ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證培訓(xùn)通知
講師：講師團 瀏覽次數(shù)：2671
課程描述INTRODUCTION
ITSS服務(wù)經(jīng)理服務(wù)工程師培訓(xùn),itss應(yīng)用經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)，itss咨詢師，itss運維經(jīng)理，itss認(rèn)證it服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：講師團
課程價格：￥6800元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
2024-12-25
在線課程
課程大綱Syllabus
ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)
一、 培訓(xùn)背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)超過5000家。
ITSS系列IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)是國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，同時結(jié)合了國家《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。
二、 培訓(xùn)價值
（1）收獲并掌握業(yè)界的*實踐；
（2）全面系統(tǒng)的對IT 服務(wù)項目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述；
（3）獲得國家認(rèn)可的國內(nèi)*對IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證。
三、 ITSS培訓(xùn)資料
本次培訓(xùn)將為每位學(xué)員提供資料，恕不提供講義電子版：
授課教材：《國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)教材》（共1本）
發(fā)證機構(gòu)：中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。
（1）新版教材從多方面進行了優(yōu)化，更加注重IT運維管理實踐能力的學(xué)習(xí)與提升；
（2）引入多個實際案例與學(xué)員互動，知識點與真實場景相結(jié)合。
四、 培訓(xùn)對象
該課程的主要培訓(xùn)對象為：
*及地方各級政府部門信息中心；
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；
省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門；
以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)；
以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。
五、 培訓(xùn)安排
（1）培訓(xùn)內(nèi)容簡介：
本次培訓(xùn)采用新版教材，以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關(guān)知識，更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進行有效的結(jié)合。
（2）ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程安排(根據(jù)實際情況進行調(diào)整)：
第一天
講師開場介紹
課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項
模塊一
ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實踐
系統(tǒng)化管理:管理體系基本概念I(lǐng)TSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
模塊二
ITSS運行維護能力規(guī)劃詳解運行維護服務(wù)的價值和方向
運行維護服務(wù)目錄規(guī)劃
運行維護能力管理規(guī)劃和目標(biāo)制定運行維護質(zhì)量管理規(guī)劃
ITSS運行維護能力規(guī)劃的實施、檢查、改進
第二天
模塊三:
人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)及管理
人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化
關(guān)鍵人員的招聘、儲備、培養(yǎng)、激勵
模塊四:
資源能力規(guī)劃
模塊五:
運維技術(shù)能力規(guī)劃運維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新
第三天
回顧第一天講解的知識
模塊六:
過程能力規(guī)劃
服務(wù)關(guān)鍵過程探討:服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理
模塊七:
ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型
ITSS應(yīng)急管理模型
模塊八: *實踐案例分享
模塊九 課程的總結(jié)和回顧
模塊十 考試模擬題降解
認(rèn)證考試 現(xiàn)場考試
六、授課專家
商老師 ITIL授權(quán)講師，十八年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，16000學(xué)時授課經(jīng)歷，國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。具有豐富的教學(xué)和實踐經(jīng)驗，對IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計、課程研發(fā)和教師培訓(xùn)，在項目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國內(nèi)多家大中型企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計顧問。為國內(nèi)多個行業(yè)進行項目管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓(xùn)，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員好評。
張老師 高級咨詢顧問、講師，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。ITSS授權(quán)培訓(xùn)（ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎(chǔ)、 Prince2從業(yè)者、 ITIL Foundation、 ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨立評估師、 ITSS認(rèn)證IT服務(wù)經(jīng)理、 ITSS標(biāo)準(zhǔn)編委、 《ITSS服務(wù)經(jīng)理》教材編委、 《ITSS服務(wù)工程師》教材編委； IT服務(wù)管理專家。
七、培訓(xùn)費用
ITSS服務(wù)經(jīng)理6800元/人（含培訓(xùn)費、考試費1800元、資料費），食宿可統(tǒng)一安排，費用自理。
考試通過后，由中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)ITSS服務(wù)工程師或者ITSS服務(wù)經(jīng)理證書
ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270068.html
已開課時間Have start time
2024-08-28
在線課程
2024-06-25
在線課程