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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
當(dāng)前各地銀行業(yè)消保工作精梳與指導(dǎo)
 
講師:牛箐 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 其他人員

培訓(xùn)講師:牛箐    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行業(yè)消保工作
 
【課程導(dǎo)覽】
   結(jié)合我國(guó)各省市的*管理創(chuàng)新、工作方法和典型案例,全面總結(jié)當(dāng)前銀行業(yè)消保工作的利弊得失,從現(xiàn)狀分析、日常管理、實(shí)操、未來(lái)趨勢(shì)等方面對(duì)消保工作進(jìn)一步進(jìn)行深挖。讓消保工作不僅可以有效降低管理成本,還可以進(jìn)而成為提升銀行終端營(yíng)銷(xiāo)的利器。
 
【課程大綱】
第一篇章    銀行業(yè)消保工作的基本情況導(dǎo)入
一、當(dāng)前各地銀行業(yè)消保工作的復(fù)雜性分析
1、代銷(xiāo)產(chǎn)品投訴增多
2、“零投訴”的考核導(dǎo)向副作用大
3、跨業(yè)業(yè)務(wù)消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)邊界不清晰
4、工商、發(fā)改委發(fā)力
5、輿情風(fēng)險(xiǎn)加大
6、銀行內(nèi)外部信息不對(duì)稱(chēng)
 
二、不同類(lèi)別機(jī)構(gòu)在消保中扮演的功能解析
1、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行
2、地方銀監(jiān)局
3、當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會(huì)
4、當(dāng)?shù)卣?/div>
5、第三方民辦非企業(yè)調(diào)節(jié)中心
6、當(dāng)?shù)叵麉f(xié)
 
第二篇章  銀行機(jī)構(gòu)消保管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)
三、銀行機(jī)構(gòu)完善消保工作的8大變革命題
1、管理架構(gòu):由局部?jī)?yōu)化到全面完善
2、管理方式:由人為粗暴到理性調(diào)控
3、管理鏈條:由結(jié)果處理到源頭控制
4、管理機(jī)制:由分類(lèi)不清到上下連貫
5、管理制度:由簡(jiǎn)單復(fù)制到切合實(shí)際
6、管理人員:由強(qiáng)行劃轉(zhuǎn)到科學(xué)選聘
7、管理理念:由局部狹隘到大局意識(shí)
8、管理思路:由片段拼接到一以貫之
 
四、管理層面推動(dòng)消保工作的6大核心工作
1、客訴處理環(huán)節(jié)
2、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置環(huán)節(jié)
3、重大投訴的集中處理環(huán)節(jié)
4、產(chǎn)品與服務(wù)的流程再造環(huán)節(jié)
5、分層推動(dòng)環(huán)節(jié)
6、評(píng)估考核環(huán)節(jié)
 
五、運(yùn)營(yíng)操作層面落實(shí)消保工作的6大方面
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理
2、規(guī)范產(chǎn)品銷(xiāo)售行為
3、推進(jìn)“雙錄”功能建設(shè)
4、強(qiáng)化特殊群體關(guān)愛(ài)
5、改進(jìn)應(yīng)急處理技巧
6、強(qiáng)化金融宣教力度
 
第三篇章  銀行業(yè)消保工作的重點(diǎn)防控環(huán)節(jié)
六、金融機(jī)構(gòu)的信息保護(hù)工作拆解
1、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)合理收集消費(fèi)者個(gè)人金融信息
2、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部控制制度
3、金融機(jī)構(gòu)不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息
4、金融機(jī)構(gòu)不得將消費(fèi)者個(gè)人金融信息作為營(yíng)銷(xiāo)手段使用
5、金融機(jī)構(gòu)不得向境外提供消費(fèi)者個(gè)人金融信息
6、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息
七、當(dāng)前10大類(lèi)銀行業(yè)消保工作拆解
1、理財(cái)業(yè)務(wù)類(lèi)
2、服務(wù)收費(fèi)類(lèi)
3、銀行卡(信用卡)類(lèi)
4、誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)
5、住房按揭貸款類(lèi)
6、網(wǎng)上銀行(電子銀行)類(lèi)
7、ATM自助設(shè)備類(lèi)
8、服務(wù)態(tài)度類(lèi)
9、廳堂服務(wù)引導(dǎo)類(lèi)
10、風(fēng)險(xiǎn)提示類(lèi)
八、典型的*消保案例分析(5個(gè)案例)
九、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
 
銀行業(yè)消保工作

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273699.html

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    參加課程:當(dāng)前各地銀行業(yè)消保工作精梳與指導(dǎo)

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