量
2、聲音的使用技巧
3、發(fā)聲訓練(專業(yè)/易操作)
(1)啃“蘋果”
(2)繞舌
(3)撅唇
(4)“吐葡萄籽”
(5)響唇
成功的授課準備
1、授課過程中的準備重點
(1)課前/課中/課后與自己/內容/對象
(2)課前——自己
(3)課中——學員
(4)課后——自己
2、良好狀態(tài)調整技巧——開心金庫
3、內容準備技巧——預演未來
4、備課準備
(1)課程設計反復推敲
(2)課程演繹充分練習
(3)反復試講不斷改進
【案例】梅艷芳上臺前的全神貫注
【工具】備課檢視表
第十一講: 如何輕松控場?
一、現(xiàn)場管理
1、培訓場域的營造
2、培訓組織的建立
(1)培訓項目組
(2)班委的建立及職責
3、現(xiàn)場管理
(1)防患未然
(2)潛移默化
(3)見招拆招
4、突發(fā)狀況處理
5、時間管控
6、提前預演
二、學員管理
1、講師形象的建立
(1)親和力
(2)講師威信
2、學員管理技巧
(1)規(guī)則管理
(2)激勵系統(tǒng)
(3)不同學員的管理
【案例】學員案例點評
三、教練式控場
1、控場的AOLQ法(專注/觀察/聆聽/發(fā)問)
2、互動控場
(1)問問題
(2)共同討論
(3)各式互動活動
3、問問題
(1)有效提問的目的
(2)有效提問的八種類型
(3)問題追索
A、明知故問
B、縱深追問
C、場景設問
D、觸動反問
(4)問題應答四步技巧
A、點重點
B、設緩沖
C、簡回答
D、扣主題
【工具】提問技巧/拋球接球技巧
【演練】提問
四、氛圍營造
1、氛圍主旋律:開放/有知/開心
2、如何營造好的氛圍
(1)尋找氛圍的“點”
(2)幽默的效用
(3)道具的運用
3、氛圍營造三維度
(1)視覺
(2)聽覺
(3)感覺
第十二講: 課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練
一、背景案例
二、課程開發(fā)訓練
1、課程開發(fā)實做(以組為單位)
2、15分鐘開發(fā)成果發(fā)表(互評/點評)
第十三講: 授課實戰(zhàn)訓練
一、背景案例
二、10分鐘授課演講訓練
1、授課準備(個人)
2、10分鐘授課發(fā)表(錄像/互評/點評)
TTT課程開發(fā)與授課技巧的培訓
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