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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
運(yùn)營主管的綜合管理能力提升
 
講師:沈丹陽 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:沈丹陽    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):3天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

運(yùn)營主管的綜合管理能力提升課程
 
【課程背景】
銀行運(yùn)營管理部內(nèi)部主管在商業(yè)銀行中扮演著承上啟下的重要角色,舉凡政策的布達(dá)或工作指派,主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者!
然而,商業(yè)銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的,而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此,在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里,主管的核心能力具有決定性的影響,將是企業(yè)追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
 
【課程目標(biāo)】
全方位認(rèn)知運(yùn)營主管應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法,全面提升單位組織經(jīng)營績效。
確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制,全面管理素養(yǎng)的提升。
掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。
樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決,共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。
建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛,培養(yǎng)良好工作文化與默契,進(jìn)而建立高績效的工作團(tuán)隊(duì)。
掌握處理柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急情況的方法
掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧
擁有迅速有效解決問題的能力與技巧
 
課程大綱
第一篇:運(yùn)營主管綜合能力基礎(chǔ)篇(1天時(shí)間)
第一章  運(yùn)營主管管理面臨的問題及解決措施
1、運(yùn)營主管管理中經(jīng)常遇到哪些問題
2、如何解決這些問題
員工是樸實(shí)的,出了問題我們首先要分析是不是管理方法有問題
問題的根源是缺乏公開、公平和公正
如何讓員工心服口服的聽從管理
【案例】某商業(yè)銀行案例解讀
 
第二章  提升員工工作積極性及搞好內(nèi)控管理
1、提升員工工作積極性
史馬遷:天下熙熙皆為利來,天下攘攘皆為利往
正確的利益引導(dǎo)在員工激勵(lì)中必不可少
公開、公平、公正的科學(xué)量化績效考核
2、搞好內(nèi)控管理
加強(qiáng)內(nèi)部細(xì)節(jié)管理,制訂各種管理方案
將內(nèi)控和服務(wù)納入臺(tái)賬進(jìn)行統(tǒng)一量化考核
以周為單位進(jìn)行考核,提高管理時(shí)效性
基于網(wǎng)點(diǎn)績效量化考核臺(tái)賬的三項(xiàng)內(nèi)部管理量化考核方案
 
第三章  銀行運(yùn)營主管心態(tài)管理技巧
1、如何進(jìn)行系統(tǒng)化管理
2、如何開展人性化操作
3、員工心態(tài)管理
【心態(tài)管理案例】三名員工論工作
舒緩工作壓力的方法
自我心態(tài)管理
多想方法,少找理由
上有千條線,下面一根針
 
第四章  商業(yè)銀行運(yùn)營管理重點(diǎn)領(lǐng)域和工作內(nèi)容
1、商業(yè)銀行運(yùn)營管理的組織架構(gòu)及人員隊(duì)伍
商業(yè)銀行運(yùn)營管理的組織架構(gòu)
運(yùn)營管理隊(duì)伍
2、IT系統(tǒng)、流程的管理及優(yōu)化改造
核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)
運(yùn)營輔助系統(tǒng)
3、討論分析
分析:商業(yè)銀行運(yùn)營管理全過程
分析:商業(yè)銀行運(yùn)營管理培訓(xùn),我們做對(duì)過什么
 
第二篇:運(yùn)營主管綜合能力提升篇
第五章   用高效組建團(tuán)隊(duì)
1、高效的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)  
2、清晰的角色定位
3、明確的目標(biāo)傳遞
4、有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)話
 
第六章   用凝聚力鍛造團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)
因時(shí)而變、與時(shí)俱進(jìn)《雁行團(tuán)隊(duì)》
共同目標(biāo)的形成
團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感的塑造
【案例分析】亮劍團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成
溝通合作默契
行動(dòng)協(xié)調(diào)一致
內(nèi)外融為一體
共創(chuàng)新的天地
【團(tuán)隊(duì)游戲】《過電網(wǎng)》
 
第七章   用合作精神培育團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)活動(dòng):盡量多贏利
2、如何看待合作與競爭
3、合作的五種現(xiàn)象
4、人際關(guān)系六貌:利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨(dú)善其身、好聚好散
5、營造互信的合作氣氛
信任是合作的基礎(chǔ)
培養(yǎng)互信氣氛的四個(gè)要素
6、建立雙贏格局:利人利己的要領(lǐng)
 【現(xiàn)場演練團(tuán)隊(duì)合作的方法及點(diǎn)評(píng)】
 
第八章 用激勵(lì)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
激勵(lì)員工上,我們經(jīng)常遇到什么問題
1、常用激勵(lì)理論和方法介紹
2、網(wǎng)點(diǎn)典型員工特征分析和激勵(lì)方法
老員工心態(tài)特征及激勵(lì)方法
年輕員工心態(tài)特征及激勵(lì)方法
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略
3、快樂團(tuán)隊(duì)經(jīng)營之道
幫助員工找到工作中的樂趣點(diǎn)
引導(dǎo)員工及時(shí)總結(jié)工作中的收獲
輔導(dǎo)員工清晰定位,打造核心競爭力
用感恩鏈接員工情感,激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力
 
第九章 用教練輔導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)
輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+員工面談+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤反饋
1、教練的本質(zhì):問題傾聽-行為引導(dǎo)-規(guī)范制定-目標(biāo)督導(dǎo)
2、把握教練輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
3、教練輔導(dǎo)的步驟
明確表現(xiàn)目標(biāo):提問引導(dǎo)、態(tài)度轉(zhuǎn)化、目標(biāo)選擇
進(jìn)行現(xiàn)狀分析:確認(rèn)事實(shí)、評(píng)估現(xiàn)狀、尋找動(dòng)因
關(guān)鍵要素分析:確認(rèn)事實(shí)、評(píng)估現(xiàn)狀、尋找動(dòng)因
制定行動(dòng)計(jì)劃:行動(dòng)方案、檢查反饋、評(píng)估修訂 
4、網(wǎng)點(diǎn)四大教練輔導(dǎo)工具
5、網(wǎng)點(diǎn)典型員工類型教練方法
老年員工、8590后員工、女性員工、骨干員工
學(xué)員分享
 
第十章  用案例啟發(fā)團(tuán)隊(duì)(以員工的案例進(jìn)行分析)
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件典型案例分析
客戶要求上洗手間的應(yīng)對(duì)技巧
客戶突然生病的應(yīng)對(duì)技巧
客戶在大堂內(nèi)滑倒的應(yīng)對(duì)技巧
客戶在大堂內(nèi)大聲打手機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧
客戶在大堂內(nèi)被搶錢,東西被偷的應(yīng)對(duì)技巧
客戶在大堂內(nèi)插隊(duì)的應(yīng)對(duì)技巧
多位客戶突然在大堂內(nèi)爭吵的應(yīng)對(duì)技巧
孕婦在大堂內(nèi)被的擠、撞的應(yīng)對(duì)技巧
下雨天,大量街上行人突然擠進(jìn)營業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧
喝醉酒者應(yīng)對(duì)技巧
地坯流氓應(yīng)對(duì)技巧
2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理典型案例分析
案例一:細(xì)心才能了解客戶具體情況
案例二:接待老年客戶
案例三:憑證填寫不規(guī)范案例四:大額取款未預(yù)約
案例四:假幣收繳
案例五:溫馨提示
案例六:等待取款
案例七:密碼掛失(本人來不了)
案例八:兌換零錢
案例九:接待無理取鬧的人
 
運(yùn)營主管的綜合管理能力提升課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274408.html

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
沈丹陽
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)