課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 行政主管· 儲備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師：丁云峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非職權(quán)影響力課程培訓(xùn)
【課程收益】
-激發(fā)提升個人影響力的意愿；
-掌握通過互惠原則進(jìn)行有效說服的原理；
-掌握通過喜好原則快速提升親和力的方法；
-掌握通過社會認(rèn)同原則有效引導(dǎo)對方做出決定的策略；
-掌握通過承諾與一致原則激發(fā)行為的方法；
-系統(tǒng)掌握塑造非職權(quán)影響的溝通五步法。
【課程對象】
企業(yè)管理者、行政負(fù)責(zé)人、營銷負(fù)責(zé)人、HR負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程大綱】
一、如何認(rèn)識影響力？
1、認(rèn)識影響力
-影響力的定義
-影響力的價值
-權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力
2、影響力的行為心理學(xué)原理
-“刺激—觸發(fā)”特征
3、決定日常行為的兩種模式
-捷徑模式：我們的大腦喜歡走捷徑
-對比模式：對比會產(chǎn)生錯覺
案例解析：2倍價格的綠寶石是如何賣出的？
4、激發(fā)是非職權(quán)影響力的關(guān)鍵
-情緒在非職位影響力中的作用
-欣賞是非職位影響力的核心
-信任是非職位影響力的基礎(chǔ)
二、影響力的四個策略——互惠互利
1、互惠的心理學(xué)基礎(chǔ)
-負(fù)債感
-感恩圖報
2、互惠的社會學(xué)意義
-建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
-形成社會默認(rèn)規(guī)范
-產(chǎn)生勞動分工與商品交換
2、互惠的行為特點
-互惠原理具有壓倒性的力量
-互惠不受主體態(tài)度影響
-互惠原理引起不公平的交換
3、拒絕-撤退——強大的互惠武器
-拒絕-撤退實施流程
-拒絕-撤退實施注意事項
-拒絕-撤退策略的三個基礎(chǔ)：內(nèi)疚感、責(zé)任感、滿意
4、“互惠”的甄別與反思——拒絕別有目的幫助
小組討論：1、在日常生活中碰到哪些“互惠”事例？
2、我們在工作中如何運用這一原理？
三、影響力的四個策略——營造喜愛
1、喜好的心理學(xué)基礎(chǔ)
-人們樂于答應(yīng)自己認(rèn)識和喜歡的人提出的要求
-光環(huán)效應(yīng)
2、讓人喜歡的五個因素與應(yīng)用策略
-外表魅力：衣著與打扮
-相似性：肢體語言、興趣愛好、價值觀
-關(guān)聯(lián)：廣告商的關(guān)聯(lián)策略
-恭維：如何迎合別人的談話
-接觸與合作：進(jìn)入同一戰(zhàn)線
3、“喜好”的甄別與反思——警惕過度的好感
小組討論：1、在日常生活中碰到哪些“喜好”相關(guān)事例？
2、我們在工作中如何運用這一原理？
四、影響力的四個策略——社會認(rèn)同
1、社會認(rèn)同的心理學(xué)基礎(chǔ)
-榜樣的力量
-從眾心理
2、社會認(rèn)同的*條件
-不確定感：當(dāng)我們不知道如何做才最好時
-從眾：當(dāng)*做法的證據(jù)來自大量其他人時
-相似性：當(dāng)證據(jù)來自跟我們類似的人時
3、“社會認(rèn)同”的甄別與反思——學(xué)會獨立思考
小組討論：1、在日常生活中碰到哪些“社會認(rèn)同”相關(guān)事例？
2、我們在工作中如何運用這一原理？
五、影響力的四個策略——承諾與一致
1、承諾與一致的心理學(xué)基礎(chǔ)
-人人希望言行一致
-習(xí)慣的力量
2、讓承諾更有力的五個方法
-付諸行動
-公之于眾
-得來不易
-發(fā)自內(nèi)心
-適時提醒
3、“承諾與一致”的甄別與反思——假如一起從頭再來我還會這么做嗎？
小組討論：1、在日常生活中碰到哪些“承諾與一致”相關(guān)事例？
2、我們在工作中如何運用這一原理？
六、塑造非職權(quán)影響力的溝通五步法
1、第一步：營造氛圍
-有意識的使用肢體語言
-小心使用術(shù)語
-維護(hù)自尊，加強自信
-坦誠自我感覺或示弱
2、第二步：探尋觀點
-溝通漏斗
-使用開放式問題，結(jié)合封閉式問題
-使用引導(dǎo)式問題來切入特定的方向
-一次只問一個問題
-使用提問的方式來提供建議
-永遠(yuǎn)不用反問句
3、第三步：同理心診斷
-積極聆聽的障礙
-聆聽的7個好習(xí)慣
-自傳式回應(yīng)
-自傳式回應(yīng)不適合的情況
4、第四步：處理沖突
-沖突處理技術(shù)三步曲
-找到異議
-找到異議的根源
-處理異議——解決沖突的5種方式
5、第五步：達(dá)成一致
-雙贏思維——人際關(guān)系的五種思維模式
-成功的三個層次
-融合流程
現(xiàn)場演練：運用“融合流程”尋找第三方案
非職權(quán)影響力課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268275.html
