課程描述INTRODUCTION
· 新員工· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程
授課對象:
新員工,客戶經(jīng)理,投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士。
課程背景:
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各種商務(wù)活動日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需,更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸,同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
培訓(xùn)目標(biāo):
了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義。
掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
課程大綱:
導(dǎo)入
1、禮儀內(nèi)涵
1)禮儀的文化內(nèi)涵
2)禮儀的起源和發(fā)展
禮儀的四重功能
第一章:形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動:寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動你事業(yè)的成功
一、商務(wù)職場的儀容儀表
1、以終為始,設(shè)計自我形象
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
有形的形象和無形的形象
二、儀容儀表
1、高端商務(wù)會議對服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
-應(yīng)付*的化妝技巧
-基于情境的場合著裝
-基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些?
-您的商務(wù)色彩選擇正確嗎?
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足?
-商務(wù)場合的飾品要求
-如何選擇最適合自己的飾品?
-女士,絲巾比衣服更重要!
-商務(wù)場合的香水小知識您知道多少?
-穿對衣服選對鞋
4、商務(wù)男士,為影響力而穿戴
-您不僅僅要知道“三個三”原則
-西服的面料、顏色、款式,如何選擇?
-商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配?
-領(lǐng)帶如何選擇?如何搭配?
-細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
-商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
第二章:儀態(tài)升級——兩個核心W
一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩(wěn)健自信的走姿
4、手勢禮儀規(guī)范
1)基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2)引導(dǎo)、指示、遞接手勢(動態(tài)管理)
了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯
5、無聲的身體語言
二、面部語言管理
1)目光禮儀——無聲的力量
2)微笑禮儀——神奇的禮物微笑
第三章:黃金會面
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體,送行要送到哪里?
2、稱呼與問候
1.記住對方的名字
2.初次見面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
-完美的自我介紹
-介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項
-交換名片細(xì)節(jié)的處理
4、商務(wù)通訊禮儀:
1)電話、手機(jī)禮儀:3個要點
2)你真的會用微信嗎?
——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
6、位次禮儀:會議、會談、會客
第四章:社交——接待拜訪
視頻案例解析
一、事無巨細(xì)的接待
1、迎接
2、奉茶5問
A奉茶的方位
B多長時間加茶?
C領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦?
3、座次
4、送行5點
二、事半功倍的拜訪
1、拜訪流程:
1)預(yù)約4點
2)拜訪5準(zhǔn)備
3)拜訪細(xì)節(jié):
第五章:請出價值
一、宴請的規(guī)格與邀請
二、C位在哪里?
1、座次
2、桌次
三、點菜技巧
1、數(shù)量維度
2、質(zhì)量維度
四、敬酒禮儀
討論交流:宴請中敬酒的作用
第六章:談出機(jī)會
1、四步強(qiáng)化聲音感染力——四個把握
2、4Q打造語言吸引力
1)精巧開場
2)探討問號
3)巧用贊美
4)善于傾聽
3、客戶交談五禁忌
1)貿(mào)然插嘴
2)正面交鋒
3)攻擊對手
4)消極措辭
5)指責(zé)客戶
講師介紹:
趙詩雨老師:
【專業(yè)資質(zhì)】
-國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
-中國MMC認(rèn)證形象管理導(dǎo)師
-英國City&Guilds認(rèn)證咨詢師
-英國UKCA禮儀培訓(xùn)認(rèn)證專家評審
-*ACI注冊高級形象管理培訓(xùn)師
-中國禮儀高峰論壇圓桌會議嘉賓
-中華文化促進(jìn)會禮儀專業(yè)委員會專家委員
-海南航空資深內(nèi)部培訓(xùn)師,負(fù)責(zé)開發(fā)新課程,期間修訂課程及操作標(biāo)準(zhǔn)8門,擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評委、示范組選拔評審委員,為天津航空、多彩航空、北部灣航空、烏魯木齊航空培訓(xùn)輸送優(yōu)秀乘務(wù)員超1000人。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程
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