課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
推倒部門墻培訓(xùn)
課程背景:
在企業(yè)的目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中,需要大量的人才和彼此之間的協(xié)作與配合,從而提升績(jī)效和目標(biāo)成果的達(dá)成。為了讓學(xué)員更有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,使團(tuán)隊(duì)中的成員相互依存、彼此信賴、互相幫助、和諧相處,以至整個(gè)團(tuán)隊(duì)極富凝聚力。針對(duì)性的研發(fā)了這門課程,基于團(tuán)隊(duì)成員之間的信任、關(guān)系和配合協(xié)作為基礎(chǔ),在整個(gè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的過(guò)程中,運(yùn)用溝通和成果反饋來(lái)不斷修正與調(diào)試,在溝通中:即要“溝”還要“通”在當(dāng)下所有行業(yè)中,溝通顯得尤為重要。訓(xùn)練完全破解了人類思維和行為的密碼,它有一整套系統(tǒng)完整的模式,通過(guò)訓(xùn)練可以讓你真正掌握和運(yùn)用“溝”和“通”,對(duì)于團(tuán)隊(duì)和組織可以降低和減少內(nèi)耗,提升效率,避免因溝通和個(gè)人狀態(tài)等因素帶來(lái)的損失。同時(shí)在部門與部門之間及管理和團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。本門課程可以有效提升人員及公司的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力,在部門與部門之間能更靈活有效的實(shí)現(xiàn)協(xié)作成果。從而大大提高了績(jī)效及工作運(yùn)行的可靠性,使其達(dá)到預(yù)期效果。
課程的目標(biāo)并不是解難或提供答案。它強(qiáng)調(diào)以終為始、以關(guān)系和成果導(dǎo)向的理念。通過(guò)訓(xùn)練,使學(xué)員獲得并習(xí)慣于在透過(guò)系列“體驗(yàn)式”訓(xùn)練中,覺(jué)察自己的言行及溝通模式是如何對(duì)其他人產(chǎn)生影響,調(diào)整自己的言行,達(dá)成有效溝通及教學(xué)效果;讓學(xué)員了解自己及他人在不同情境下的心理需求,在不同的環(huán)境和位置,能靈活使用溝通方式,以效果致勝,并使學(xué)員鍛煉出一些可行、可操作的溝通所需的技能;為受訓(xùn)學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、互通的優(yōu)良環(huán)境!
課程收益:
● 讓學(xué)員可以掌握自我溝通從而突破思維局限,擁有很強(qiáng)的覺(jué)察能力;
● 通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)員在工作中、人際關(guān)系上創(chuàng)造豐盛成果;
● 學(xué)員工作效率和積極性的提升,為部門與部門之間更好的協(xié)作配合提供更有效的基礎(chǔ)保障;
● 學(xué)員可以在工作上的更具影響力、領(lǐng)導(dǎo)力,在組織動(dòng)力及個(gè)人改變中實(shí)現(xiàn)新的可能性;
● 整合多層次語(yǔ)言,充分發(fā)揮語(yǔ)言的魔力;提升學(xué)員的影響力、談判能力。
課程對(duì)象:中層管理者,部門經(jīng)理等
課程大綱
導(dǎo)入:調(diào)查學(xué)員對(duì)于溝通的理解與認(rèn)知
開(kāi)場(chǎng)游戲:打招呼+信任行
團(tuán)隊(duì)建設(shè):開(kāi)展可組隊(duì)、建立團(tuán)隊(duì)文化或者團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)
第一講:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的認(rèn)知
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的定義
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)精神
3、如何提升團(tuán)隊(duì)效能
二、團(tuán)隊(duì)成員的能力
1、建立信任的能力
2、溝通的出發(fā)點(diǎn)
3、共識(shí)是基礎(chǔ)
4、自信、進(jìn)取、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信親和力
三、成員互相激勵(lì)與支持
1、自我激勵(lì)
2、激勵(lì)他人
3、用支持與陪伴贏得伙伴
四、建立團(tuán)隊(duì)范疇
1、建立團(tuán)隊(duì)文化
2、范疇的定義
3、用內(nèi)容檢視團(tuán)隊(duì)范疇
五、共同愿景
1、愿景定義
2、個(gè)人愿景與團(tuán)隊(duì)愿景的重合
第二講:跨部門溝通的認(rèn)知篇
一、溝通的三大基本概念
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通信息的輸入、輸出
3、大腦的溝通模式
案例圖表:人類溝通模型
二、溝通學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)
練習(xí):打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠(yuǎn)…
三、溝通的三要素
要素1:文字
要素2:聲音
要素3:肢體
四、溝通的目的
討論:如何確認(rèn)自己及他人的溝通目的?
