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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《銷售人員職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
 
講師:竇毅 瀏覽次數(shù):2569

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:竇毅    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售商務(wù)禮儀形象課程

【課程背景】
何為禮儀?禮者敬人也!禮就是尊重,儀則是表達尊重的方式。在現(xiàn)代商務(wù)交往中,禮儀已經(jīng)成為一種行為規(guī)范,也是企業(yè)形象的代表。*心理學(xué)家洛欽斯提出的首因效應(yīng)表明,交往雙方形成的第一次印象對今后交往會有深遠影響,這也是我們常說的先入為主的第一印象效應(yīng)。如何給對方建立一個良好的第一印象?尤其是公司的商務(wù)人員,他們的一言一行,不僅代表著自己的職業(yè)素養(yǎng),更是公司形象的體現(xiàn),甚至?xí)苯佑绊懞罄m(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此,對商務(wù)人員進行商務(wù)禮儀培訓(xùn),并不是可有可無的行為,而是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求。

【課程收益】
1、理解商務(wù)禮儀概念與內(nèi)在要求
2、掌握職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求
3、掌握商務(wù)交往的常見行為禮儀
4、學(xué)習(xí)溝通技巧與商務(wù)交談禮儀
5、提高商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象

【課程對象】
公司銷售及商務(wù)相關(guān)人員

【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀內(nèi)涵與外延
1、禮儀的內(nèi)涵與價值
-禮儀的內(nèi)涵
-禮儀的重要性
-銷售中的禮儀與價值
2、研討:禮儀的內(nèi)在要求與素養(yǎng)

二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀三要素
2、商務(wù)形象與服飾禮儀
-個人著裝規(guī)范
-職業(yè)著裝六不要
-男士正裝禮儀
-女士正裝禮儀
3、儀容儀態(tài)與形象禮儀
-職業(yè)形象禮儀
-禮儀姿態(tài)形象
-行走姿態(tài)與坐姿

三、商務(wù)交往與行為禮儀
1、商務(wù)拜訪準備
-研討:成功的商務(wù)拜訪
-約訪注意事項
-約訪事前準備
2、商務(wù)交往行為禮儀
-電話禮儀
-價值百萬的微笑
-通用稱謂
-握手禮儀
-交換名片
-情景練習(xí):商務(wù)拜訪
-商務(wù)引薦禮儀
-乘車禮儀
-引導(dǎo)禮儀
-電梯禮儀
-情景練習(xí):客戶來訪接待
3、商務(wù)會談與宴請禮儀
-會談座次禮儀
-宴會座次禮儀
-宴請與座次禮儀
4、人際交往距離與銷售情商

四、商務(wù)交談與溝通禮儀
1、溝通的概念與內(nèi)涵
-溝通的內(nèi)涵與要素
-溝通的目的
-溝通的過程
-溝通視窗與溝通策略
2、溝通的方法與技巧
-溝通的原則
-如何說?
-如何問?
-如何聽?
-溝通的赫拉別恩法則
-管理溝通氛圍
3、銷售溝通與管理
-商務(wù)溝通注意事項
-銷售溝通原則
-影響溝通的個人因素
-情商與溝通技巧

五、回顧與總結(jié):商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與外延

銷售商務(wù)禮儀形象課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279344.html

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    參加課程:《銷售人員職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

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竇毅
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