課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院流程管理培訓
課程背景:
2008年1月28日,深圳孫女士因患卵巢囊腺瘤在深圳某醫(yī)院施行微創(chuàng)腹腔鏡手術,手術中殘留了紗布。一小手術引發(fā)9手術,導致孫女士損傷感染引起血尿、尿瘺、膀胱萎縮,多次危及生命。院方承認失誤但未對患者承擔責任(2009年12月8日《廣州日報》)。
目前,相當多醫(yī)院的醫(yī)生不鉆研醫(yī)道,醫(yī)療水平很差,診治過程醫(yī)生人在崗心不在崗,對患者嚴重不負責任,致使醫(yī)療事故頻發(fā)。醫(yī)生嚴重背離了醫(yī)德的底線,白衣天使變成謀財害命群體,一再的醫(yī)療事故嚴重敗壞了醫(yī)者形象,折射醫(yī)生整體道德淪陷!因醫(yī)術差、醫(yī)德差直接引發(fā)嚴重醫(yī)療事故,也引發(fā)太多的醫(yī)鬧事件。多少嚴重的“醫(yī)鬧”事件,正是潛伏在患者胸中怒火的噴發(fā)。作為醫(yī)院的行政管理部門,要反思為什么不能加強醫(yī)療質量安全隱患排查?為什么不能對醫(yī)療活動每一個環(huán)節(jié)規(guī)范管理?
為什么醫(yī)院要規(guī)范和優(yōu)化流程?
1、醫(yī)療服務流程輸出的質量,取決于全流程各環(huán)節(jié)的質量及其穩(wěn)定性,如果關鍵環(huán)節(jié)沒有規(guī)范,則輸出的服務質量沒有保障。
2、系統和透明的流程是溝通、追溯、改進的基礎。
3、重復的流程需要規(guī)范并持續(xù)優(yōu)化,以提升服務品質和效率,保持醫(yī)院的競爭力。
4、調研發(fā)現:在流程改造前,流程中不增值活動的時間之和,通常要占全流程時間的80%以上。最重要的一點:因為流程管理是為了客戶(患者)需求而設計的,因而這種流程會隨著內外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。
培訓對象:
醫(yī)院的院長、業(yè)務副院長、各科室、信息管理負責人
課程特色:
理論結合實際,觀點新穎、體系完備、實用性強;
全面介紹醫(yī)院業(yè)務流程的新理念、新方法、新經驗。
課程目的:
通過流程固化崗位責任,減少患者報怨,創(chuàng)造和諧醫(yī)患關系
通過流程,促使各單位服務功能清晰,提升醫(yī)院的管理績效
通過流程控制工作中的關鍵點,減少事故,抬高服務質量
通過流程考核關鍵業(yè)務點,獎優(yōu)罰劣,塑造高效率的團隊
學員收獲:
正確認識醫(yī)院流程優(yōu)化的作用
掌握醫(yī)院流程優(yōu)化設計的方法
通過設計和優(yōu)化流程,創(chuàng)造全新的服務理念
課程內容:
第一節(jié)流程與流程體系
流程
流程的一般特征
流程的共性
流程層次問題
流程的分類
流程的作用
第二節(jié)流程為什么要改善
常見的流程缺陷
為什么要流程改善
為什么越來越多的醫(yī)院關注流程
什么是流程改善
流程優(yōu)化、改善的“警告信號”
流程改善的目的
流程優(yōu)化的意義
流程改善的核心思想
流程改善的構成要素
流程改善的涵蓋范圍
流程改善的主要工作
流程改善要遵守的原則
第三節(jié)業(yè)務流程改善步驟與方法
第一步:總體規(guī)劃
需求分析、建立共識
成立改造主導小組
第二步:項目啟動(組建團隊)
組織、經營評估
顧客滿意度調查評估
信息技術應用評估
教育培訓
第三步:關鍵業(yè)務流程選擇
選擇關鍵業(yè)務流程的方法4種
第四步:流程現狀描述
流程繪制方法和技巧、原則
第五步:流程問題診斷分析
業(yè)務流程問題診斷方法6種
第六步:流程優(yōu)化改善設計
流程優(yōu)化設計方法7種
流程設計的原則
流程的設計技巧:消除流程中非增值性因素
第七步:配套管理設計
組織調整
職位配置
關鍵業(yè)績指標
第八步:新舊體系轉換
第九步:項目總結
第四節(jié)咨詢人員在業(yè)務流程優(yōu)化項目中的作用
為什么優(yōu)秀企業(yè)不易倒閉
卓越組織的文化背后是什么
企業(yè)應是一條順暢河流
流程改造的關鍵成功要素
流程改造易放的錯誤
流程改造的榜樣華西醫(yī)院案例
咨詢人員在流程改善中的作用
醫(yī)院流程管理培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273208.html
已開課時間Have start time
- 王興茂
流程管理內訓
- 流程管理全過程實訓 趙云龍
- 企業(yè)流程管理高級培訓 劉忠華
- 從流程管理實現組織構架設計 趙云龍
- 流程化組織設計及業(yè)務流程優(yōu) 尚峰
- 數字化飛輪:數字化流程轉型 宋致旸
- 業(yè)務流程管理基礎 劉忠華
- 《用流程解放管理》 張智宏
- 推動戰(zhàn)略落地的流程管理 劉忠華
- 企業(yè)業(yè)務流程落地的流程管理 劉忠華
- 用流程解放管理 ——流程優(yōu) 蔡山
- LTC業(yè)務管理流程協同 劉忠華
- 流程優(yōu)化、變革與再造 劉忠華