五、基于結(jié)果的溝通邏輯
案例:值班員跟當(dāng)?shù)鼐用竦臏贤ㄌ幚矸绞?br />
1、基于結(jié)果反饋溝通的方法和出發(fā)點(diǎn)
2、結(jié)果溝通的六大邏輯層次
1)系統(tǒng) 2)身份 3)BVR 4)能力 5)行為 6)環(huán)境
第三講:跨部門溝通的體驗(yàn)篇
一、跨部門溝通中不同位置的角色轉(zhuǎn)化
1、自我角色的轉(zhuǎn)換
2、改變溝通結(jié)果的四大緯度
1)自己的角度
2)對(duì)方(他人)的角度
3)第三方角度(抽離)
4)系統(tǒng)之外的角度
練習(xí):二人拍檔,對(duì)話
二、跨部門溝通中角色的定位
1、溝通者內(nèi)在自我角色的設(shè)定
2、不同角色下的信念、價(jià)值觀的變化
案例:公司的麻煩
3、跨部門溝通中角色呈現(xiàn)的五種類型
1)討好型——50%,不管他們感覺(jué)什么或想什么,都說(shuō)“是”
2)指責(zé)型——30%,不管他們感覺(jué)什么或想什么,都說(shuō)“不是”
3)超理智型——15%,不說(shuō)是,也不說(shuō)不是,對(duì)別人的感覺(jué)毫無(wú)反應(yīng)
4)打岔型——0.5%,其行為表現(xiàn)似乎是、否、或感覺(jué)不存在
5)一致型——4.5%,人是真實(shí)的
分享:五種溝通模式轉(zhuǎn)變
三、高效能溝通的三腦原則
1、本能腦:建立并維持互信關(guān)系,滿足安全
2、情緒/感腦:通過(guò)聆聽(tīng)、聲調(diào)、呼應(yīng),建立和滿足正面感受
3、視覺(jué)腦:畫面、愿景建立共識(shí)
總結(jié):自我對(duì)話創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)生活
工具:練習(xí)如何專業(yè)投入聆聽(tīng),建立互信關(guān)系
四、跨部門溝通的五大理解層次
1、系統(tǒng)定位層次
2、關(guān)系影響層次
3、信念層次
4、行為能力層次
5、基礎(chǔ)環(huán)境層次
練習(xí):閉目練習(xí)、小組演練
案例:行為上的道歉和發(fā)自內(nèi)心的歉意
討論:如何通過(guò)溝通快速的跟他人建立關(guān)系?
第四講:跨部門溝通的技巧篇
一、跨部門溝通的四部曲
一部曲:表達(dá)你要的,而不是不要的
二部曲:表達(dá)你的感受,而不是情緒
三部曲:表達(dá)你的需求,而不是抱怨
四部曲:表達(dá)你要去的方向,而不是抱怨你所在的位置
練習(xí):二人對(duì)話,小組總結(jié)
二、跨部門溝通需注意的四大方式
1、說(shuō)出感受,而不是評(píng)判
2、要體會(huì)和表達(dá)感受
3、找到感受背后的需求
4、提出具體的請(qǐng)求獲得幫助
案例:農(nóng)村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理
三、跨部門溝通須遵循的三類感官人群
1、視覺(jué)型:通過(guò)視覺(jué)感官渠道進(jìn)行溝通
2、聽(tīng)覺(jué)型:通過(guò)聽(tīng)覺(jué)感官渠道進(jìn)行溝通
3、觸覺(jué)型:通過(guò)觸覺(jué)感官渠道進(jìn)行溝通
練習(xí):三人拍檔,創(chuàng)造引發(fā)工作、生活
四、基于成果的跨部門溝通術(shù)
1、五項(xiàng)成果溝通技巧
1)建立信任:信任的6C,同理心;相互尊重及接納
2)積極聆聽(tīng):ASAP聽(tīng);沉默及非語(yǔ)言的支持
3)確認(rèn)反映:反映情感和意義;為客戶而對(duì)話
4)強(qiáng)力提問(wèn):假如、打分、正面提問(wèn);減少不確定性,向未知領(lǐng)域探索
5)激勵(lì)行動(dòng):個(gè)人改變的5個(gè)A;以價(jià)值觀、意圖、目標(biāo)為基礎(chǔ)進(jìn)行探索
案例:人力資源部調(diào)整后的卓越績(jī)效面談
2、專業(yè)溝通者三種特質(zhì)
1)不斷地設(shè)定結(jié)果或目標(biāo)
2)有知覺(jué)感受與觀察的技巧,能隨時(shí)了解要達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)度
3)行為能屈能伸,為了要達(dá)成結(jié)果而不斷地調(diào)整與修正溝通
五、當(dāng)跨部門溝通遇到障礙時(shí)的三個(gè)處理緯度
1、向上歸類——信念、價(jià)值、身份和精神層面
2、向下歸類——行為和環(huán)境層面
3、橫向歸類——能力的層次
練習(xí):以小組為單位練習(xí)呼應(yīng)、先跟后帶
【課程回顧、完結(jié)、合影】
推倒部門墻培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277936.html
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