課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
石家莊情商領(lǐng)導(dǎo)力課程
課程背景:
1、聽(tīng)了那么多領(lǐng)導(dǎo)力方面的課程,學(xué)習(xí)了那么多領(lǐng)導(dǎo)理念,掌握了那么多領(lǐng)導(dǎo)技巧,但還是無(wú)法認(rèn)知自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;
2、高效的、卓有成就的領(lǐng)導(dǎo)者、成功人士,都是高情商的人,在個(gè)人成功的過(guò)程中,情商起著比智商更重要的作用和影響(成功=情商80%+智商20%);
3、領(lǐng)導(dǎo)者未認(rèn)知到情商的重要性,領(lǐng)導(dǎo)方式往往因人而異,導(dǎo)致下屬走向兩個(gè)極端——要么怒不敢言,要么反客為主;
4、領(lǐng)導(dǎo)者未能正確認(rèn)知自我在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中的角色,并按照角色要求調(diào)動(dòng)和支配自我情緒,往往因?yàn)?ldquo;沖冠一怒”,導(dǎo)致溝通無(wú)效、下屬遠(yuǎn)離、造成自我困擾,進(jìn)而影響工作效率和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn);
5、現(xiàn)階段所公認(rèn)的成功,不僅包括工作當(dāng)中取得的成就,還包括個(gè)人幸福美滿的家庭和個(gè)人心靈上的充盈。而情商不只是影響到工作,還會(huì)影響到個(gè)人家庭和生活,進(jìn)而相互影響。
課程收益:
1、認(rèn)知情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系,情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響,認(rèn)知自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;
2、通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力模型的分析,了解領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)能力素質(zhì),并針對(duì)性能力素質(zhì)模型對(duì)相關(guān)能力進(jìn)行提升,從而整體提升個(gè)人情商,提升領(lǐng)導(dǎo)力水平;
3、認(rèn)知情緒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用和影響,學(xué)會(huì)合理駕馭個(gè)人情緒,以促成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
培訓(xùn)對(duì)象:
中高層管理人員
課程大綱:
第一部分:情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系
一、自我檢查:你的心情如何
好心情VS壞心情
二、VUCA時(shí)代
時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求
三、企業(yè)環(huán)境/世界對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求
現(xiàn)今企業(yè)環(huán)境簡(jiǎn)析
四、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
五、領(lǐng)導(dǎo)力模型及簡(jiǎn)析
六、EI的定義及影響
七、情緒的影響
有益VS無(wú)益;正面VS負(fù)面
第二部分:自我認(rèn)知
一、自我情感認(rèn)識(shí)的定義和影響
二、情緒產(chǎn)生的五大要素
三、情緒與其他部分的互動(dòng)
事件→想法→價(jià)值觀
案例:費(fèi)斯汀格法則
四、身體的情緒信號(hào)
五、情緒對(duì)決策的影響
案例:三國(guó)演義:劉關(guān)張之死
六、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的方法
1、反思與自我評(píng)判法;
2、價(jià)值觀法;
第三部分:他人情感認(rèn)知
一、他人情感認(rèn)知的定義和影響
二、提高他人情感認(rèn)知技能的方法
1、認(rèn)識(shí);2、理解;3、表示理解。
三、展示理解:同理心與同情心
四、同理心的四個(gè)特征
1、換位思考;2、不做評(píng)判;3、體察他人情緒;4、學(xué)會(huì)與人溝通
五、傾聽(tīng)的四個(gè)層次
六、聆聽(tīng)的五大典型障礙
1、環(huán)境干擾;2、精神干擾;3、缺乏興趣;4、缺乏理解;5、假設(shè)先行
第四部分:真誠(chéng)情感表達(dá)
一、情感表達(dá)的定義和影響;
二、解決沖突的五種策略
回避——消極攻擊——直面攻擊——據(jù)理力爭(zhēng)——合作與協(xié)作
三、建立協(xié)作性表達(dá)
1、撫拍:撫拍六技巧
2、HAPPS感謝術(shù):習(xí)慣性;真誠(chéng);及時(shí);適當(dāng);具體;
四、協(xié)作型情感表達(dá)四步法
1、初步了解:
2、主張:
3、闡明:
4、咨詢(xún):
五、情緒表達(dá)的核心是真情流露
第五部分:情感推理與智慧決策
一、情感推理的五個(gè)步驟
1、事實(shí)、圖表、技術(shù)支持;
2、分析利益群體的感受需求,以及包含的相關(guān)信息
3、你本人的感受需求,以及包含的相關(guān)信息
4、把事實(shí)與情感相結(jié)合的解決方案
5、溝通交流,這五個(gè)情感步驟策略
案例:康熙嫁女藍(lán)琪兒
案例:袁紹錯(cuò)機(jī)失許都
第六部分:自我管理
一、為我情感管理的定義和影響;
二、管理不好情緒的嚴(yán)重后果
1、能夠管理情緒是一個(gè)人成熟的體現(xiàn);
2、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng);
3、管理不好情緒會(huì)導(dǎo)致難以挽回的后果;
4、負(fù)面情緒具有傳染性。
三、主動(dòng)與被動(dòng)的情感管理
四、自我情緒管理技巧
1、思維;2、體能;3、環(huán)境;4、關(guān)系。
五、情緒管理七法
六、你的情感隱身護(hù)身符
七、積極的思維習(xí)慣;
八、強(qiáng)烈情緒的控制與管理
1、四種不好的過(guò)激情緒;
2、產(chǎn)生過(guò)激情緒的三種病態(tài)思維方式;
3、應(yīng)對(duì)快速產(chǎn)生的強(qiáng)烈情緒;
理論:ABC理論——艾利斯(美)
解讀:人不是被事情本身所困擾著,而是被你對(duì)事情的看法所困擾
案例:曹操的成功之道
第七部分:他人情感管理——積極影響
一、積極主動(dòng),用“心”工作——你的“心”在哪兒?
二、我是一切的根源:積極影響;
三、建立鏈接:和諧與合拍共情;
案例:宋江與武松
四、他人情緒管理——古今相同
五、發(fā)現(xiàn)他人需求——激發(fā)動(dòng)機(jī)
案例:范蠡“殺”兒
六、為你下屬的工作賦予意義
案例:《水滸傳》與替天行道
石家莊情商領(lǐng)導(dǎo)力課程
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