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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
電費防范與清欠
 
講師:姜力維 瀏覽次數(shù):2551

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:姜力維    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

電費清欠管理

【課程大綱】
第一編:電費拖欠現(xiàn)狀與原因
第一章:話說電費
第一節(jié):電費
一、電費繳納
二、關(guān)于繳納電費的法律規(guī)定
第二節(jié):電費印象
第二章:欠費狀況
第一節(jié):欠費現(xiàn)象
第二節(jié):欠費手段多樣
一、隱匿轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、放棄債權(quán)或低價轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)
二、借企業(yè)改制逃避繳費
第三章:欠費原因
第一節(jié):觀念錯誤
一、供電企業(yè)的公益性
二、電能是國家的
第二節(jié):法律滯后
一、電能賒銷,先用電后交錢
二、關(guān)于電費違約金的規(guī)定
三、逾期繳費停電的規(guī)定
四、欠費時間分析
第三節(jié):供電企業(yè)服務(wù)瑕疵
一、服務(wù)意識淡薄
二、服務(wù)質(zhì)量低,技能薄弱
第四節(jié):經(jīng)營不善與惡意逃費
一、經(jīng)營不善
二、惡意逃避
第五節(jié):供電企業(yè)電費管理差距
一、供電營銷人員職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量問題
二、法律意識淡薄
三、電費管理差距
四、管理技術(shù)有待改進

第二編:電費風(fēng)險防范
第四章:制度建設(shè)
第一節(jié):組織制度
一、電費管理組織
二、電費管理組織結(jié)構(gòu)
三、電費管理組織運行
第二節(jié):責(zé)任制度
一、責(zé)任制度
二、電費管理的責(zé)任
三、制度的執(zhí)行力
第三節(jié):監(jiān)督與獎懲制度
一、內(nèi)部監(jiān)督
二、社會監(jiān)督
第五章:流程控制
第一節(jié):業(yè)務(wù)擴充
一、業(yè)務(wù)擴充與流程圖
二、業(yè)務(wù)擴充各環(huán)節(jié)對電費回收的影響
三、立戶歸檔
第二節(jié):抄核收
一、抄表
二、電費核算
三、電費回收
第三節(jié):用電變更
一、用電變更
二、用電變更
第四節(jié):客戶信息管理
一、客戶信息檔案建立
二、客戶信息變更與管理
三、風(fēng)險防范
第五節(jié):客信用分類與風(fēng)險預(yù)警
一、信用
二、將大客按信譽分為四類
三、建立客戶信用評價
四、風(fēng)險防范
第六章:技術(shù)等級
第一節(jié):安裝預(yù)付費中患
一、預(yù)付電費熱點討論
二、怎樣推廣預(yù)付費電表
三、預(yù)付費電表的管理與服務(wù)
四、預(yù)付費電表存在的其它風(fēng)險
第二節(jié):銀行代收電費系統(tǒng)
一、系統(tǒng)簡介
二、系統(tǒng)功能
第三節(jié):電能量遠方抄錄系統(tǒng)
一、技術(shù)原理
二、主要功能
三、使用范圍
第四節(jié):國家電網(wǎng)推介的*負荷管理系統(tǒng)
一、EPLM負荷管理系統(tǒng)
二、YT2200電力銷售信息管理軟件
三、電力營銷終端
第五節(jié):電費信息風(fēng)險管理系統(tǒng)
一、人工信息風(fēng)險預(yù)警管理制度運行
二、電力客戶信用風(fēng)險管理系統(tǒng)簡介
第七章
第一節(jié):繳費服務(wù)創(chuàng)新
一、爭取地方政府支持
二、利用媒體交電費
三、開展電費儲蓄
四、探索推行
五、推廣電費充值卡進社區(qū)
六、推廣使用POS機刷卡繳費業(yè)務(wù)
七、繳費通知單與送達方式
八、網(wǎng)上繳費和電話繳費
九、特殊服務(wù)
第二節(jié):合同管理創(chuàng)新
一、繳費方式協(xié)議新探
二、對初裝戶安裝預(yù)付電表
三、供用合解除與重新報裝
四、供用合約變更與重簽
五、供用電合約變更與終止
六、合同的現(xiàn)代化管理
第三節(jié):抄核收流程管理
一、抄收流程存在問題
二、抄核收流程銜接
三、抄核收流程的創(chuàng)新點
第八章:經(jīng)濟法律手段
第一節(jié):電費違約金
一、:費違約金
二、:政規(guī)定的滯納金與電費違約金的法律規(guī)定
三、:費違約金的合同約定
第二節(jié):違約使用電費
一、:違約使用電費
二、:違約使用電費糾紛處理
三、:違約使用電費的合同約定
四、:供電企業(yè)反上追償損失
第三節(jié):慎重簽定供用電合同
一、:客戶資信審查
二、:繳費方式的約定
三、:送達方式的約定
四、:杜絕供用電合同效力瑕疵
五、:避免格式合同
六、:其他方面
第四節(jié):預(yù)期違約制度
一、:預(yù)期違約在供用電合同關(guān)系中的表現(xiàn)
二、:供電企業(yè)對預(yù)期違約制度的運用
第五節(jié):適當(dāng)運用不安抗辯權(quán)
一、:不安抗辯權(quán)
二、:供用電合同履行中不安抗辯權(quán)方式法律效力
三、:在供用電合同中履行中行使不安抗辯權(quán)的注意事項
第六節(jié):及時運用撤銷權(quán)
一、:撤銷權(quán)的概念
二、:撤銷權(quán)的取得又符合的四項條件
三、:撤銷權(quán)的行使
四、:供電企業(yè)行使撤銷的注意事項
五、:除示期與訴訟時效
第七節(jié):靈活運用擔(dān)保手段
一、:保證
二、:抵押
三、:質(zhì)押

