課程描述INTRODUCTION
· 董事長· 總經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：張松波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶精準(zhǔn)價值營銷課程?
【課程背景】
現(xiàn)代市場的激烈競爭，要求企業(yè)不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與優(yōu)良的服務(wù)，還需要掌握適當(dāng)?shù)匿N售技巧。以顧客為中心，是國內(nèi)企業(yè)在長期的市場競爭中形成的核心理念之一。然而，理念畢竟不等于實(shí)踐，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中爭得主動，必須切實(shí)將“以顧客為中心”落到實(shí)處。價值營銷其實(shí)是從“營銷”的定義發(fā)展和延伸出來的，它并不是對營銷定義的顛覆和重構(gòu)，而是從價值的管理的視角出發(fā)而形成的。
價值營銷就是賦予抽象的品牌以顧客可感知的價值，讓品牌具有明確而實(shí)在的價值基礎(chǔ)，并把價值表達(dá)出來，達(dá)成現(xiàn)實(shí)銷售。實(shí)效營銷主義極力倡導(dǎo)的就是營銷一定要有實(shí)效，價值營銷的特色就是一方面讓客戶真實(shí)地感知到品牌價值，另一方面也讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在的收獲營銷的效果。將心比心，以真誠換取雙贏的結(jié)果。
本次課程，張老師會運(yùn)用講師原創(chuàng)的分析模型、親自操作的案例，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中企業(yè)增長瓶頸突破、業(yè)績迅速提升的過程。讓復(fù)雜的營銷理論簡單化，實(shí)用化，工具化、落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。
【課程收益】
－了解企業(yè)成長過程中會遇到的典型增長問題
－掌握一套基于企業(yè)營銷戰(zhàn)略的綜合解決方案
－掌握如何去精準(zhǔn)分析客戶需求以及客戶購買行為
－轉(zhuǎn)變學(xué)員傳統(tǒng)營銷（銷售）理念，讓學(xué)員了解客戶價值導(dǎo)向的營銷（銷售）理念
－掌握如何通過創(chuàng)造、傳遞和提升客戶價值來獲得客戶滿意，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值
－現(xiàn)場解答企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中遇到的各種問題，真正做到：傳道、授業(yè)、解惑
【課程對象】董事長、總經(jīng)理、營銷副總、各部門經(jīng)理等中高管人員、從事營銷或者銷售工作的所有相關(guān)人員
【課程大綱】
提問導(dǎo)入：企業(yè)經(jīng)營的目的是什么？企業(yè)靠什么生存和發(fā)展？企業(yè)持續(xù)成長的核心能力是什么？
一、市場營銷是如何演化的？
1、市場營銷理念的百年發(fā)展
－生產(chǎn)觀
－產(chǎn)品觀
－推銷觀
－營銷觀
－社會營銷觀
－大市場營銷觀
2、市場營銷組合的演進(jìn)
－4P
－4C
－4R
3、營銷1.0到營銷4.0時代
－營銷1.0：產(chǎn)品致勝
－營銷2.0：銷售致勝
－營銷3.0：營銷制勝
－營銷4.0：全面營銷為王
二、如何創(chuàng)造客戶價值？
案例導(dǎo)入：營銷（銷售）人員都要回答客戶的哪三個為什么？
1、客戶行為的深層次分析
－市場構(gòu)成分析
－客戶購買流程分析
－客戶購買影響因素分析
2、客戶需求的挖掘與解讀
－如何激活客戶需求？
－如何深挖客戶需求
3、客戶價值創(chuàng)造的常見模式
－產(chǎn)品價值、顧問價值還是績效價值？
－如何實(shí)現(xiàn)銷售人員的進(jìn)階？
工具： *銷售提問和痛點(diǎn)分析表、銷售價值建議書、五維模型分析
小組討論：根據(jù)價值導(dǎo)向的銷售成交公式，如何創(chuàng)造客戶價值？
三、如何準(zhǔn)確傳遞客戶價值？
1、如何屏蔽對手，傳遞價值
－競品分析表
－競爭對手屏蔽技巧
2、如何協(xié)同采購，比翼雙飛
－關(guān)注客戶關(guān)注點(diǎn)（三階段：期望形成、方案評估、價值評估）
－與客戶溝通出發(fā)（九流程：從發(fā)現(xiàn)問題出發(fā)到評估風(fēng)險成本結(jié)束）
3、如何消除顧慮，推進(jìn)訂單
－客戶顧慮的分類
－客戶顧慮的強(qiáng)度
－客戶異議處理的技巧
總結(jié)：企業(yè)產(chǎn)品有價值很重要，但更重要的客戶覺得有價值。
四、如何實(shí)現(xiàn)客戶價值的提升？
1、管理期望，讓客戶滿意
－客戶期望如何形成的？
－如何合理設(shè)置客戶期望？
2、做好服務(wù)，提升客戶價值
－服務(wù)容忍區(qū)域設(shè)置
－服務(wù)質(zhì)量差距模型
－如何提升服務(wù)水平？
3、大客戶關(guān)系管理
－大客戶銷售的特征
－大客戶忠誠度的打造
總結(jié)：只要持續(xù)創(chuàng)造和輸出客戶價值，才可能贏得長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
五、現(xiàn)場收集的學(xué)員問題解答
客戶精準(zhǔn)價值營銷課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268570.html
