課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長的工作職能培訓(xùn)
課程背景:
隨著通信行業(yè)劃小承包工作的全面推廣,一線經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖,真正進(jìn)入到了一個(gè)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的階段,作為一個(gè)片區(qū)的承包者,權(quán)力在手的同時(shí)意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任,既是鍛煉個(gè)人能力的機(jī)會(huì),也是見證個(gè)人能力的時(shí)刻,你經(jīng)營與管理的好壞直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的收入,決定著你負(fù)責(zé)的代理商能否順利發(fā)展壯大,常言道“工欲善其事,必先利其器”,全面提升一線經(jīng)理們的管理和經(jīng)營能力以及個(gè)人素質(zhì)就顯得尤為必要了。本課程是針對(duì)通信運(yùn)營商管理一線人員量身設(shè)計(jì),體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性,積極探索小CEO的管理新模式,從自我定位、心理承受力,管理能力到再造能力等方面進(jìn)行講解,快速提升小CEO們的綜合素質(zhì)。
課程收益:
● 幫助班組長進(jìn)行角色定位、換位思考,用管理者的思維看待、思考和解決問題;
● 讓班組長掌握如何打造自身及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
● 指導(dǎo)班組長掌握教導(dǎo)下屬的方法與技巧
● 提升學(xué)員的計(jì)劃安排與目標(biāo)制定的能力
● 提升學(xué)員打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的能力
課程對(duì)象:班組長、相關(guān)人員
課程大綱
第一講:新形勢下,班組長的角色認(rèn)知
一、什么是角色
1、團(tuán)隊(duì)角色理解的重要性
2、常見的角色錯(cuò)位
二、班組長的角色定位
1、上情下達(dá):上級(jí)眼中的執(zhí)行者
2、下情上傳:下級(jí)眼中的領(lǐng)導(dǎo)者
3、互惠互利:同級(jí)眼中的合作者
三、班組長的工作職能
1、教練式領(lǐng)導(dǎo):從說到做的示范者
2、按計(jì)劃工作:有條不紊地完成目標(biāo)
3、做好領(lǐng)頭羊:沖鋒在前,享受在后
4、氛圍營造者:前進(jìn)的動(dòng)力來自于快樂的心態(tài)
實(shí)戰(zhàn)案例分析:“以身作則”帶來的成效
第二講:團(tuán)隊(duì)管理及經(jīng)營能力提升
一、團(tuán)隊(duì)成員的管理
1、知人善任:把合適的人放在合適的地方
2、有效溝通:交流方式要因人而異
3、化解沖突:公平公正,有禮講理
二、團(tuán)隊(duì)成員的日常學(xué)習(xí)及培訓(xùn)
1、業(yè)務(wù)知識(shí):統(tǒng)一學(xué)習(xí),溫故知新
2、專業(yè)技能:針對(duì)性指導(dǎo),提高工作效率
3、需求分析:滿足成員個(gè)性化學(xué)習(xí)需求,優(yōu)勢互補(bǔ)
三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績效執(zhí)行路徑圖解
1、設(shè)立目標(biāo)要明確
2、制定目標(biāo)能測定
3、邁向目標(biāo)可達(dá)到
4、見證目標(biāo)有價(jià)值
5、完成目標(biāo)定時(shí)間
四、項(xiàng)目管理常用工具之里程碑計(jì)劃
1、什么項(xiàng)目里程碑計(jì)劃
2、編制里程碑計(jì)劃的步驟方法
3、項(xiàng)目里程碑計(jì)劃對(duì)于工作的幫助意義
故事講述:馬拉松*與里程碑的故事
第三講:構(gòu)筑夢想,打造精干高效的團(tuán)隊(duì)
如何構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)夢想
1、目標(biāo)一致
2、行動(dòng)一致
3、思想一致
二、有效溝通,鍛造熔煉和諧班組
1、溝通的藝術(shù):能說還要會(huì)說
2、對(duì)事不對(duì)人:有原則,講規(guī)則
3、分寸的把握:凡事有度,適可而止
三、多角度維系:眾人拾柴火焰高
1、與代理商的溝通技巧
2、與上級(jí)交流時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)
3、涉及政府部門管理范疇如何協(xié)調(diào)合作
4、*五種溝通模式與解析
四、團(tuán)隊(duì)成員績效輔導(dǎo)提升方法
1、利益共享:授人以漁還要授人以魚
2、管理原則:惜緣分,不拋棄,不放棄
3、打開心扉:想明白,說清楚,干仔細(xì)
4、榮辱與共:不貪功,不自負(fù),不抱怨
五、員工的培養(yǎng)與發(fā)展
1、工具運(yùn)用:員工需要掌握的七種工具和模板
2、職業(yè)規(guī)劃:關(guān)注當(dāng)下,放眼長遠(yuǎn)
3、創(chuàng)新意識(shí):敢于嘗試,實(shí)戰(zhàn)中找經(jīng)驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)案例解析:有夢想誰都了不起——你比想像的更好
第四講:管理形式不拘一格,胸懷決定格局
一、授權(quán)管理的重要性
1、管理授權(quán)的概念
2、授權(quán)的方法和步驟
3、小組討論:諸葛亮式的領(lǐng)導(dǎo),你喜歡嗎?
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理模式
1、集思廣益,銳意進(jìn)取
2、價(jià)值創(chuàng)造與激勵(lì)并進(jìn)
3、關(guān)注點(diǎn)滴,處處留心皆學(xué)問
三、管理就是影響力
1、練習(xí)演講:激勵(lì)人心,傳播正能量
2、設(shè)計(jì)未來:目標(biāo)定完成,沖刺新高度
3、帶好徒弟:徒弟的成長是你的成就
實(shí)戰(zhàn)案例分析:授人玫瑰,手留余香——受益從愿意付出開始
第五講:課程總結(jié)
1、知識(shí)要點(diǎn)回顧
2、學(xué)員提問與解答
班組長的工作職能培訓(xùn)
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