第三編:電費清欠
第一章:強化員工催欠素質(zhì)
第一節(jié):催欠員工的職業(yè)道德法律地位
一、:愛崗敬業(yè)忠誠企業(yè)
二、:供電企業(yè)要全面履行供用電合同的當(dāng)事人
三、:我是債主我有理
四、:討債應(yīng)具備的條件
第二節(jié):催欠員工的心理、意志磨煉
一、:情商磨練:操之在我
二、:堅定信念:無往不勝
三、:意志堅強:堅忍不拔
第三節(jié):催欠員工應(yīng)具備的知識
一、:法律經(jīng)濟知識
二、:語言邏輯知識
三、:供電專業(yè)知識
四、:供電專業(yè)知識
第四節(jié):催欠員工應(yīng)具備的能力
一、:善于溝通:心理相通、
二、:感知靈敏:記憶力強
三、:有禮有節(jié):禮兵相濟
四、:有備而來:隨機應(yīng)變
第五節(jié):催欠技法初探
一、:初識客戶建立形象——你的溝通最重要
二、:抓緊時機:緊盯客戶
三、:討債兵法:在乎妙用
第十章:供電企業(yè)部門協(xié)作
第一節(jié):全員營銷
一、:團隊意識
二、:全員營銷
三、:全員意識植培
第二節(jié):部門協(xié)作
一、:全局觀念
二、:部門協(xié)作方式
三、:協(xié)作的關(guān)節(jié)點
第十一章:優(yōu)質(zhì)服務(wù):助于溝通
第一節(jié):優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一、:誠信服務(wù)
二、:優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、:附加服務(wù)的收費
四、:買斷制收費與優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論
五、香港中華電力服務(wù)
六、補交電費處理
第二節(jié):勤于溝通
一、:交流產(chǎn)生感情
二、:溝通獲取信息
三、:與客戶交流與政府溝通成為制度
四、:怎樣根據(jù)掌握信息作出清欠決策
第十二章:電費清欠的法律措施
第一節(jié):停電催費
一、:停電催費法律規(guī)定
二、:停電催費討論
三、:停電催費的程序
四、:停電催費注意事項
五、:停電催費引發(fā)的訴訟
第二節(jié):電費違約金制度
一、:電費違約金
二、:電費違約金的法律規(guī)定
三、:違約金的法律討論
四、:適用電費違約金時的注意事項
第三節(jié):代位權(quán)
一、:代位權(quán)的含義
二、:在供用電合同中代位權(quán)發(fā)生的條件
三、:供電企業(yè)行使代位權(quán)注意事項
第四節(jié):抵消權(quán)
一、:抵消權(quán)
二、:抵消權(quán)種類
三、:法定抵消權(quán)與約定抵消權(quán)的區(qū)別
四、:抵消權(quán)在電費清欠中的應(yīng)用
五、:運用抵消權(quán)時應(yīng)注意的問題
六、:與破企業(yè)債務(wù)的抵消
第五節(jié):支付令
一、:支付令的基本法律規(guī)定
二、:支付令的含義
三、:在供用電合履行中申請支付令的條件
四、:供電企業(yè)申請支付令應(yīng)注意事項
第六節(jié):償還電費協(xié)議公證
一、:公證的概念
二、:經(jīng)過公證的協(xié)議的法律效力
三、:償還拖欠電費協(xié)議進行公證應(yīng)注意事項
第七節(jié):債轉(zhuǎn)股
一、:兩種債轉(zhuǎn)股
二、:有關(guān)政策法規(guī)
三、:債轉(zhuǎn)股的法律沖突
四、:債轉(zhuǎn)股的其他負面效應(yīng)
五、:供電企業(yè)運用債轉(zhuǎn)解決電費的討論
六、:供電企業(yè)債轉(zhuǎn)股注意事項
第八節(jié):仲裁
一、:仲裁
二、:申請仲裁應(yīng)注意事項
三、:仲裁與督促程序的沖突
第九節(jié):起訴
一、:民訴訴訟與審判
二、:收集好證據(jù)
三、:起訴欠費用戶應(yīng)注意問題
四、:起訴措施與策略
第十節(jié):破產(chǎn)企業(yè)欠費回收
一、:新破產(chǎn)法的亮點
二、:企業(yè)破產(chǎn)的啟動
三、:正確行使債權(quán)人的權(quán)利
四、:注意事項
第十一節(jié):改制企業(yè)欠費回收
一、:掌握信息及時維權(quán)
二、:各種改制企業(yè)的業(yè)務(wù)承擔(dān)

電費清欠管理


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姜力維
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