課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 運營總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新媒體時代的輿情管理
課程背景:
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,“輿論情況”,即一定社會空間內(nèi)圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業(yè)、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會態(tài)度,都發(fā)生了與傳統(tǒng)輿情時代不一樣的變化,來到了一個“人人都有麥克風”的時代。
如何有效應對主體的情緒、意見、態(tài)度,如何消解負面影響,提升政府機關(guān)及國有企業(yè)的宣傳部門、信息管理等部門等的快速反應和處理能力,成為新媒體時代宣傳、信息管理部門需要掌握的一門溝通與傳播關(guān)系學課程。
課程收益:
■ 熟悉新媒體時代輿情的基本特點
■ 掌握輿情生成與傳播的基本規(guī)律
■ 學習輿情處置:監(jiān)測、研判、處置、跟蹤
課程對象:黨政機關(guān)、事業(yè)團體、國有企業(yè)的新聞宣傳、信息管理部門
課程大綱
引言:當前您最關(guān)注的一個網(wǎng)絡(luò)事件?
第一講:輿情管理基礎(chǔ)知識
一、輿情概述
1、輿情的概念
1)什么是輿情
2)什么樣的事件容易成為輿情事件?
2、輿情生成與傳播的基本規(guī)律
1)輿情存在周期問題
2)只有被表達出來的才是輿情
3)輿情在互動中形成
4)輿情的演變與公眾的注意力
3、傳播意義上的新時期
1)新時期:“新”在哪里?
2)新時期的調(diào)整在哪里
3)認識新時期的輿情
a輿情無小事
b輿情與媒體
c輿情與民情
4、政府輿情的構(gòu)成
1)3種輿情構(gòu)成政府輿情:媒體輿情、社會輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情
2)關(guān)于馬太效應
5、輿情管理的意義
1)必要性
2)可行性
二、網(wǎng)絡(luò)輿情所面對的困難和挑戰(zhàn)
1、網(wǎng)民個體傳播的挑戰(zhàn)
1)推動謠言傳播;
2)群體情緒聚集;
3)揭示真相;
4)塑造品牌口碑;
5)施加輿論壓力
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的評估指標
1)傳播擴散指標
2)民眾關(guān)注指標
3)內(nèi)容敏感指標
4)態(tài)度傾向指標
第二講:輿情管理實踐指南
一、輿情管理的四階段流程操作
1、輿情監(jiān)測
1)輿情監(jiān)測的內(nèi)容
2)如何建立輿情監(jiān)測常態(tài)性工作機制
2、輿情研判
1)見微知著
2)及時預警
2)您的部門輿情的警戒線
3、輿情處置
1)及時與公開
2)輿情處置的三要三不要
3)關(guān)于新聞發(fā)言人的設(shè)置
a政府部門的新聞發(fā)言人
b國有企業(yè)的新聞發(fā)言人
c其他組織、團體的新聞發(fā)言人
4、輿情跟蹤
1)如何密切關(guān)注
2)如何修復形象
二、怎樣做一名優(yōu)秀的新聞發(fā)言人
1、新聞發(fā)言人的基本素養(yǎng)
1)政治
2)業(yè)務(wù)
3)媒介
4)心理
5)公關(guān)
6)語言
案例解讀:那些曾經(jīng)倒下的新聞發(fā)言人
2、新聞發(fā)言人對外應答采訪技巧
1)媒體記者的提問規(guī)律
2)回答問題的思維空間
3)關(guān)于思辨能力
4)與媒體記者的你來我往
5)所有人都可以成為記者
三、新聞發(fā)布會的組織
1、您的材料準備
1)媒體方材料
2)發(fā)布方材料
3)其他材料
2、媒體組織與現(xiàn)場安排
1)人員通知
2)會場布置
3)現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試
4)現(xiàn)場人員分工
3、發(fā)布會類型
1)自主發(fā)布
2)搭臺發(fā)布
4、新聞發(fā)言人的禮儀準備
1)服飾
2)肢體
3)環(huán)境
5、現(xiàn)場小竅門:做足準備、口徑統(tǒng)一、陳述事實、保持鎮(zhèn)靜、關(guān)心體恤
實戰(zhàn)演練
1、練習與點評
1)各組選擇課程給出的輿情,提出四階段管理方案
2)結(jié)合本單位輿情案例,總結(jié)輿情管理的不足
3)新聞發(fā)布會現(xiàn)場演練
2、結(jié)束語
1)每組總結(jié)學習體會
2)結(jié)合本單位實際,談?wù)勏乱徊捷浨楣芾淼墓ぷ髟O(shè)想
新媒體時代的輿情管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282204.html
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- 趙原