課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：韓廣濟(jì)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通工具培訓(xùn)
課程背景
“*”即“匯報(bào)，聯(lián)絡(luò)，商談”的簡(jiǎn)稱(chēng)，誕生于日本，它是一種有效的職場(chǎng)溝通工具，風(fēng)靡于日本，近年來(lái)，“*”的溝通法則在中國(guó)被廣泛應(yīng)用與推廣，企業(yè)及員工無(wú)不獲益匪淺。
在職場(chǎng)中，經(jīng)常遇到以下場(chǎng)景：
上級(jí)的困惑：交代給部下的任務(wù)順利完成了嗎？
部下的困惑：我應(yīng)該何時(shí)去匯報(bào)？
同事的困惑：這件事怎么推動(dòng)不下去了？
客戶(hù)的困惑：這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行到什么程度了？
“*”有其嚴(yán)密的邏輯及實(shí)施方法，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使工作在主動(dòng)、開(kāi)放的高品質(zhì)溝通過(guò)程中順利推進(jìn)，對(duì)外贏(yíng)得客戶(hù)好評(píng)，提升公司形象。
課程收益
1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部上下級(jí)“*”核心精神及溝通技巧，使工作順暢進(jìn)行。
2.提高溝通品質(zhì)，使信息客觀(guān)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地傳達(dá)，避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，提高工作效率。
3.找到化解工作中煩惱與困惑之道，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4.增強(qiáng)客戶(hù)信賴(lài)感，提升公司形象，個(gè)人職業(yè)發(fā)展脫穎而出。
課程對(duì)象
凡有上級(jí)或者下屬的員工均適用。
課程方式
提問(wèn)法 小組討論法 案例研討 場(chǎng)景演練
課程大綱
一、“*”的重要性
1. 為什么“*”在日本如此重要？
“*”同5S，JIT等管理法一樣，是一門(mén)職場(chǎng)必修課
2. “*”對(duì)我產(chǎn)生的影響及意義
二、什么是“*”
（一）溝通不暢的原因分析
1. 案例討論：《公司招待會(huì)》
討論上級(jí)下達(dá)命令后，部下為何執(zhí)行失??？
2.溝通不暢的背景原因分析
生長(zhǎng)環(huán)境，家庭背景，先入觀(guān)...建構(gòu)主義《魚(yú)牛圖》
（二）“*”的核心精神
1. “*”定義解釋
2. 核心精神“三要一不要”及“縱橫十字法”
三． “*”實(shí)戰(zhàn)技巧
（一）“報(bào)”的三個(gè)重點(diǎn) - What When How
1. 如何上級(jí)接受指令出色完成工作- What
接受指令三步驟3F法 - 事實(shí)，意圖，反饋
如何記錄指令要點(diǎn) - 6W3H工作法
練習(xí)：如何正確接受上級(jí)指令
2.匯報(bào)工作的節(jié)點(diǎn) - When
PDCA工作法定義
PDCA實(shí)操案例呈現(xiàn)
頭腦風(fēng)暴：《你的工作項(xiàng)目與PDCA》
匯報(bào)的TPO
常用匯報(bào)工具分析
3. 如何匯報(bào) - How
匯報(bào)工作的常見(jiàn)問(wèn)題及案例演示
匯報(bào)兩項(xiàng)重點(diǎn)：結(jié)論先行RRA法、邏輯順序
如何匯報(bào)做錯(cuò)的事情：ARM法
練習(xí)：重新改寫(xiě)郵件《錄用批準(zhǔn)建議》
（二）如何成為聯(lián)絡(luò)高手
1. “聯(lián)”的種類(lèi) - 對(duì)內(nèi)、對(duì)外
2. 對(duì)內(nèi)聯(lián)絡(luò)要點(diǎn)
CTN - Correct，Timely，No-missing
點(diǎn)線(xiàn)面思考法
3. 對(duì)外聯(lián)絡(luò)三要點(diǎn)
ORR - Objective，Reliable，Responsible
4. 案例研討：如何分享信息
5. 練習(xí)：對(duì)內(nèi)及對(duì)外分享信息
（三）如何借力打力，解決工作難題 - “商”的技巧
1. “商”的種類(lèi)
基礎(chǔ)商談，高級(jí)商談
2. 案例研討：《找誰(shuí)商量》
3. 基礎(chǔ)商談的兩大核心能力 - 提問(wèn)與傾聽(tīng)
區(qū)分情緒與事實(shí)
提問(wèn)的3T法則
明確問(wèn)題5步驟
意見(jiàn)不同時(shí)溝通法則
4. 高級(jí)商談TPO
正式、非正式
5. 商談的禁忌
6. 練習(xí)：《如何正確接受上級(jí)給的建議做出行動(dòng)計(jì)劃》
職場(chǎng)溝通工具培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281175.html